کتاب صوتی توسعه سیستم‌های ردیابی و مدیریت درخواست‌های مشتری با پایتون

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره توسعه سیستم‌های ردیابی و مدیریت درخواست‌های مشتری با پایتون

موضوع کلی: اتوماسیون با پایتون

موضوع میانی: اتوماسیون در حوزه مدیریت خدمات مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر سیستم‌های ردیابی و مدیریت درخواست مشتری
• 2. مفاهیم پایه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 3. اهمیت ردیابی درخواست‌های مشتری در کسب‌وکار
• 4. شناخت انواع درخواست‌های مشتری
• 5. معماری سیستم‌های ردیابی درخواست
• 6. مراحل چرخه عمر یک درخواست مشتری
• 7. ابزارها و تکنولوژی‌های مورد نیاز
• 8. مقدمه زبان برنامه‌نویسی پایتون برای توسعه سیستم
• 9. نصب و راه‌اندازی محیط توسعه پایتون
• 10. مبانی برنامه‌نویسی پایتون: متغیرها و انواع داده
• 11. ساختارهای کنترلی در پایتون: شرط‌ها و حلقه‌ها
• 12. توابع و ماژول‌ها در پایتون
• 13. کار با فایل‌ها در پایتون
• 14. مفاهیم شی‌گرایی در پایتون
• 15. کلاس‌ها و اشیاء در پایتون
• 16. وراثت و چندریختی در پایتون
• 17. مدیریت خطا و استثناء در پایتون
• 18. مقدمه پایگاه‌های داده رابطه‌ای
• 19. طراحی مدل داده برای سیستم ردیابی
• 20. مفهوم جداول، ستون‌ها و کلیدها
• 21. زبان SQL برای کار با پایگاه داده
• 22. عملیات پایه SQL: SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE
• 23. ایجاد جداول و تعریف روابط در SQL
• 24. کار با پایگاه داده SQLite در پایتون
• 25. اتصال پایتون به پایگاه داده SQLite
• 26. اجرای کوئری‌های SQL از طریق پایتون
• 27. مقدمه فریم‌ورک‌های وب در پایتون
• 28. معرفی فریم‌ورک Django
• 29. نصب و راه‌اندازی Django
• 30. ساختار پروژه Django
• 31. مدل‌ها در Django (ORM)
• 32. نماها (Views) در Django
• 33. قالب‌ها (Templates) در Django
• 34. URL Routing در Django
• 35. مدیریت فرم‌ها در Django
• 36. کار با مدل‌های داده در Django
• 37. مقدمه فریم‌ورک Flask
• 38. نصب و راه‌اندازی Flask
• 39. ساختار پروژه Flask
• 40. مسیریابی (Routing) در Flask
• 41. قالب‌بندی (Templating) با Jinja2
• 42. کار با فرم‌ها در Flask
• 43. توسعه API با Flask
• 44. مقدمه RESTful API
• 45. طراحی API برای سیستم ردیابی
• 46. پیاده‌سازی API با Django REST Framework
• 47. پیاده‌سازی API با Flask-RESTful
• 48. مفهوم احراز هویت و مجوز دسترسی
• 49. پیاده‌سازی احراز هویت در سیستم
• 50. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
• 51. طراحی رابط کاربری (UI) سیستم
• 52. اصول طراحی UI کاربرپسند
• 53. استفاده از HTML, CSS, JavaScript
• 54. ادغام فرانت‌اند و بک‌اند
• 55. نمایش لیست درخواست‌ها
• 56. صفحه جزئیات هر درخواست
• 57. فرم ثبت درخواست جدید
• 58. فرم ویرایش درخواست
• 59. قابلیت جستجو و فیلتر درخواست‌ها
• 60. سیستم اطلاع‌رسانی تغییرات درخواست
• 61. مدیریت اولویت‌ها و وضعیت درخواست‌ها
• 62. مفهوم زمان‌بندی و مهلت‌ها
• 63. تخصیص درخواست به کاربران
• 64. گزارش‌گیری از وضعیت درخواست‌ها
• 65. ایجاد گزارش‌های آماری پایه
• 66. نمودارهای روند درخواست‌ها
• 67. مدیریت خطاها و اشکالات سیستم
• 68. روش‌های دیباگ کردن کد پایتون
• 69. تست واحد (Unit Testing)
• 70. تست یکپارچه‌سازی (Integration Testing)
• 71. استقرار (Deployment) سیستم
• 72. مقدمات استقرار برنامه وب
• 73. انتخاب سرور مناسب
• 74. تنظیمات پایگاه داده در محیط پروداکشن
• 75. امنیت سیستم در برابر حملات رایج
• 76. اصول کدنویسی تمیز و قابل نگهداری
• 77. مستندسازی کد و سیستم
• 78. بهینه‌سازی عملکرد سیستم
• 79. مدیریت منابع سیستم
• 80. مقیاس‌پذیری سیستم
• 81. مقدمه‌ای بر مفاهیم توسعه چابک (Agile)
• 82. کاربرد اصول Agile در توسعه سیستم
• 83. مدیریت پروژه با رویکردهای مدرن
• 84. ارزیابی و بهبود مستمر سیستم
• 85. مقدمات امنیت داده‌ها در سیستم‌های اطلاعاتی
• 86. حفاظت از اطلاعات حساس مشتریان
• 87. قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی داده‌ها
• 88. انطباق با الزامات قانونی در ایران
• 89. رعایت حدود شرعی در مدیریت اطلاعات
• 90. ملاحظات اخلاقی در توسعه نرم‌افزار
• 91. توسعه سیستم‌های پایدار و مسئولانه
• 92. مقدمه‌ای بر ابزارهای اتوماسیون
• 93. کاربرد اتوماسیون در مدیریت درخواست
• 94. بررسی و ارزیابی ابزارهای موجود
• 95. نکات پیشرفته در توسعه API
• 96. مدیریت تراکنش‌ها در پایگاه داده
• 97. تکنیک‌های پیشرفته گزارش‌گیری
• 98. اصول طراحی پایگاه داده مقیاس‌پذیر
• 99. مفاهیم NoSQL و کاربرد آن (در صورت لزوم)
• 100. بررسی معماری‌های میکروسرویس (در صورت لزوم)