کتاب صوتی ارزیابی و اعتبارسنجی مهارت‌های تحلیلگر تجربه مشتری در Dynamics 365

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره ارزیابی و اعتبارسنجی مهارت‌های تحلیلگر تجربه مشتری در Dynamics 365

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تحلیل داده

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و کسب‌وکار
• 2. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 3. اهمیت تجربه مشتری در کسب‌وکار
• 4. معرفی Microsoft Dynamics 365
• 5. قابلیت‌های Dynamics 365 برای تجربه مشتری
• 6. بخش‌بندی مشتریان در Dynamics 365
• 7. مدیریت اطلاعات مشتریان
• 8. شخصی‌سازی تعاملات با مشتری
• 9. اتوماسیون فرآیندهای فروش
• 10. مدیریت خدمات مشتری
• 11. پشتیبانی مشتریان در Dynamics 365
• 12. مدیریت شکایات مشتریان
• 13. نظرسنجی از مشتریان
• 14. جمع‌آوری بازخورد مشتریان
• 15. تحلیل داده‌های مشتری
• 16. مفاهیم پایه‌ای تحلیل داده
• 17. ابزارهای تحلیل داده در Dynamics 365
• 18. گزارش‌گیری در Dynamics 365
• 19. داشبوردهای مدیریتی
• 20. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای تجربه مشتری
• 21. تحلیل رفتار مشتری
• 22. پیش‌بینی رفتار مشتری
• 23. تجزیه و تحلیل احساسات مشتری
• 24. مدل‌سازی مشتری
• 25. استراتژی‌های داده‌محور برای بهبود تجربه مشتری
• 26. امنیت داده‌ها در Dynamics 365
• 27. حریم خصوصی مشتریان
• 28. قوانین و مقررات مربوط به داده‌ها در ایران
• 29. انطباق با قوانین داخلی در مدیریت داده
• 30. اخلاق در تحلیل داده‌های مشتری
• 31. ارزیابی مهارت‌های تحلیلگر تجربه مشتری
• 32. استانداردهای حرفه‌ای تحلیل تجربه مشتری
• 33. فرآیند اعتبارسنجی مهارت‌ها
• 34. مستندسازی فرآیند تحلیل
• 35. ابزارهای ارزیابی مهارت
• 36. ارائه نتایج اعتبارسنجی
• 37. توسعه مهارت‌های تحلیلگر تجربه مشتری
• 38. یادگیری مستمر در حوزه CRM
• 39. روندهای نوین در تجربه مشتری
• 40. نقش هوش مصنوعی در CRM
• 41. اتوماسیون هوشمند در خدمات مشتری
• 42. کاربرد ربات‌های گفتگو (Chatbots)
• 43. شخصی‌سازی پیشرفته با هوش مصنوعی
• 44. تحلیل پیش‌بینانه با یادگیری ماشین
• 45. مدیریت کانال‌های ارتباطی
• 46. یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی
• 47. تجربه مشتری در کانال‌های دیجیتال
• 48. تجربه مشتری در فروشگاه فیزیکی
• 49. مدیریت وفاداری مشتریان
• 50. برنامه‌های وفاداری مشتری
• 51. اندازه‌گیری رضایت مشتری
• 52. شاخص خالص مروجان (NPS)
• 53. شاخص تلاش مشتری (CES)
• 54. شاخص رضایت مشتری (CSAT)
• 55. مدیریت چرخه عمر مشتری
• 56. استراتژی‌های حفظ مشتری
• 57. کاهش ریزش مشتری
• 58. جذب مشتریان جدید
• 59. بازاریابی مبتنی بر حساب (Account-Based Marketing)
• 60. بازاریابی محتوا برای تجربه مشتری
• 61. بهینه‌سازی سفر مشتری (Customer Journey Optimization)
• 62. نقشه‌برداری سفر مشتری
• 63. تحلیل و بهبود نقاط تماس مشتری
• 64. طراحی تجربه مشتری (Customer Experience Design)
• 65. اصول طراحی کاربر محور
• 66. ارزیابی اثربخشی طراحی تجربه مشتری
• 67. مدیریت تغییر در پیاده‌سازی CRM
• 68. آموزش کاربران Dynamics 365
• 69. مقاومت در برابر تغییر و راهکارهای آن
• 70. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) در CRM
• 71. موفقیت در پروژه‌های CRM
• 72. چالش‌های پیاده‌سازی CRM
• 73. بهترین شیوه‌ها در مدیریت تجربه مشتری
• 74. نقش فرهنگ سازمانی در تجربه مشتری
• 75. رهبری و تعهد در بهبود تجربه مشتری
• 76. مدیریت منابع در پروژه‌های CRM
• 77. برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) و ارتباط با CRM
• 78. یکپارچه‌سازی Dynamics 365 با سایر سیستم‌ها
• 79. تحلیل رقبا در حوزه تجربه مشتری
• 80. نوآوری در ارائه خدمات به مشتری
• 81. آینده تجربه مشتری
• 82. تکنولوژی‌های نوظهور در CRM
• 83. اهمیت داده‌های واقعی در تحلیل
• 84. روش‌های نمونه‌گیری در تحلیل داده
• 85. محدودیت‌های تحلیل داده
• 86. تفسیر نتایج تحلیل آماری
• 87. ارتباط بین تحلیل داده و تصمیم‌گیری کسب‌وکار
• 88. تحلیل روندها در داده‌های مشتری
• 89. تحلیل داده‌های تراکنشی
• 90. تحلیل داده‌های رفتاری
• 91. تحلیل داده‌های جمعیت‌شناختی
• 92. مدیریت کیفیت داده‌ها
• 93. پاکسازی داده‌ها
• 94. اعتبارسنجی داده‌ها
• 95. نگهداری و بایگانی داده‌ها
• 96. مستندسازی فرآیندهای داده
• 97. اصول گزارش‌دهی اثربخش
• 98. طراحی بصری گزارش‌ها
• 99. استفاده از ابزارهای هوش تجاری (BI)
• 100. آموزش کار با ابزارهای BI