کتاب صوتی بهبود تجربه مشتری با اتوماسیون عملیات پشتیبانی با پایتون

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره بهبود تجربه مشتری با اتوماسیون عملیات پشتیبانی با پایتون

موضوع کلی: اتوماسیون با پایتون

موضوع میانی: اتوماسیون در حوزه مدیریت عملیات کسب و کار

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر تجربه مشتری در خدمات پشتیبانی
• 2. اصول اولیه اتوماسیون در پشتیبانی
• 3. آشنایی با زبان برنامه‌نویسی پایتون برای اتوماسیون
• 4. نصب و پیکربندی محیط توسعه پایتون
• 5. ساختار داده‌های اساسی در پایتون
• 6. کار با رشته‌ها و عملیات متنی
• 7. کار با لیست‌ها و تاپل‌ها
• 8. کار با دیکشنری‌ها و مجموعه‌ها
• 9. مفاهیم اولیه برنامه‌نویسی شیءگرا در پایتون
• 10. کلاس‌ها و اشیاء در پایتون
• 11. وراثت و چندریختی در پایتون
• 12. مدیریت خطاها و استثناها در پایتون
• 13. آشنایی با ماژول‌ها و بسته‌های پایتون
• 14. استفاده از کتابخانه‌های استاندارد پایتون
• 15. مقدمه‌ای بر اتوماسیون عملیات پشتیبانی
• 16. شناسایی فرآیندهای تکراری در پشتیبانی
• 17. طراحی سیستم اتوماسیون پشتیبانی
• 18. انتخاب ابزارها و کتابخانه‌های مناسب پایتون
• 19. کار با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 20. اتصال به APIهای CRM با پایتون
• 21. استخراج داده‌های مشتری از CRM
• 22. پردازش خودکار درخواست‌های پشتیبانی
• 23. دسته‌بندی و اولویت‌بندی تیکت‌های پشتیبانی
• 24. پاسخگویی خودکار به سوالات متداول (FAQ)
• 25. ساخت ربات‌های چت‌بات برای پشتیبانی
• 26. مقدمه‌ای بر پردازش زبان طبیعی (NLP)
• 27. استفاده از کتابخانه NLTK در پایتون
• 28. تحلیل احساسات در پیام‌های مشتری
• 29. تشخیص قصد کاربر در چت‌بات‌ها
• 30. مدیریت پایگاه دانش پشتیبانی
• 31. جستجوی هوشمند در پایگاه دانش
• 32. تولید پاسخ‌های خودکار از پایگاه دانش
• 33. اتوماسیون ارسال ایمیل‌های پشتیبانی
• 34. مدیریت صف‌های پشتیبانی
• 35. تخصیص خودکار تیکت به کارشناسان
• 36. پیگیری وضعیت تیکت‌های پشتیبانی
• 37. ثبت خودکار اطلاعات در CRM
• 38. گزارش‌گیری از عملکرد تیم پشتیبانی
• 39. تحلیل معیارهای کلیدی عملکرد (KPI)
• 40. بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی با داده
• 41. مقدمه‌ای بر هوش مصنوعی در پشتیبانی
• 42. یادگیری ماشین برای پیش‌بینی مشکلات مشتری
• 43. یادگیری تقویتی برای بهبود پاسخ‌ها
• 44. اتوماسیون وظایف اداری پشتیبانی
• 45. مدیریت تقویم و زمان‌بندی جلسات
• 46. ثبت خودکار نتایج تماس‌ها
• 47. ارسال یادآوری‌های خودکار به مشتریان
• 48. اتصال به ابزارهای همکاری تیمی
• 49. مدیریت دسترسی‌ها و مجوزها در سیستم اتوماسیون
• 50. امنیت در سیستم‌های اتوماسیون پشتیبانی
• 51. ملاحظات شرعی در اتوماسیون پشتیبانی
• 52. حفظ حریم خصوصی داده‌های مشتری
• 53. استانداردهای اخلاقی در استفاده از اتوماسیون
• 54. ملاحظات حقوقی در اتوماسیون پشتیبانی
• 55. اصول طراحی رابط کاربری (UI) برای ابزارهای پشتیبانی
• 56. اصول طراحی تجربه کاربری (UX)
• 57. تست و اشکال‌زدایی سیستم اتوماسیون
• 58. استقرار سیستم اتوماسیون پشتیبانی
• 59. نظارت و نگهداری از سیستم اتوماسیون
• 60. مقیاس‌پذیری سیستم اتوماسیون
• 61. مقدمه‌ای بر معماری میکروسرویس در اتوماسیون
• 62. استفاده از Docker برای بسته‌بندی اپلیکیشن‌ها
• 63. کار با Kubernetes برای مدیریت کانتینرها
• 64. اتوماسیون فرآیندهای بازخورد مشتری
• 65. تحلیل و دسته‌بندی بازخوردها
• 66. ارسال خودکار فرم‌های نظرسنجی
• 67. مدیریت شکایات مشتریان
• 68. اتوماسیون فرآیندهای فروش مرتبط با پشتیبانی
• 69. ارائه پیشنهادهای محصول سفارشی
• 70. پیگیری مشتریان بالقوه
• 71. مدیریت کمپین‌های بازاریابی اتوماتیک
• 72. اتوماسیون وظایف پس از فروش
• 73. جمع‌آوری اطلاعات برای بهبود محصول
• 74. ارتباط با تیم توسعه محصول
• 75. مقدمه‌ای بر متدولوژی‌های چابک در توسعه اتوماسیون
• 76. استفاده از Git برای کنترل نسخه
• 77. اصول مستندسازی فنی
• 78. آموزش کاربران نهایی سیستم اتوماسیون
• 79. برنامه‌ریزی برای آینده اتوماسیون پشتیبانی
• 80. روندهای نوظهور در اتوماسیون خدمات مشتری
• 81. کاربرد بلاک‌چین در امنیت و شفافیت داده‌های پشتیبانی
• 82. هوش مصنوعی مولد در تولید محتوای پشتیبانی
• 83. نکات پیشرفته در پردازش زبان طبیعی
• 84. بهینه‌سازی عملکرد ربات‌های چت‌بات
• 85. استفاده از یادگیری عمیق در تحلیل احساسات
• 86. اتوماسیون پشتیبانی در صنایع مختلف
• 87. تجربه مشتری در بخش بانکی و مالی
• 88. تجربه مشتری در بخش سلامت
• 89. تجربه مشتری در بخش آموزش
• 90. تجربه مشتری در بخش خرده‌فروشی
• 91. تجربه مشتری در بخش مخابرات
• 92. تجربه مشتری در بخش گردشگری
• 93. ملاحظات فرهنگی در اتوماسیون پشتیبانی
• 94. ارزیابی بازگشت سرمایه (ROI) در اتوماسیون
• 95. پروژه‌های عملی برای پیاده‌سازی اتوماسیون پشتیبانی
• 96. ساخت یک چت‌بات ساده با پایتون
• 97. اتصال به یک API ساده و استخراج داده
• 98. خودکارسازی ارسال ایمیل با پایتون
• 99. تحلیل ساده داده‌های متنی با پایتون
• 100. جمع‌بندی و گام‌های بعدی در اتوماسیون پشتیبانی