تگ: آمادگی، شناخت طرف مقابل، تعیین هدف، انعطاف‌پذیری، شنیدن فعال، ایجاد ارزش، مدیریت احساسات، یافتن راه‌حل برد-برد، خلاصه‌سازی، توافق نهایی