فلش‌کارت‌های آموزشی مدیریت و بهینه‌سازی تماس‌ها در Amazon Connect

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت و بهینه‌سازی تماس‌ها در Amazon Connect

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: سیستم‌های ارتباطی مبتنی بر ابر

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی سیستم‌های ارتباطی مبتنی بر ابر
• 2. معرفی Amazon Connect
• 3. معماری Amazon Connect
• 4. مفاهیم مرکز تماس ابری
• 5. قوانین و مقررات ارتباطات در ایران
• 6. اصول حاکمیتی در فضای دیجیتال
• 7. مدیریت هویت و دسترسی در Connect
• 8. امنیت اطلاعات در سیستم‌های ابری
• 9. حفاظت از داده‌ها در چارچوب قوانین
• 10. مبانی حقوقی فضای مجازی
• 11. طراحی جریان مکالمه (Contact Flow)
• 12. انواع بلوک‌های جریان مکالمه
• 13. پیکربندی بلوک‌های سوال و پاسخ
• 14. مدیریت صفوف تماس (Queues)
• 15. تنظیمات اولویت‌بندی صفوف
• 16. مفاهیم مسیریابی تماس (Routing)
• 17. استفاده از کانال‌های صوتی
• 18. پیکربندی کانال‌های پیام‌رسان
• 19. مدیریت عوامل (Agents)
• 20. پروفایل عوامل و مهارت‌ها
• 21. تنظیمات وضعیت عوامل
• 22. مانیتورینگ و گزارش‌دهی تماس‌ها
• 23. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
• 24. گزارش‌های سفارشی در Connect
• 25. تحلیل داده‌های تماس
• 26. بهینه‌سازی تجربه مشتری
• 27. شخصی‌سازی جریان مکالمه
• 28. استفاده از هوش مصنوعی در Connect
• 29. پردازش زبان طبیعی (NLP)
• 30. ربات‌های مکالمه‌ای (Chatbots)
• 31. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM
• 32. اتوماسیون فرآیندهای مرکز تماس
• 33. مدیریت دانش مشتری
• 34. ارائه پشتیبانی چندکاناله
• 35. استانداردهای حریم خصوصی در ایران
• 36. قوانین مربوط به داده‌های شخصی
• 37. مدیریت داده‌های حساس
• 38. اصول اخلاقی در ارتباطات
• 39. مقررات پیام‌رسانی و اطلاع‌رسانی
• 40. مدیریت شکایات و رسیدگی به آن‌ها
• 41. فرهنگ سازمانی مبتنی بر مشتری
• 42. اصول روانشناسی مشتری
• 43. مدیریت تعارض در مکالمات
• 44. تکنیک‌های مذاکره در فروش
• 45. اصول ارتباط موثر
• 46. مدیریت استرس عوامل
• 47. آموزش و توانمندسازی عوامل
• 48. ارزیابی عملکرد عوامل
• 49. سیستم‌های تشویق و پاداش
• 50. مدیریت تغییر در سازمان
• 51. پیاده‌سازی راهکارهای ابری
• 52. مراحل مهاجرت به Connect
• 53. برنامه‌ریزی استقرار
• 54. مدیریت پروژه در استقرار ابری
• 55. تست و اعتبارسنجی سیستم
• 56. مستندسازی فنی و عملیاتی
• 57. آموزش کاربران نهایی
• 58. پشتیبانی فنی سیستم
• 59. مدیریت ریسک در سیستم‌های ابری
• 60. قوانین جرایم رایانه‌ای
• 61. مسئولیت‌پذیری در فضای دیجیتال
• 62. استانداردهای امنیتی ارتباطات
• 63. مقررات مربوط به خدمات ارزش افزوده
• 64. مدیریت دسترسی‌های سیستمی
• 65. کنترل دسترسی مبتنی بر نقش
• 66. حسابرسی فعالیت‌های سیستمی
• 67. مقررات مربوط به محتوای دیجیتال
• 68. ارزیابی محتوا از منظر شرعی
• 69. چارچوب‌های قانونی برای محتوای آموزشی
• 70. مدیریت محتوا در پلتفرم‌های ابری
• 71. قوانین مربوط به تبلیغات آنلاین
• 72. اصول بازاریابی دیجیتال اخلاقی
• 73. احترام به حقوق مصرف‌کننده
• 74. مدیریت اعتبار در فضای آنلاین
• 75. مقررات مربوط به تجارت الکترونیک
• 76. نظارت بر خدمات ارائه‌شده
• 77. اهمیت داده‌ها در تصمیم‌گیری
• 78. تحلیل داده‌های رفتاری مشتری
• 79. استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی
• 80. روندها در فناوری مرکز تماس
• 81. آینده ارتباطات مشتری
• 82. نوآوری در خدمات مشتری
• 83. اهمیت انطباق با قوانین ملی
• 84. راهکارهای حفظ امنیت و حریم خصوصی
• 85. اصول همکاری با نهادهای نظارتی
• 86. مدیریت ارتباط با مشتری در مقیاس بزرگ
• 87. ارتقاء کارایی عملیاتی
• 88. کاهش هزینه‌های عملیاتی
• 89. افزایش رضایت مشتری
• 90. توسعه ابزارهای خودکار
• 91. ملاحظات فرهنگی در ارتباطات
• 92. اصول تعامل با کاربران ایرانی
• 93. تطبیق سیستم با نیازهای بومی
• 94. اهمیت رضایت‌مندی داخلی
• 95. مدیریت داده‌ها در چارچوب شرعی
• 96. پرهیز از مصادیق حرام در محتوا
• 97. رعایت شئونات اسلامی در ارتباطات
• 98. تطابق با مقررات بانک مرکزی
• 99. قوانین مربوط به رمزارزها
• 100. استفاده از فناوری در چارچوب شرعی