کتاب صوتی راهکارهای ابری مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکار (بر مبنای Salesforce و AWS)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای ابری مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکار (بر مبنای Salesforce و AWS)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و راهکارهای سازمانی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای ابری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان‌ها
• 2. مبانی سیستم‌های اطلاعاتی سازمانی
• 3. آشنایی با مفاهیم کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 4. تاریخچه و سیر تحول سیستم‌های CRM
• 5. مزایای پیاده‌سازی سیستم‌های CRM
• 6. انواع رویکردهای CRM: عملیاتی، تحلیلی و مشارکتی
• 7. معرفی پلتفرم‌های ابری (Cloud Computing)
• 8. انواع مدل‌های ارائه خدمات ابری: IaaS, PaaS, SaaS
• 9. مزایای استفاده از راهکارهای ابری در کسب‌وکار
• 10. آشنایی با معماری ابری و اصول آن
• 11. معرفی پلتفرم Salesforce به عنوان یک راهکار CRM ابری
• 12. تاریخچه و چشم‌انداز Salesforce
• 13. معماری Salesforce و اجزای اصلی آن
• 14. مفاهیم کلیدی در Salesforce: Accounts, Contacts, Leads, Opportunities
• 15. مدیریت حساب‌ها و مخاطبین در Salesforce
• 16. مدیریت فرصت‌های فروش و سرنخ‌ها
• 17. شخصی‌سازی رابط کاربری Salesforce
• 18. پیکربندی اشیاء استاندارد و سفارشی
• 19. مدیریت فیلدها، طرح‌بندی‌ها و انواع رکورد
• 20. قوانین اعتبارسنجی و فرمول‌ها در Salesforce
• 21. امنیت در Salesforce: پروفایل‌ها، نقش‌ها و سطوح دسترسی
• 22. مدیریت کاربران و مجوزها
• 23. مفهوم Workflow Rules و اتوماسیون فرآیندها
• 24. ساخت و مدیریت Workflow Rules
• 25. مفهوم Process Builder و اتوماسیون پیشرفته
• 26. استفاده از Process Builder برای اتوماسیون پیچیده
• 27. مفهوم Flow و اتوماسیون بصری
• 28. طراحی و پیاده‌سازی Flows
• 29. گزارش‌گیری و داشبوردهای تحلیلی در Salesforce
• 30. ساخت گزارش‌های سفارشی
• 31. ایجاد و سفارشی‌سازی داشبوردها
• 32. تحلیل داده‌های مشتری با ابزارهای Salesforce
• 33. مقدمه‌ای بر پلتفرم Amazon Web Services (AWS)
• 34. خدمات کلیدی AWS برای کسب‌وکارها
• 35. آشنایی با سرویس‌های محاسباتی AWS (EC2)
• 36. ذخیره‌سازی در AWS: S3 و EBS
• 37. شبکه‌سازی در AWS: VPC و Route 53
• 38. پایگاه‌های داده در AWS: RDS و DynamoDB
• 39. ابزارهای تحلیل داده در AWS
• 40. مفاهیم یکپارچه‌سازی سیستم‌ها (Integration)
• 41. اهمیت یکپارچه‌سازی CRM با سایر سیستم‌ها
• 42. الگوهای یکپارچه‌سازی: Point-to-Point, Hub-and-Spoke
• 43. معرفی ابزارهای یکپارچه‌سازی Salesforce
• 44. استفاده از Salesforce Connect برای یکپارچه‌سازی داده‌های خارجی
• 45. مقدمه‌ای بر API های Salesforce
• 46. کاربرد Apex برای توسعه سفارشی و یکپارچه‌سازی
• 47. توسعه با Visualforce و Lightning Components
• 48. مفاهیم وب‌سرویس‌ها و REST API
• 49. یکپارچه‌سازی Salesforce با سرویس‌های AWS
• 50. استفاده از AWS Lambda برای پردازش داده‌های Salesforce
• 51. یکپارچه‌سازی Salesforce با پایگاه‌های داده AWS
• 52. امنیت در راهکارهای ابری CRM
• 53. مدیریت ریسک در پلتفرم‌های ابری
• 54. استراتژی‌های پیاده‌سازی CRM در سازمان
• 55. مدیریت تغییر و پذیرش سازمانی
• 56. اصول مدیریت پروژه در پیاده‌سازی CRM
• 57. برنامه‌ریزی و فازبندی پیاده‌سازی
• 58. تست و اعتبارسنجی سیستم CRM
• 59. آموزش کاربران نهایی
• 60. پشتیبانی و نگهداری سیستم CRM
• 61. بهینه‌سازی عملکرد سیستم CRM
• 62. تحلیل بازگشت سرمایه (ROI) در پروژه‌های CRM
• 63. مدیریت داده‌های مشتری (Data Management)
• 64. کیفیت داده‌ها و پاکسازی اطلاعات
• 65. مدیریت حریم خصوصی داده‌ها در چارچوب قوانین
• 66. استانداردهای امنیتی در پلتفرم‌های ابری
• 67. کاربرد هوش مصنوعی (AI) در CRM
• 68. مفاهیم یادگیری ماشین (ML) در CRM
• 69. استفاده از Einstein AI در Salesforce
• 70. پیش‌بینی رفتار مشتری با AI
• 71. شخصی‌سازی تجربه مشتری با AI
• 72. اتوماسیون بازاریابی و فروش با ابزارهای CRM
• 73. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 74. تحلیل اثربخشی کمپین‌ها
• 75. بهینه‌سازی فرآیندهای فروش
• 76. مدیریت خدمات مشتری و پشتیبانی
• 77. ارتقاء رضایت مشتری
• 78. نوآوری در کسب‌وکار با راهکارهای ابری CRM
• 79. چالش‌های پیش رو در پیاده‌سازی راهکارهای ابری
• 80. آینده CRM و روندهای نوین
• 81. مطالعات موردی موفق در پیاده‌سازی CRM ابری
• 82. جمع‌بندی و راهکارهای عملیاتی
• 83. مرور اصول معماری ابری سازگار با قوانین
• 84. راهکارهای امنیتی پیشرفته در محیط ابری
• 85. چارچوب‌های قانونی و نظارتی در استفاده از داده‌های ابری
• 86. اهمیت انطباق با قوانین ملی در پلتفرم‌های ابری
• 87. اصول اخلاقی در مدیریت داده‌های مشتری
• 88. استفاده از ابزارهای تحلیل داده برای تصمیم‌گیری استراتژیک
• 89. بهبود تجربه کاربری (UX) در سیستم‌های CRM
• 90. طراحی رابط کاربری کاربرپسند و مؤثر
• 91. اهمیت آموزش مداوم کاربران
• 92. ارزیابی و انتخاب پلتفرم مناسب CRM
• 93. معیارهای ارزیابی پلتفرم‌های CRM ابری
• 94. تکنیک‌های تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) در CRM
• 95. مدیریت ارتباط با شرکا و تامین‌کنندگان
• 96. نقش CRM در رشد و توسعه کسب‌وکار
• 97. راهکارهای ابری برای صنایع مختلف
• 98. بررسی الزامات بومی‌سازی راهکارهای CRM
• 99. ملاحظات حقوقی و قراردادی در خدمات ابری
• 100. پیش‌بینی روندهای آینده در فناوری CRM