فلش‌کارت‌های آموزشی جامع آمادگی آزمون Salesforce Service Cloud Consultant

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع آمادگی آزمون Salesforce Service Cloud Consultant

موضوع کلی: مدیریت و اتوماسیون فرآیندهای خدمات مشتری

موضوع میانی: پیاده‌سازی و پیکربندی Salesforce Service Cloud

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای خدمات مشتری
• 2. اهمیت اتوماسیون در خدمات مشتری
• 3. آشنایی با Salesforce Service Cloud
• 4. مفاهیم کلیدی Service Cloud
• 5. معماری Service Cloud
• 6. مدیریت حساب‌ها و مخاطبین در Salesforce
• 7. پیکربندی موارد (Cases) در Service Cloud
• 8. چرخه حیات موارد
• 9. مدیریت دانش (Knowledge) در Service Cloud
• 10. مقالات پایگاه دانش
• 11. جستجو و بازیابی اطلاعات در Knowledge
• 12. پیکربندی و مدیریت صف‌ها (Queues)
• 13. مدیریت وظایف (Tasks) و رویدادها (Events)
• 14. اتوماسیون فرآیندها با فلو (Flow)
• 15. ساخت فلوهای خودکار برای موارد
• 16. استفاده از قوانین خودکار (Automated Rules)
• 17. قوانین تخصیص (Assignment Rules)
• 18. قوانین پاسخ (Escalation Rules)
• 19. قوانین به‌روزرسانی (Update Rules)
• 20. مدیریت قراردادهای سطح خدمات (SLAs)
• 21. تنظیم و پیگیری SLAs
• 22. گزارش‌دهی و داشبوردهای Service Cloud
• 23. ساخت گزارش‌های سفارشی
• 24. طراحی داشبوردهای مدیریتی
• 25. تحلیل داده‌های خدمات مشتری
• 26. ابزارهای گزارش‌دهی پیشرفته
• 27. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 28. اصول CRM در Salesforce
• 29. یکپارچه‌سازی Service Cloud با سایر ابزارها
• 30. APIهای Salesforce
• 31. اتصال با ابزارهای شخص ثالث
• 32. مدیریت کانال‌های ارتباطی
• 33. کانال‌های تلفنی و ایمیل
• 34. کانال‌های چت زنده (Live Chat)
• 35. مدیریت شبکه‌های اجتماعی (Social Studio)
• 36. پیکربندی Live Agent
• 37. مدیریت پاسخ‌های متنی (Canned Responses)
• 38. استفاده از ربات‌های چت (Chatbots)
• 39. پیکربندی و آموزش ربات‌ها
• 40. مدیریت نظرسنجی‌ها (Surveys)
• 41. ساخت و ارسال نظرسنجی
• 42. تحلیل بازخورد مشتریان
• 43. امنیت و دسترسی در Service Cloud
• 44. مدل امنیتی Salesforce
• 45. مدیریت پروفایل‌ها و مجوزها
• 46. مدیریت نقش‌ها (Roles)
• 47. تنظیمات اشتراک‌گذاری (Sharing Settings)
• 48. مدیریت داده‌ها و مهاجرت اطلاعات
• 49. استراتژی‌های مهاجرت داده
• 50. ابزارهای بارگذاری داده (Data Loader)
• 51. پاکسازی و اعتبارسنجی داده‌ها
• 52. مدیریت نسخه‌ها (Versioning) در Service Cloud
• 53. بهینه‌سازی عملکرد Service Cloud
• 54. تنظیمات پیشرفته برای موارد
• 55. مدیریت خودکار ورود موارد
• 56. قوانین ورود موارد از کانال‌های مختلف
• 57. مدیریت فرآیندهای پشتیبانی فنی
• 58. پیکربندی برای محصولات و خدمات
• 59. مدیریت تیکت‌های پشتیبانی
• 60. اتوماسیون فرآیندهای فروش پشتیبانی
• 61. استفاده از Service Cloud در کسب‌وکارهای مختلف
• 62. مطالعات موردی پیاده‌سازی Service Cloud
• 63. مدیریت شکایات مشتریان
• 64. فرآیندهای رسیدگی به شکایات
• 65. رصد و تحلیل شکایات
• 66. مدیریت ارتباط با شرکای تجاری
• 67. پورتال‌های مشتریان و شرکا
• 68. پیکربندی پورتال‌ها
• 69. مدیریت هویت و دسترسی کاربران پورتال
• 70. قابلیت‌های گزارش‌دهی پیشرفته برای پورتال‌ها
• 71. مدیریت تحلیلی داده‌های پورتال
• 72. استفاده از Einstein برای خدمات مشتری
• 73. قابلیت‌های هوش مصنوعی در Service Cloud
• 74. پیش‌بینی مسائل مشتریان
• 75. توصیه‌های سفارشی برای کارکنان
• 76. خودکارسازی وظایف تکراری با هوش مصنوعی
• 77. مدیریت و تحلیل داده‌های ربات چت
• 78. بهبود تجربه کاربری (UX) در Service Cloud
• 79. طراحی رابط کاربری سفارشی
• 80. استفاده از Lightning App Builder
• 81. پیکربندی صفحات کلیدی Service Cloud
• 82. مدیریت و پیکربندی کنسول Service Cloud
• 83. قابلیت‌های جستجوی پیشرفته
• 84. مدیریت فیلترها و نماها
• 85. بهینه‌سازی گردش کار (Workflow)
• 86. مدیریت وظایف و فرآیندهای داخلی
• 87. اتوماسیون اعلان‌ها و هشدارها
• 88. مدیریت ارتباط با مشتریان در مقیاس بزرگ
• 89. استراتژی‌های مقیاس‌پذیری Service Cloud
• 90. مدیریت حجم بالای موارد
• 91. پیکربندی برای تیم‌های توزیع‌شده
• 92. مدیریت و تحلیل عملکرد تیم خدمات
• 93. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
• 94. گزارش‌گیری از عملکرد کارکنان
• 95. مدیریت بازخورد کارکنان
• 96. ارزیابی و بهبود مستمر فرآیندها
• 97. تکنیک‌های بهینه‌سازی مداوم
• 98. مطالعات موردی موفقیت‌آمیز
• 99. درس‌های آموخته از پروژه‌های Service Cloud
• 100. آینده خدمات مشتری با Salesforce