فلش‌کارت‌های آموزشی آشنایی با خدمات و قابلیت‌های Dynamics 365 برای سازمان‌ها

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره آشنایی با خدمات و قابلیت‌های Dynamics 365 برای سازمان‌ها

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و سیستم‌های سازمانی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم‌های سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر سیستم‌های سازمانی و فناوری اطلاعات
• 2. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها
• 3. معرفی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵
• 4. جایگاه خدمات در داینامیکس ۳۶۵
• 5. بخش‌های اصلی داینامیکس ۳۶۵ برای خدمات
• 6. مفاهیم کلیدی در مدیریت خدمات مشتری
• 7. فرآیندهای اصلی در خدمات مشتری
• 8. مدیریت موارد (Cases) در داینامیکس ۳۶۵
• 9. چرخه عمر یک مورد خدماتی
• 10. ایجاد و ثبت موارد جدید
• 11. طبقه‌بندی و اولویت‌بندی موارد
• 12. ارجاع موارد به کارشناسان مربوطه
• 13. مدیریت دانش (Knowledge Base)
• 14. محتوای پایگاه دانش
• 15. جستجو و بازیابی اطلاعات در پایگاه دانش
• 16. نحوه استفاده از پایگاه دانش برای حل موارد
• 17. قراردادهای سطح خدمات (SLA)
• 18. مفهوم SLA در خدمات مشتری
• 19. تنظیم SLA در داینامیکس ۳۶۵
• 20. پیگیری و اجرای SLA
• 21. گزارش‌گیری از عملکرد SLA
• 22. مدیریت صفوف (Queues)
• 23. ایجاد و مدیریت صفوف
• 24. تخصیص موارد به صفوف
• 25. کار با موارد در صفوف
• 26. اتوماسیون فرآیندهای خدماتی
• 27. القائات (Workflows) در داینامیکس ۳۶۵
• 28. القائات مبتنی بر رویداد
• 29. القائات مبتنی بر زمان
• 30. استفاده از القائات برای خودکارسازی وظایف
• 31. مدیریت مشتریان در داینامیکس ۳۶۵
• 32. حساب‌ها (Accounts) و مخاطبین (Contacts)
• 33. ارتباط بین حساب‌ها و مخاطبین
• 34. مدیریت اطلاعات مشتریان
• 35. مدیریت فرصت‌های فروش مرتبط با خدمات
• 36. ارتباط بین خدمات و فروش
• 37. نقش خدمات در حفظ مشتری
• 38. مدیریت شکایات مشتریان
• 39. فرآیند رسیدگی به شکایات
• 40. تحلیل ریشه‌ای شکایات
• 41. پیشگیری از تکرار شکایات
• 42. مدیریت بازخورد مشتریان
• 43. کانال‌های دریافت بازخورد
• 44. تحلیل و استفاده از بازخوردها
• 45. بهبود فرآیندهای خدماتی بر اساس بازخورد
• 46. مدیریت منابع خدماتی
• 47. کاربران و نقش‌ها در سیستم
• 48. تخصیص وظایف و مسئولیت‌ها
• 49. مدیریت تقویم و زمان‌بندی
• 50. مدیریت تیم‌های خدماتی
• 51. ابزارهای ارتباطی در داینامیکس ۳۶۵
• 52. ارتباط با مشتری از طریق کانال‌های مختلف
• 53. پورتال خدمات مشتری
• 54. مدیریت تیکت‌ها در پورتال
• 55. پشتیبانی از طریق چت
• 56. مدیریت تماس‌های تلفنی
• 57. مدیریت ایمیل‌های خدماتی
• 58. گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی
• 59. گزارش‌های استاندارد خدمات
• 60. ایجاد گزارش‌های سفارشی
• 61. ساخت داشبوردهای مدیریتی
• 62. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در خدمات
• 63. تحلیل عملکرد تیم خدماتی
• 64. بهبود مستمر در ارائه خدمات
• 65. ملاحظات امنیتی در سیستم‌های سازمانی
• 66. مدیریت دسترسی کاربران
• 67. محافظت از اطلاعات مشتریان
• 68. رعایت حریم خصوصی در خدمات
• 69. استانداردهای فنی در پیاده‌سازی سیستم
• 70. یکپارچه‌سازی داینامیکس ۳۶۵ با سایر سیستم‌ها
• 71. ملاحظات فرهنگی در پیاده‌سازی سیستم‌های سازمانی
• 72. تعامل با سیستم‌های اداری کشور
• 73. چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران
• 74. مقررات مربوط به داده‌های سازمانی
• 75. اهمیت انطباق با قوانین شرعی
• 76. اصول اخلاقی در ارائه خدمات
• 77. کاربرد هوش مصنوعی در خدمات مشتری
• 78. چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی
• 79. تحلیل پیش‌بینانه در خدمات
• 80. شخصی‌سازی خدمات با استفاده از داده‌ها
• 81. مدیریت پروژه‌های خدماتی
• 82. برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی پروژه‌های خدماتی
• 83. مدیریت ریسک در پروژه‌های خدماتی
• 84. ارزیابی پروژه‌های خدماتی
• 85. آینده خدمات مشتری و داینامیکس ۳۶۵
• 86. روندهای نوین در خدمات
• 87. نقش فناوری در تحول خدمات
• 88. توسعه مهارت‌های لازم برای کارشناسان خدمات
• 89. آموزش مستمر و به‌روزرسانی دانش
• 90. فرهنگ‌سازی سازمانی برای اولویت‌دهی به مشتری
• 91. مدیریت تغییرات در سازمان
• 92. نقش رهبری در موفقیت سیستم‌های خدماتی
• 93. بررسی مطالعات موردی موفق در ایران
• 94. درس‌های آموخته شده از پیاده‌سازی‌ها
• 95. نکات کلیدی برای موفقیت در پیاده‌سازی
• 96. مراحل پس از پیاده‌سازی و نگهداری سیستم
• 97. بهینه‌سازی مداوم عملکرد سیستم
• 98. اهمیت ارزیابی دوره‌ای سیستم
• 99. برنامه‌ریزی برای ارتقاء و توسعه آینده
• 100. جمع‌بندی و چشم‌انداز نهایی