کتاب صوتی ایجاد و مدیریت سفر مشتریان پویا در Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره ایجاد و مدیریت سفر مشتریان پویا در Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی دیجیتال

موضوع میانی: پیاده‌سازی و بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی در Dynamics 365

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
• 2. آشنایی با Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
• 3. مفاهیم کلیدی سفر مشتری
• 4. طراحی سفرهای مشتری پویا
• 5. مراحل طراحی سفر مشتری
• 6. تعریف مخاطبان هدف
• 7. بخش‌بندی مشتریان در Customer Insights
• 8. ایجاد پروفایل مشتری جامع
• 9. جمع‌آوری داده‌های مشتری
• 10. یکپارچه‌سازی منابع داده
• 11. مدیریت داده‌های مشتری
• 12. حریم خصوصی داده‌ها و انطباق با قوانین
• 13. مقدمه‌ای بر بازاریابی رویداد-محور
• 14. مفهوم رویداد در بازاریابی
• 15. شناسایی رویدادهای کلیدی مشتری
• 16. تعریف و پیکربندی رویدادها
• 17. اتصال رویدادها به پروفایل مشتری
• 18. تأثیر رویدادها بر سفر مشتری
• 19. ایجاد کانال‌های ارتباطی
• 20. ایمیل مارکتینگ در Customer Insights
• 21. طراحی قالب‌های ایمیل حرفه‌ای
• 22. شخصی‌سازی محتوای ایمیل
• 23. اتوماسیون ارسال ایمیل
• 24. مدیریت لیست‌های ایمیل
• 25. اندازه‌گیری اثربخشی ایمیل
• 26. پیام‌رسانی در کانال‌های اجتماعی
• 27. مدیریت حساب‌های اجتماعی
• 28. پست‌گذاری و زمان‌بندی محتوا
• 29. پاسخگویی به پیام‌های مشتریان
• 30. اتصال شبکه‌های اجتماعی به Customer Insights
• 31. تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی
• 32. بازاریابی مبتنی بر پیامک
• 33. طراحی و ارسال پیامک‌های هدفمند
• 34. مدیریت پاسخگویی به پیامک
• 35. قوانین و مقررات ارسال پیامک
• 36. کانال‌های پیام‌رسانی فوری
• 37. استفاده از واتس‌اپ و تلگرام در بازاریابی
• 38. طراحی جریان‌های کاری اتوماسیون
• 39. مفهوم جریان کاری (Workflow)
• 40. طراحی جریان‌های کاری ساده
• 41. استفاده از شرط‌ها و تصمیم‌گیری
• 42. ایجاد مسیرهای مختلف در سفر مشتری
• 43. اتصال جریان‌های کاری به رویدادها
• 44. اتوماسیون وظایف تکراری
• 45. مدیریت وظایف و یادآوری‌ها
• 46. هماهنگی بین تیم‌های بازاریابی و فروش
• 47. یکپارچه‌سازی با Dynamics 365 Sales
• 48. انتقال سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
• 49. پیگیری وضعیت سرنخ‌ها
• 50. بهینه‌سازی نرخ تبدیل
• 51. آزمون A/B برای سنجش اثربخشی
• 52. تحلیل نتایج آزمون A/B
• 53. بهبود مستمر سفر مشتری
• 54. پایش عملکرد سفر مشتری
• 55. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
• 56. گزارش‌گیری و داشبوردهای مدیریتی
• 57. استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری
• 58. تکنیک‌های پیشرفته بخش‌بندی
• 59. شخصی‌سازی پیشرفته محتوا
• 60. استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر داده
• 61. مدیریت روابط با شرکای تجاری
• 62. بازاریابی درون‌گرا (Inbound Marketing)
• 63. بازاریابی خروجی (Outbound Marketing)
• 64. مفاهیم بازاریابی عصبی (Neuro Marketing)
• 65. اخلاق در بازاریابی دیجیتال
• 66. حفاظت از داده‌های کاربران
• 67. قوانین مربوط به تبلیغات آنلاین
• 68. مدیریت شکایات مشتریان
• 69. ارتقاء تجربه کاربری (UX)
• 70. طراحی رابط کاربری (UI)
• 71. تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت
• 72. بهینه‌سازی نرخ کلیک (CTR)
• 73. مدیریت نرخ پرش (Bounce Rate)
• 74. اصول سئو (SEO) در بازاریابی
• 75. بازاریابی محتوا (Content Marketing)
• 76. انواع محتوای بازاریابی
• 77. استراتژی‌های بازاریابی محتوا
• 78. تولید محتوای هدفمند
• 79. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI)
• 80. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 81. برنامه‌ریزی کمپین‌ها
• 82. اجرای کمپین‌ها
• 83. ارزیابی کمپین‌ها
• 84. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (SMM)
• 85. تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
• 86. آنالیز رقبا در فضای دیجیتال
• 87. مدیریت بحران در شبکه‌های اجتماعی
• 88. استراتژی‌های وفادارسازی مشتری
• 89. برنامه‌های پاداش و تخفیف
• 90. ارتباطات پس از فروش
• 91. نقش هوش مصنوعی در بازاریابی
• 92. کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل داده
• 93. پیش‌بینی رفتار مشتری با هوش مصنوعی
• 94. شخصی‌سازی با استفاده از هوش مصنوعی
• 95. چت‌بات‌ها در خدمات مشتری
• 96. جمع‌بندی و چشم‌انداز آینده