فلش‌کارت‌های آموزشی طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی در Amazon Connect

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی در Amazon Connect

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در کسب و کار
• 2. مفاهیم پایه اتوماسیون فرآیندها
• 3. مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM)
• 4. اهمیت اتوماسیون در سازمان‌های ایرانی
• 5. قوانین و مقررات مرتبط با داده‌ها و حریم خصوصی در ایران
• 6. معرفی Amazon Connect به عنوان ابزار ارتباطی
• 7. کاربردهای Amazon Connect در صنایع مختلف ایران
• 8. طراحی جریان‌های ارتباطی (Contact Flows)
• 9. مراحل اولیه طراحی جریان ارتباطی
• 10. انتخاب کانال‌های ارتباطی (تلفن، چت، پیامک)
• 11. مدیریت ورودی‌ها و مسیریابی تماس‌ها
• 12. ایجاد پیام‌های خوش‌آمدگویی و اطلاعاتی
• 13. استفاده از آدرس‌دهی پویا (Dynamic Routing)
• 14. تنظیمات اولیه برای کانال تلفن
• 15. پیکربندی صف‌های تماس (Contact Queues)
• 16. تنظیم زمان‌بندی و ساعات کاری
• 17. مدیریت ساعات غیر کاری و تعطیلات
• 18. ایجاد پیام‌های صوتی سفارشی
• 19. استفاده از قابلیت "Playing Audio"
• 20. تنظیمات اولیه برای کانال چت
• 21. مدیریت پنجره چت و پیام‌های اولیه
• 22. استفاده از پاسخ‌های آماده (Quick Replies)
• 23. پیکربندی ربات‌های چت (Chatbots)
• 24. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM
• 25. مدیریت اطلاعات مشتریان در جریان ارتباطی
• 26. استفاده از Attributes برای نگهداری اطلاعات
• 27. تنظیم و به‌روزرسانی Attributes
• 28. استفاده از Contact Flows برای پشتیبانی مشتریان
• 29. طراحی جریان‌های فروش و بازاریابی
• 30. مدیریت شکایات مشتریان از طریق جریان ارتباطی
• 31. ایجاد جریان‌های نظرسنجی پس از تماس
• 32. پیکربندی پیام‌های خروجی (Outbound Messaging)
• 33. مدیریت تماس‌های خروجی خودکار (Automated Outbound Calls)
• 34. استفاده از Lambda Functions برای منطق سفارشی
• 35. نوشتن توابع Lambda سازگار با قوانین ایران
• 36. فراخوانی توابع Lambda در جریان ارتباطی
• 37. مدیریت خطاها و استثنائات در جریان ارتباطی
• 38. تنظیمات امنیتی در Amazon Connect
• 39. مدیریت دسترسی کاربران و نقش‌ها
• 40. پیکربندی قوانین امنیتی برای دسترسی به داده‌ها
• 41. استانداردهای حفاظت از اطلاعات در ایران
• 42. ملاحظات اخلاقی در طراحی جریان‌های ارتباطی
• 43. پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی در محیط عملیاتی
• 44. تست و اعتبارسنجی جریان‌های ارتباطی
• 45. اشکال‌زدایی (Debugging) جریان‌های ارتباطی
• 46. بهینه‌سازی عملکرد جریان‌های ارتباطی
• 47. مانیتورینگ و گزارش‌گیری از تماس‌ها
• 48. تحلیل داده‌های تماس برای بهبود فرآیندها
• 49. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (بانکداری)
• 50. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (بیمه)
• 51. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (خدمات دولتی)
• 52. طراحی جریان‌های ارتباطی برای صنایع خاص (تجارت الکترونیک)
• 53. استفاده از قابلیت‌های پیشرفته Amazon Connect
• 54. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های پیام‌رسان داخلی
• 55. مدیریت تماس‌های اضطراری و بحرانی
• 56. ارتباط با سیستم‌های احراز هویت داخلی
• 57. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات پشتیبانی فنی
• 58. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی از طریق چت
• 59. ارسال خودکار تیکت پشتیبانی
• 60. پیاده‌سازی سیستم نوبت‌دهی هوشمند
• 61. استفاده از Text-to-Speech با گویش فارسی
• 62. پیکربندی Voicebots برای تعامل صوتی
• 63. مدیریت مکالمات پیچیده با Voicebots
• 64. آموزش Voicebots با داده‌های مرتبط
• 65. ارزیابی کیفیت مکالمات
• 66. استفاده از امتیازدهی خودکار مکالمات
• 67. تحلیل احساسات مشتریان در مکالمات
• 68. مدیریت انطباق با مقررات بانک مرکزی در جریان‌های بانکی
• 69. طراحی جریان‌های ارتباطی برای فرآیندهای فروش اعتباری
• 70. مدیریت احراز هویت مشتریان در تماس‌های بانکی
• 71. پیاده‌سازی جریان‌های ارتباطی برای خدمات پس از فروش
• 72. مدیریت شکایات و مرجوعی کالا
• 73. طراحی جریان‌های ارتباطی برای کمپین‌های اطلاع‌رسانی
• 74. استفاده از پیامک‌های اطلاع‌رسانی هدفمند
• 75. مدیریت ثبت‌نام در رویدادها و وبینارها
• 76. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات آموزشی
• 77. پشتیبانی از دانشجویان و اساتید
• 78. ارائه اطلاعات دوره‌های آموزشی
• 79. مدیریت فرآیندهای ثبت‌نام و پرداخت شهریه
• 80. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات سلامت
• 81. مشاوره تلفنی اولیه
• 82. نوبت‌دهی آنلاین
• 83. ارائه اطلاعات پزشکی عمومی
• 84. مدیریت اطلاعات دارویی و داروخانه‌ها
• 85. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات گردشگری
• 86. رزرو هتل و پرواز
• 87. اطلاعات جاذبه‌های گردشگری
• 88. پشتیبانی از مسافران
• 89. مدیریت فرآیندهای صدور ویزا
• 90. طراحی جریان‌های ارتباطی برای خدمات حمل و نقل
• 91. پیگیری مرسولات پستی
• 92. رزرو خدمات حمل و نقل
• 93. مدیریت شکایات حمل و نقل
• 94. استانداردهای امنیتی در انتقال اطلاعات حساس
• 95. ملاحظات قانونی در ارتباطات سازمانی
• 96. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی سیستم‌های ارتباطی
• 97. آینده فناوری‌های ارتباطی و اتوماسیون
• 98. روندهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 99. نقش هوش مصنوعی در اتوماسیون ارتباطات
• 100. بررسی نمونه‌های موفق پیاده‌سازی در ایران