کتاب صوتی جامع Microsoft Dynamics 365 و Power Platform: ابزارهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری و بهینه‌سازی فرآیندها

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع Microsoft Dynamics 365 و Power Platform: ابزارهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری و بهینه‌سازی فرآیندها

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار

موضوع میانی: پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی Microsoft Dynamics 365 و Power Platform

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 2. اهمیت CRM در کسب‌وکارهای مدرن
• 3. مبانی اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار (BPA)
• 4. رابطه CRM و BPA
• 5. معرفی Microsoft Dynamics 365
• 6. آشنایی با اکوسیستم Microsoft Dynamics 365
• 7. مروری بر Power Platform
• 8. اجزای اصلی Power Platform
• 9. کاربردهای Dynamics 365 در فروش
• 10. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
• 11. فرآیند فروش در Dynamics 365
• 12. مدیریت حساب‌ها و مخاطبین
• 13. اتوماسیون فرآیند فروش
• 14. ابزارهای هوشمند فروش
• 15. مدیریت خدمات مشتری در Dynamics 365
• 16. پایگاه دانش خدمات مشتری
• 17. مدیریت موارد پشتیبانی (Cases)
• 18. فرآیندهای خدمات مشتری
• 19. اتوماسیون خدمات مشتری
• 20. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات
• 21. کاربردهای Dynamics 365 در بازاریابی
• 22. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 23. بخش‌بندی مشتریان
• 24. اتوماسیون بازاریابی
• 25. تحلیل اثربخشی کمپین‌ها
• 26. مدیریت رویدادهای بازاریابی
• 27. آشنایی با Microsoft Power Apps
• 28. ایجاد برنامه‌های سفارشی با Power Apps
• 29. رابط کاربری Power Apps
• 30. انواع برنامه‌های Power Apps
• 31. طراحی فرم‌ها در Power Apps
• 32. منطق برنامه‌ها در Power Apps
• 33. اتصال به منابع داده در Power Apps
• 34. مدیریت داده‌ها در Power Apps
• 35. استقرار برنامه‌های Power Apps
• 36. کاربردهای Power Apps در کسب‌وکار
• 37. معرفی Microsoft Power Automate
• 38. ایجاد جریان‌های کاری با Power Automate
• 39. اتصال‌دهنده‌ها (Connectors) در Power Automate
• 40. منطق جریان‌های کاری
• 41. تریگرها (Triggers) و اکشن‌ها (Actions)
• 42. مدیریت خطا در Power Automate
• 43. مطابقت جریان‌های کاری با قوانین
• 44. استقرار جریان‌های کاری
• 45. کاربردهای Power Automate در اتوماسیون
• 46. آشنایی با Microsoft Power BI
• 47. تجسم داده‌ها با Power BI
• 48. مجموعه‌داده‌ها (Datasets) در Power BI
• 49. گزارش‌ها (Reports) و داشبوردها (Dashboards)
• 50. تحلیل داده‌های CRM با Power BI
• 51. شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) در Power BI
• 52. اشتراک‌گذاری گزارش‌ها
• 53. امنیت در Power BI
• 54. کاربردهای Power BI در تصمیم‌گیری
• 55. معرفی Microsoft Dataverse
• 56. ساختار داده‌ها در Dataverse
• 57. جداول (Tables) و ستون‌ها (Columns)
• 58. روابط بین جداول
• 59. امنیت داده‌ها در Dataverse
• 60. قوانین کسب‌وکار (Business Rules)
• 61. فرآیندهای کسب‌وکار (Business Processes)
• 62. پلاگین‌ها (Plugins) و جاوا اسکریپت
• 63. اتصال Power Platform به Dataverse
• 64. سفارشی‌سازی Dynamics 365
• 65. سفارشی‌سازی فرم‌ها
• 66. سفارشی‌سازی نماها (Views)
• 67. سفارشی‌سازی فیلدها
• 68. قوانین کسب‌وکار در Dynamics 365
• 69. فرآیندهای کسب‌وکار در Dynamics 365
• 70. ایجاد گزارش‌ها در Dynamics 365
• 71. اتوماسیون وظایف تکراری
• 72. بهینه‌سازی فرآیندهای فروش
• 73. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات
• 74. بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی
• 75. ادغام Dynamics 365 با سایر سیستم‌ها
• 76. استراتژی پیاده‌سازی Dynamics 365
• 77. مدیریت تغییر در پیاده‌سازی
• 78. آموزش کاربران نهایی
• 79. پشتیبانی و نگهداری سیستم
• 80. اهمیت داده‌های دقیق در CRM
• 81. امنیت اطلاعات در Dynamics 365
• 82. انطباق با مقررات حفاظت از داده‌ها
• 83. استفاده اخلاقی از داده‌های مشتری
• 84. آینده CRM و Power Platform
• 85. روندهای نوظهور در اتوماسیون
• 86. هوش مصنوعی در CRM
• 87. تحلیل پیش‌بینانه در فروش
• 88. مدیریت روابط با تأمین‌کنندگان
• 89. مدیریت پروژه‌ها در Dynamics 365
• 90. برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) و CRM
• 91. یکپارچگی Dynamics 365 با Microsoft 365
• 92. مدیریت پورتال مشتریان
• 93. استفاده از AppSource
• 94. بهترین شیوه‌ها در پیاده‌سازی
• 95. ارزیابی اثربخشی سیستم CRM
• 96. مدیریت دانش سازمانی
• 97. اتوماسیون وظایف اداری
• 98. ارتباطات درون سازمانی
• 99. مدیریت ریسک در پروژه‌های فناوری اطلاعات
• 100. اصول حاکمیت داده (Data Governance)