فلش‌کارت‌های آموزشی طراحی و اجرای پروژه‌های عملیاتی Salesforce Service Cloud و Agentforce

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و اجرای پروژه‌های عملیاتی Salesforce Service Cloud و Agentforce

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون فرآیندهای سازمانی

موضوع میانی: پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی راهکارهای ابری Salesforce

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 2. اهمیت CRM در سازمان‌های ایرانی
• 3. مفاهیم کلیدی Salesforce
• 4. مروری بر Service Cloud
• 5. معرفی Agentforce
• 6. نصب و راه‌اندازی اولیه Salesforce
• 7. پیکربندی پایگاه داده Salesforce
• 8. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
• 9. ایجاد و مدیریت حساب‌ها (Accounts)
• 10. مدیریت مخاطبین (Contacts)
• 11. مدیریت سرنخ‌ها (Leads)
• 12. تبدیل سرنخ به حساب و مخاطب
• 13. مدیریت فرصت‌ها (Opportunities)
• 14. مراحل فروش در Salesforce
• 15. پیکربندی مراحل فروش
• 16. مدیریت محصولات و قیمت‌گذاری
• 17. ایجاد و مدیریت قیمت‌نامه‌ها (Price Books)
• 18. ثبت و پیگیری پیش‌فاکتورها (Quotes)
• 19. مدیریت قراردادها (Contracts)
• 20. اتوماسیون فرآیندهای فروش (Sales Process Automation)
• 21. قواعد گردش کار (Workflow Rules)
• 22. فرآیندهای تایید (Approval Processes)
• 23. قوانین انصراف (Escalation Rules)
• 24. ماشین‌های وضعیت (State Machines)
• 25. مدیریت وظایف (Tasks) و رویدادها (Events)
• 26. تقویم Salesforce
• 27. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 28. تحلیل کمپین‌ها
• 29. گزارش‌گیری استاندارد در Salesforce
• 30. ایجاد گزارش‌های سفارشی
• 31. داشبوردهای Salesforce
• 32. طراحی داشبوردهای مدیریتی
• 33. مفاهیم Service Cloud
• 34. مدیریت موارد (Cases)
• 35. پیکربندی انواع موارد
• 36. قواعد مسیریابی موارد (Case Assignment Rules)
• 37. قواعد خودکارسازی موارد (Case Auto-Response Rules)
• 38. مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
• 39. مقالات پایگاه دانش
• 40. جستجو در پایگاه دانش
• 41. مدیریت تله‌کاپ (Tele-cap)
• 42. مدیریت کانال‌های ارتباطی (Channels)
• 43. کانال‌های تلفنی
• 44. کانال‌های ایمیل
• 45. کانال‌های چت
• 46. کانال‌های شبکه‌های اجتماعی
• 47. مدیریت خدمات مشتریان
• 48. پورتال مشتریان (Customer Portal)
• 49. پیکربندی پورتال مشتریان
• 50. مدیریت سلف‌سرویس (Self-Service)
• 51. اتوماسیون فرآیندهای خدمات
• 52. قواعد خودکارسازی خدمات
• 53. نظرسنجی رضایتمندی مشتریان
• 54. تحلیل نتایج نظرسنجی
• 55. مفاهیم Agentforce
• 56. نقش Agentforce در Service Cloud
• 57. پیکربندی Agentforce
• 58. مدیریت عاملان (Agents)
• 59. مدیریت صف‌های کاری (Queues)
• 60. مدیریت تخصیص وظایف به عاملان
• 61. مانیتورینگ عملکرد عاملان
• 62. کارایی عاملان (Agent Performance)
• 63. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
• 64. ابزارهای همکاری عاملان
• 65. چت داخلی بین عاملان
• 66. اشتراک‌گذاری اطلاعات مورد
• 67. مدیریت دانش در Agentforce
• 68. دسترسی سریع به مقالات دانش
• 69. آموزش عاملان
• 70. ارزیابی عملکرد عاملان
• 71. مدیریت کیفیت خدمات
• 72. گزارش‌گیری پیشرفته در Agentforce
• 73. تحلیل داده‌های خدمات
• 74. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات
• 75. اتوماسیون هوشمند با Service Cloud
• 76. یادگیری ماشین در Service Cloud
• 77. پیش‌بینی نیازهای مشتری
• 78. مدیریت حوادث (Incident Management)
• 79. مدیریت مشکلات (Problem Management)
• 80. مدیریت تغییرات (Change Management)
• 81. مدیریت انتشار (Release Management)
• 82. امنیت داده‌ها در Salesforce
• 83. حریم خصوصی اطلاعات مشتریان
• 84. مطابقت با قوانین حفاظت از داده‌ها
• 85. مقررات ملی مربوط به داده‌ها
• 86. مدیریت یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها
• 87. APIهای Salesforce
• 88. اتصال به سیستم‌های مالی
• 89. اتصال به سیستم‌های انبارداری
• 90. اتصال به سیستم‌های منابع انسانی
• 91. پیاده‌سازی موفق پروژه‌های Salesforce
• 92. مدیریت تغییرات سازمانی
• 93. آموزش کاربران نهایی
• 94. پشتیبانی پس از پیاده‌سازی
• 95. مدیریت ریسک در پروژه‌ها
• 96. برنامه‌ریزی پروژه
• 97. مراحل اجرایی پروژه
• 98. کنترل و نظارت بر پروژه
• 99. ارزیابی نهایی پروژه
• 100. درس‌های آموخته شده