کتاب صوتی مبانی و کاربرد سامانهٔ Salesforce در بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مبانی و کاربرد سامانهٔ Salesforce در بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و مدیریت کسب‌وکار

موضوع میانی: سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و کسب‌وکار
• 2. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری
• 3. معرفی سامانهٔ Salesforce
• 4. تاریخچه و تکامل Salesforce
• 5. معماری کلی Salesforce
• 6. مدل داده در Salesforce
• 7. مفاهیم اصلی ابَر داده (Metadata)
• 8. کاربران و سطوح دسترسی در Salesforce
• 9. پروفایل‌ها و مجوزهای کاربری
• 10. نقش‌ها و سطوح دسترسی
• 11. مدیریت حساب‌های کاربری
• 12. تنظیمات اولیهٔ سازمان (Org)
• 13. شخصی‌سازی رابط کاربری
• 14. فیلدهای سفارشی و انواع داده
• 15. اشیاء استاندارد در Salesforce
• 16. اشیاء سفارشی در Salesforce
• 17. رابطه بین اشیاء (Relationships)
• 18. ارتباطات یک به چند (Master-Detail)
• 19. ارتباطات چند به چند (Many-to-Many)
• 20. اشیاء ارتباطی (Junction Objects)
• 21. مفاهیم نمایه‌ها (Views)
• 22. نماهای لیست (List Views)
• 23. فیلتر کردن داده‌ها در نماهای لیست
• 24. مرتب‌سازی داده‌ها در نماهای لیست
• 25. نماهای گرافیکی (Dashboard)
• 26. اجزای داشبورد (Dashboard Components)
• 27. گزارش‌ها در Salesforce
• 28. ایجاد گزارش‌های پایه
• 29. فیلتر کردن گزارش‌ها
• 30. گروه‌بندی داده‌ها در گزارش‌ها
• 31. خلاصه‌سازی داده‌ها در گزارش‌ها
• 32. انواع نمودارهای گزارش
• 33. گزارش‌های ماتریسی
• 34. گزارش‌های پیوسته (Joined Reports)
• 35. قوانین اعتبارسنجی (Validation Rules)
• 36. اهمیت قوانین اعتبارسنجی
• 37. ایجاد قوانین اعتبارسنجی
• 38. تست قوانین اعتبارسنجی
• 39. قواعد جریان کار (Workflow Rules)
• 40. اقدامات خودکار در Salesforce
• 41. ایجاد قواعد جریان کار
• 42. انواع اقدامات در جریان کار
• 43. موتور پردازش جریان کار
• 44. قواعد تأیید (Approval Processes)
• 45. مراحل تأیید
• 46. ایجاد قواعد تأیید
• 47. مدیریت درخواست‌های تأیید
• 48. پلتفرم Apex
• 49. مقدمه‌ای بر زبان Apex
• 50. متغیرها و انواع داده در Apex
• 51. دستورات کنترلی در Apex
• 52. حلقه‌ها در Apex
• 53. کلاس‌ها و اشیاء در Apex
• 54. متدهای Apex
• 55. رویدادهای Apex
• 56. تریگرهای Apex (Apex Triggers)
• 57. نوشتن تریگرهای Before و After
• 58. مدیریت خطاهای تریگرها
• 59. Apex برای پردازش دسته‌ای (Batch Apex)
• 60. Apex برای پردازش زمان‌بندی شده (Scheduled Apex)
• 61. تست Apex (Apex Testing)
• 62. اهمیت پوشش تست (Test Coverage)
• 63. ایجاد تست کلاس‌ها
• 64. اجرای تست‌ها
• 65. مفاهیم ابری در Salesforce
• 66. امنیت داده‌ها در Salesforce
• 67. رمزنگاری داده‌ها
• 68. مدیریت دسترسی به داده‌ها
• 69. حریم خصوصی داده‌ها
• 70. مقررات حفاظت از داده‌ها (مانند GDPR)
• 71. مدیریت تغییرات (Change Management)
• 72. استقرار (Deployment)
• 73. محیط‌های Sandbox
• 74. استقرار با ابزارهای Metadata API
• 75. استقرار با ابزارهای Salesforce CLI
• 76. تجارت الکترونیک با Salesforce
• 77. Salesforce Commerce Cloud
• 78. مفاهیم اصلی Commerce Cloud
• 79. مدیریت محصولات در Commerce Cloud
• 80. مدیریت سبد خرید
• 81. پردازش سفارشات
• 82. بازاریابی و تبلیغات در Commerce Cloud
• 83. تحلیل و گزارش‌گیری در Commerce Cloud
• 84. بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO)
• 85. تجربه کاربری (UX) در Commerce Cloud
• 86. مدیریت مشتریان شرکتی (B2B)
• 87. مدیریت مشتریان فردی (B2C)
• 88. شبکه‌های اجتماعی و Salesforce
• 89. Salesforce Community Cloud
• 90. ایجاد جوامع آنلاین
• 91. مدیریت اعضای جامعه
• 92. محتوا و اشتراک‌گذاری در جامعه
• 93. امنیت جوامع
• 94. کاربرد Salesforce در صنایع مختلف
• 95. مدیریت کسب‌وکار با Salesforce
• 96. افزایش بهره‌وری با Salesforce
• 97. آیندهٔ Salesforce و نوآوری‌ها
• 98. جمع‌بندی و کاربردهای عملی