فلش‌کارت‌های آموزشی مبانی و کاربردهای سامانهٔ جامع مدیریت کسب‌وکار (بر اساس Microsoft Dynamics 365)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مبانی و کاربردهای سامانهٔ جامع مدیریت کسب‌وکار (بر اساس Microsoft Dynamics 365)

موضوع کلی: مدیریت و تحول دیجیتال کسب‌وکار

موضوع میانی: سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر تحول دیجیتال و سامانه جامع مدیریت کسب‌وکار
• 2. جایگاه Microsoft Dynamics 365 در اکوسیستم تحول دیجیتال
• 3. آشنایی با مفاهیم کلیدی CRM و ERP
• 4. تفاوت‌ها و هم‌پوشانی‌های CRM و ERP
• 5. نقش Dynamics 365 در یکپارچه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار
• 6. معماری و اجزای اصلی Dynamics 365
• 7. مروری بر ماژول‌های مختلف Dynamics 365
• 8. کاربرد Dynamics 365 در مدیریت فروش
• 9. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
• 10. فرآیندهای استاندارد فروش در Dynamics 365
• 11. مدیریت حساب‌ها و مخاطبین
• 12. مدیریت قراردادهای فروش
• 13. تحلیل و گزارش‌گیری در ماژول فروش
• 14. کاربرد Dynamics 365 در مدیریت بازاریابی
• 15. برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی
• 16. مدیریت سرنخ‌های بازاریابی
• 17. تقسیم‌بندی مشتریان برای کمپین‌های هدفمند
• 18. تحلیل اثربخشی کمپین‌های بازاریابی
• 19. کاربرد Dynamics 365 در مدیریت خدمات مشتری
• 20. مدیریت موارد پشتیبانی (Cases)
• 21. ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• 22. مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
• 23. ارائه خدمات پشتیبانی چندکاناله
• 24. تحلیل عملکرد تیم خدمات مشتری
• 25. کاربرد Dynamics 365 در مدیریت پروژه‌ها (Project Service Automation)
• 26. برنامه‌ریزی و زمان‌بندی پروژه‌ها
• 27. مدیریت منابع در پروژه‌ها
• 28. ردیابی هزینه و زمان در پروژه‌ها
• 29. مدیریت صورتحساب پروژه
• 30. کاربرد Dynamics 365 در مدیریت مالی (Finance)
• 31. مدیریت حساب‌های دریافتنی و پرداختنی
• 32. مدیریت دفتر کل (General Ledger)
• 33. بودجه‌بندی و پیش‌بینی مالی
• 34. گزارش‌گیری مالی و انطباق با مقررات
• 35. کاربرد Dynamics 365 در مدیریت زنجیره تأمین (Supply Chain Management)
• 36. مدیریت انبار و موجودی
• 37. برنامه‌ریزی تولید
• 38. مدیریت خرید و تدارکات
• 39. مدیریت حمل و نقل
• 40. کاربرد Dynamics 365 در مدیریت منابع انسانی (Human Resources)
• 41. مدیریت اطلاعات کارکنان
• 42. مدیریت حقوق و دستمزد
• 43. مدیریت عملکرد و آموزش
• 44. مدیریت استخدام و خروج کارکنان
• 45. مفاهیم سفارشی‌سازی در Dynamics 365
• 46. ایجاد فیلدها و فرم‌های سفارشی
• 47. ایجاد گردش کار (Workflows) و فرآیندهای کسب‌وکار
• 48. تخصیص نقش‌ها و سطوح دسترسی کاربران
• 49. یکپارچه‌سازی Dynamics 365 با سایر سیستم‌ها
• 50. مقدمه‌ای بر Power Platform و ارتباط آن با Dynamics 365
• 51. کاربرد Power Automate برای خودکارسازی فرآیندها
• 52. استفاده از Power Apps برای ایجاد اپلیکیشن‌های سفارشی
• 53. تحلیل داده‌ها با Power BI و ارتباط آن با Dynamics 365
• 54. امنیت داده‌ها و انطباق در Dynamics 365
• 55. مدیریت دسترسی و مجوزهای کاربری
• 56. حفاظت از داده‌ها و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی
• 57. انطباق با استانداردهای امنیتی و حریم خصوصی
• 58. ملاحظات قانونی و شرعی در استفاده از CRM/ERP در ایران
• 59. اهمیت انطباق با قوانین و مقررات داخلی
• 60. مدیریت داده‌های مشتریان بر اساس قوانین ایران
• 61. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات در چارچوب قوانین
• 62. مدیریت ارتباط با مشتریان در چارچوب خانواده ایرانی-اسلامی
• 63. استانداردهای پوشش و رفتار در محیط کسب‌وکار دیجیتال
• 64. کاربرد Dynamics 365 در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
• 65. پیاده‌سازی Dynamics 365 در سازمان‌های بزرگ
• 66. مراحل پیاده‌سازی و استقرار Dynamics 365
• 67. مدیریت تغییرات و پذیرش توسط کاربران
• 68. آموزش و پشتیبانی کاربران
• 69. ارزیابی موفقیت پیاده‌سازی CRM/ERP
• 70. آینده تحول دیجیتال و نقش سامانه‌های جامع کسب‌وکار
• 71. روندهای نوظهور در مدیریت ارتباط با مشتری
• 72. نقش هوش مصنوعی در CRM و ERP
• 73. تکنولوژی‌های نوظهور و تأثیر آن‌ها بر کسب‌وکار
• 74. استراتژی‌های موفق برای تحول دیجیتال
• 75. مدیریت داده‌های کلان (Big Data) در کسب‌وکار
• 76. تحلیل پیش‌بینانه (Predictive Analytics) در مدیریت کسب‌وکار
• 77. اهمیت تجربه مشتری (Customer Experience)
• 78. نقش Dynamics 365 در بهبود تجربه مشتری
• 79. مدیریت شکایات و بازخورد مشتریان
• 80. ایجاد وفاداری مشتری
• 81. تحلیل رقبا و بازار با استفاده از داده‌ها
• 82. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی سیستم‌های جامع
• 83. درس‌های آموخته از پروژه‌های موفق CRM/ERP
• 84. اصول اخلاقی در مدیریت داده و ارتباط با مشتری
• 85. مسئولیت‌پذیری اجتماعی در کسب‌وکارهای دیجیتال
• 86. تدوین استراتژی بلندمدت برای تحول دیجیتال
• 87. برنامه‌ریزی برای آینده با استفاده از Dynamics 365
• 88. نقش رهبری در موفقیت تحول دیجیتال
• 89. ایجاد فرهنگ سازمانی حامی تحول دیجیتال
• 90. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) در پروژه‌های CRM/ERP
• 91. بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار با Dynamics 365
• 92. مدیریت دانش سازمانی با استفاده از CRM
• 93. توسعه قابلیت‌های فروش از طریق تحلیل داده
• 94. ارتقاء خدمات مشتری با ابزارهای هوشمند
• 95. مدیریت روابط با ذینفعان در اکوسیستم کسب‌وکار
• 96. کاربرد Dynamics 365 در صنایع مختلف (با رویکرد بومی)
• 97. ملاحظات حقوقی و قراردادی در استفاده از نرم‌افزارهای خارجی
• 98. انطباق با قوانین کار و تأمین اجتماعی در مدیریت منابع انسانی
• 99. مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان در چارچوب مقررات
• 100. استفاده از ابزارهای تحلیل داده برای تصمیم‌گیری استراتژیک