اپلیکیشن اندرویدی فلش‌کارت آموزشی راهنمای جامع پیکربندی و استفاده از Salesforce برای کسب‌وکارهای ایرانی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع پیکربندی و استفاده از Salesforce برای کسب‌وکارهای ایرانی

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای سازمانی

موضوع میانی: اصول و راهبری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 2. اهمیت CRM در کسب‌وکارهای نوین
• 3. تاریخچه و تکامل CRM
• 4. انواع سیستم‌های CRM
• 5. انتخاب سیستم CRM مناسب
• 6. مراحل پیاده‌سازی CRM
• 7. تعریف اهداف CRM
• 8. استراتژی‌های CRM
• 9. نقش CRM در افزایش رضایت مشتری
• 10. نقش CRM در افزایش وفاداری مشتری
• 11. نقش CRM در افزایش فروش
• 12. نقش CRM در بهبود خدمات مشتری
• 13. مفاهیم کلیدی در CRM
• 14. مدیریت داده‌های مشتری
• 15. بخش‌بندی مشتریان
• 16. شخصی‌سازی ارتباط با مشتری
• 17. اتوماسیون فرآیندهای فروش
• 18. اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی
• 19. اتوماسیون فرآیندهای خدمات مشتری
• 20. مدیریت سرنخ‌های فروش (Lead Management)
• 21. مدیریت فرصت‌های فروش (Opportunity Management)
• 22. مدیریت حساب‌های مشتری (Account Management)
• 23. مدیریت مخاطبین (Contact Management)
• 24. مدیریت فعالیت‌ها (Activity Management)
• 25. مدیریت وظایف (Task Management)
• 26. مدیریت رویدادها (Event Management)
• 27. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 28. تحلیل و گزارش‌دهی در CRM
• 29. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در CRM
• 30. مفهوم پلتفرم Salesforce
• 31. معرفی Salesforce CRM
• 32. مزایای استفاده از Salesforce
• 33. معماری Salesforce
• 34. قوانین و مقررات حاکم بر داده‌ها در Salesforce
• 35. پیکربندی اولیه Salesforce
• 36. ایجاد و مدیریت کاربران در Salesforce
• 37. سطوح دسترسی و پروفایل‌ها
• 38. تنظیمات امنیتی در Salesforce
• 39. مدیریت داده‌ها در Salesforce
• 40. سفارشی‌سازی اشیاء استاندارد (Standard Objects)
• 41. سفارشی‌سازی اشیاء سفارشی (Custom Objects)
• 42. فیلدهای سفارشی (Custom Fields)
• 43. انواع فیلدها در Salesforce
• 44. قوانین اعتبارسنجی (Validation Rules)
• 45. قوانین گردش کار (Workflow Rules)
• 46. فرآیندهای اتوماسیون (Process Builder)
• 47. فلوهای ابر (Flows)
• 48. مدیریت Layoutها و صفحات
• 49. صفحات جزئیات (Detail Pages)
• 50. صفحات ویرایش (Edit Pages)
• 51. صفحات نمایش (View Pages)
• 52. مدیریت Record Types
• 53. مدیریت Page Layouts
• 54. تنظیمات سازمان (Org Settings)
• 55. تنظیمات زبان و منطقه زمانی
• 56. مدیریت داده‌های شرکت
• 57. قابلیت‌های جستجو در Salesforce
• 58. فیلترهای پیشرفته (Advanced Filters)
• 59. مدیریت گزارش‌ها (Reports)
• 60. انواع گزارش‌ها
• 61. ایجاد گزارش‌های سفارشی
• 62. داشبوردها (Dashboards)
• 63. ایجاد داشبوردهای سفارشی
• 64. تجسم داده‌ها در Salesforce
• 65. مدیریت ارتباط با مشتریان بالقوه
• 66. مدیریت سرنخ‌ها در Salesforce
• 67. تبدیل سرنخ به حساب و مخاطب
• 68. مدیریت فرصت‌های فروش
• 69. مراحل فرصت فروش
• 70. پیش‌بینی فروش
• 71. مدیریت حساب‌ها و مخاطبین
• 72. ثبت تعاملات با مشتریان
• 73. مدیریت خدمات مشتری
• 74. پایگاه دانش (Knowledge Base)
• 75. مدیریت موارد پشتیبانی (Case Management)
• 76. اتوماسیون خدمات مشتری
• 77. ارزیابی رضایت مشتری
• 78. ابزارهای بازاریابی در Salesforce
• 79. کمپین‌های ایمیلی
• 80. ردیابی کمپین‌های بازاریابی
• 81. یکپارچه‌سازی Salesforce با سایر سیستم‌ها
• 82. APIهای Salesforce
• 83. فروشگاه اپلیکیشن Salesforce (AppExchange)
• 84. ملاحظات قانونی و شرعی در استفاده از CRM
• 85. حفظ حریم خصوصی داده‌ها
• 86. انطباق با مقررات داخلی
• 87. مدیریت داده‌های حساس
• 88. کاربرد CRM در صنایع مختلف ایران
• 89. CRM در حوزه بازرگانی
• 90. CRM در حوزه تولید
• 91. CRM در حوزه خدمات
• 92. CRM در حوزه سازمان‌های دولتی
• 93. ملاحظات اخلاقی در مدیریت ارتباط با مشتری
• 94. اصول مشتری‌مداری در چارچوب اسلامی
• 95. ملاحظات فرهنگی در پیاده‌سازی CRM
• 96. نقش آموزش و فرهنگ‌سازی در سازمان
• 97. آینده CRM و روندهای نوین
• 98. هوش مصنوعی در CRM
• 99. تجزیه و تحلیل پیشرفته داده‌ها
• 100. تجربه مشتری (Customer Experience)