کتاب صوتی راه‌اندازی و یکپارچه‌سازی گوگل ورک‌اسپیس با سامانهٔ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راه‌اندازی و یکپارچه‌سازی گوگل ورک‌اسپیس با سامانهٔ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات در کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت و یکپارچه‌سازی ابزارهای سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه بر گوگل ورک‌اسپیس و کاربرد آن در کسب‌وکار
• 2. آشنایی با مفاهیم کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 3. اصول راه‌اندازی یک سامانهٔ CRM سازگار با قوانین ایران
• 4. انتخاب مناسب‌ترین ابزارهای گوگل ورک‌اسپیس برای کسب‌وکار
• 5. نصب و پیکربندی اولیهٔ Gmail برای تیم‌های سازمانی
• 6. مدیریت حساب‌های کاربری Gmail و گروه‌های ایمیل
• 7. استفادهٔ مؤثر از Google Calendar برای برنامه‌ریزی و زمان‌بندی
• 8. اشتراک‌گذاری تقویم‌ها و مدیریت جلسات با Google Calendar
• 9. آشنایی با Google Drive و ساختاردهی اسناد سازمانی
• 10. مدیریت دسترسی‌ها و اشتراک‌گذاری فایل‌ها در Google Drive
• 11. کاربرد Google Docs برای تهیهٔ مستندات کسب‌وکار
• 12. ایجاد و ویرایش اسناد مشترک با Google Docs
• 13. استفاده از Google Sheets برای مدیریت داده‌ها و گزارش‌گیری
• 14. تحلیل داده‌های اولیه با Google Sheets
• 15. کاربرد Google Slides برای ارائه‌های سازمانی
• 16. طراحی اسلایدهای حرفه‌ای با Google Slides
• 17. مقدمه بر ابزارهای همکاری در گوگل ورک‌اسپیس
• 18. استفاده از Google Chat برای ارتباطات فوری تیمی
• 19. مدیریت پروژه‌ها با Google Chat و کانال‌های گفتگو
• 20. آشنایی با Google Meet برای برگزاری جلسات آنلاین
• 21. تنظیمات و ویژگی‌های کلیدی Google Meet
• 22. یکپارچه‌سازی Gmail با سامانهٔ CRM
• 23. همگام‌سازی مخاطبین بین Gmail و CRM
• 24. اتصال Google Calendar به رویدادهای CRM
• 25. مدیریت وظایف CRM از طریق Google Calendar
• 26. انتقال داده‌ها از Google Sheets به CRM
• 27. استفاده از Google Drive برای ذخیره‌سازی اسناد مرتبط با CRM
• 28. ایجاد لینک‌های دسترسی به اسناد CRM در Google Drive
• 29. خودکارسازی فرآیندهای کاری با ابزارهای گوگل و CRM
• 30. مقدمه بر اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار (BPA)
• 31. کاربرد Google Apps Script برای سفارشی‌سازی
• 32. نوشتن اسکریپت‌های ساده برای اتصال ابزارهای گوگل
• 33. اتصال Google Forms به CRM برای جمع‌آوری اطلاعات
• 34. مدیریت سرنخ‌های فروش (Leads) با فرم‌های گوگل و CRM
• 35. استفاده از Google Sheets به عنوان پایگاه دادهٔ موقت
• 36. همگام‌سازی داده‌های فروش با Google Sheets و CRM
• 37. تحلیل عملکرد فروش با استفاده از داده‌های CRM و Google Sheets
• 38. گزارش‌گیری پیشرفته از داده‌های CRM با ابزارهای گوگل
• 39. مقدمه بر امنیت در گوگل ورک‌اسپیس
• 40. تنظیمات امنیتی حساب‌های کاربری گوگل
• 41. مدیریت احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA)
• 42. سیاست‌های امنیتی برای دسترسی به اسناد
• 43. حفاظت از داده‌های حساس در CRM و گوگل ورک‌اسپیس
• 44. اصول مدیریت دسترسی در محیط سازمانی
• 45. آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری امنیتی گوگل
• 46. پشتیبان‌گیری از داده‌ها در گوگل ورک‌اسپیس
• 47. بازیابی اطلاعات از دست رفته
• 48. ملاحظات حقوقی و مقرراتی در استفاده از ابزارهای ابری
• 49. رعایت قوانین حفاظت از داده‌ها در ایران
• 50. تطابق با آیین‌نامهٔ ساماندهی محتوای دیجیتال
• 51. اصول اخلاقی در استفاده از فناوری اطلاعات
• 52. مدیریت تغییرات و پذیرش ابزارهای جدید توسط کارکنان
• 53. آموزش کاربران نهایی ابزارهای گوگل و CRM
• 54. ارزیابی اثربخشی ابزارهای یکپارچه‌شده
• 55. بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری
• 56. افزایش بهره‌وری تیم فروش با ابزارهای یکپارچه
• 57. بهبود تجربهٔ مشتری از طریق مدیریت داده‌های متمرکز
• 58. کاربرد Google Sites برای ایجاد پورتال داخلی
• 59. ساخت وب‌سایت‌های ساده برای اطلاع‌رسانی داخلی
• 60. مدیریت دانش سازمانی با ابزارهای گوگل
• 61. آموزش مفاهیم پیشرفته‌تر Google Sheets
• 62. توابع پرکاربرد در Google Sheets برای تحلیل داده
• 63. ایجاد داشبوردهای مدیریتی با Google Sheets
• 64. کاربرد Google Data Studio (Looker Studio) برای گزارش‌گیری بصری
• 65. اتصال منابع دادهٔ مختلف به Looker Studio
• 66. ساخت گزارش‌های تعاملی با Looker Studio
• 67. مقدمه بر ابزارهای همکاری پیشرفته
• 68. استفاده از Google Jamboard برای ایده‌پردازی مشترک
• 69. مدیریت و اشتراک‌گذاری تخته‌های مجازی
• 70. کاربرد Google Keep برای یادداشت‌برداری سریع
• 71. سازماندهی یادداشت‌ها و لیست کارها
• 72. اصول مدیریت پروژه در چارچوب ابزارهای گوگل
• 73. مدیریت وظایف و پروژه‌های کوچک با Google Tasks
• 74. یکپارچه‌سازی Google Tasks با CRM
• 75. بررسی نمونه‌های موفق پیاده‌سازی در کسب‌وکارهای ایرانی
• 76. مطالعهٔ موردی: یکپارچه‌سازی CRM با گوگل ورک‌اسپیس در شرکت X
• 77. چالش‌ها و راهکارها در پیاده‌سازی ابزارهای ابری
• 78. آیندهٔ ابزارهای ابری و CRM در کسب‌وکار
• 79. روندهای نوظهور در فناوری اطلاعات سازمانی
• 80. تکنیک‌های پیشرفتهٔ استخراج داده از CRM
• 81. استفاده از Google Cloud Platform برای توسعهٔ سفارشی (اشارهٔ کلی)
• 82. امنیت داده‌ها در فضای ابری: نگاهی عمیق‌تر
• 83. مسئولیت‌های قانونی مدیران فناوری اطلاعات
• 84. توسعهٔ فرهنگ سازمانی مبتنی بر فناوری
• 85. ارزیابی بازگشت سرمایه (ROI) در پیاده‌سازی ابزارها
• 86. برنامه‌ریزی برای نگهداری و به‌روزرسانی سیستم‌ها
• 87. جمع‌بندی و گام‌های بعدی برای پیاده‌سازی موفق
• 88. فهرست منابع و مراجع تکمیلی
• 89. واژه‌نامهٔ اصطلاحات کلیدی
• 90. نکات کلیدی برای مدیران کسب‌وکار
• 91. راهنمای عیب‌یابی رایج‌ترین مشکلات
• 92. پیوست: چک‌لیست پیاده‌سازی
• 93. پیوست: نمونهٔ قراردادهای همکاری (اشاره)
• 94. پیوست: پروتکل‌های امنیتی استاندارد
• 95. پیوست: راهنمای اولیه برای مدیران سیستم
• 96. پیوست: منابع آموزشی بیشتر در وب‌سایت‌های رسمی
• 97. پیوست: فرم درخواست پشتیبانی فنی
• 98. پیوست: راهنمای به‌روزرسانی‌ها و تغییرات
• 99. پیوست: سیاست حفظ حریم خصوصی داده‌ها
• 100. پیوست: راهنمای استفاده از قابلیت‌های پیشرفته