فلش‌کارت‌های آموزشی راهنمای جامع راه‌اندازی و بهره‌برداری از Service Cloud برای سیستم‌های سازمانی مبتنی بر Lightning

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع راه‌اندازی و بهره‌برداری از Service Cloud برای سیستم‌های سازمانی مبتنی بر Lightning

موضوع کلی: مدیریت و اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار

موضوع میانی: ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM)
• 2. اصول اتوماسیون فرآیندها
• 3. کاربرد BPM در سازمان‌های مدرن
• 4. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 5. اهمیت CRM در موفقیت کسب‌وکار
• 6. انواع سیستم‌های CRM
• 7. معرفی Service Cloud
• 8. نقش Service Cloud در بهینه‌سازی خدمات مشتری
• 9. آشنایی با محیط Lightning Experience
• 10. ساختار کلی Service Cloud
• 11. مبانی راه‌اندازی Service Cloud
• 12. پیکربندی حساب‌ها (Accounts)
• 13. مدیریت مخاطبین (Contacts)
• 14. کار با سرنخ‌ها (Leads)
• 15. فرآیند تبدیل سرنخ به حساب و مخاطب
• 16. مدیریت فرصت‌های فروش (Opportunities)
• 17. پیکربندی محصولات و قیمت‌گذاری
• 18. مدیریت پیشنهادات و نقل‌قول‌ها
• 19. ردیابی فعالیت‌های فروش
• 20. گزارش‌گیری و داشبوردهای فروش
• 21. مبانی مدیریت موارد (Cases)
• 22. پیکربندی انواع موارد
• 23. مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
• 24. ایجاد مقالات پایگاه دانش
• 25. جستجو و بازیابی اطلاعات در پایگاه دانش
• 26. مدیریت قراردادهای خدمات (Entitlements)
• 27. مدیریت سطوح خدمات (SLAs)
• 28. اتوماسیون فرآیندهای پشتیبانی
• 29. قوانین تخصیص خودکار موارد
• 30. قوانین خودکارسازی پاسخ‌ها
• 31. استفاده از ربات‌های چت (Chatbots)
• 32. پیکربندی ربات‌های چت
• 33. مدیریت کانال‌های ارتباطی (Omni-Channel)
• 34. پیکربندی کانال‌های ارتباطی
• 35. مدیریت صف‌ها (Queues)
• 36. تخصیص کار به عوامل پشتیبانی
• 37. نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
• 38. ابزارهای ارتباطی در Service Cloud
• 39. مدیریت جلسات چت زنده (Live Chat)
• 40. پیکربندی Live Chat
• 41. مدیریت تماس‌های تلفنی (Phone)
• 42. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های تلفنی
• 43. مدیریت ایمیل (Email)
• 44. پیکربندی قوانین مسیریابی ایمیل
• 45. مدیریت رسانه‌های اجتماعی (Social Media)
• 46. یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی
• 47. مدیریت بازخوردهای مشتریان
• 48. ابزارهای نظرسنجی در Service Cloud
• 49. تحلیل بازخوردها
• 50. مدیریت کمپین‌های خدمات
• 51. برنامه‌ریزی کمپین‌های خدمات
• 52. اجرای کمپین‌های خدمات
• 53. پیگیری نتایج کمپین‌ها
• 54. سفارشی‌سازی Service Cloud
• 55. ایجاد فیلدهای سفارشی
• 56. ایجاد اشیاء سفارشی
• 57. قوانین اعتبارسنجی (Validation Rules)
• 58. قوانین گردش کار (Workflow Rules)
• 59. قوانین فرآیند (Process Builder)
• 60. مبانی فلو (Flows)
• 61. طراحی و پیاده‌سازی فلوها
• 62. استفاده از فلو برای اتوماسیون پیچیده
• 63. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
• 64. پیکربندی پروفایل‌ها
• 65. پیکربندی مجموعه‌های دسترسی (Permission Sets)
• 66. امنیت داده‌ها در Service Cloud
• 67. پیکربندی اشتراک‌گذاری داده‌ها (Sharing Settings)
• 68. گزارش‌گیری پیشرفته در Service Cloud
• 69. ساخت گزارش‌های سفارشی
• 70. استفاده از ابزارهای تحلیل داده
• 71. داشبوردهای مدیریتی
• 72. بهینه‌سازی فرآیندهای Service Cloud
• 73. مدیریت تغییرات در Service Cloud
• 74. آزمایش و استقرار تغییرات
• 75. آموزش کاربران Service Cloud
• 76. بهترین شیوه‌ها در استفاده از Service Cloud
• 77. نقش Service Cloud در تحول دیجیتال
• 78. اتوماسیون وظایف تکراری
• 79. افزایش بهره‌وری تیم خدمات
• 80. ارتقاء تجربه مشتری
• 81. مدیریت داده‌های مشتریان
• 82. حفظ و وفادارسازی مشتریان
• 83. کاهش هزینه‌های عملیاتی
• 84. مقایسه Service Cloud با سایر ابزارهای CRM
• 85. آینده Service Cloud و نوآوری‌ها
• 86. ملاحظات امنیتی و انطباق با مقررات
• 87. اصول کاربری و طراحی رابط کاربری
• 88. مستندسازی سیستم Service Cloud
• 89. مدیریت دانش سازمانی
• 90. تحلیل روندها در خدمات مشتری
• 91. مدیریت ریسک در Service Cloud
• 92. برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار
• 93. استراتژی‌های موفقیت در پیاده‌سازی CRM
• 94. نقش هوش مصنوعی در Service Cloud
• 95. روندهای آینده در خدمات مشتریان
• 96. مدیریت چرخه عمر مشتری
• 97. ارزیابی اثربخشی Service Cloud
• 98. آماده‌سازی برای مهاجرت به نسخه‌های جدید
• 99. اصول مدیریت پروژه در پیاده‌سازی Service Cloud
• 100. تیم‌سازی و مدیریت منابع انسانی در Service Cloud