کتاب صوتی متخصص شوید: Microsoft Dynamics 365 برای فروش (CRM) - مدیریت جامع مشتریان و فروش

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره متخصص شوید: Microsoft Dynamics 365 برای فروش (CRM) - مدیریت جامع مشتریان و فروش

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

موضوع میانی: پیاده‌سازی و مدیریت Microsoft Dynamics 365 برای فروش

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 2. اهمیت CRM در کسب‌وکارهای امروزی
• 3. مروری بر مفاهیم کلیدی CRM
• 4. مزایای پیاده‌سازی سیستم CRM
• 5. انتخاب سیستم CRM مناسب
• 6. مقدمه‌ای بر Microsoft Dynamics 365 for Sales
• 7. قابلیت‌های اصلی Dynamics 365 for Sales
• 8. معماری و اجزای Dynamics 365 for Sales
• 9. نقش کاربران در Dynamics 365 for Sales
• 10. تنظیمات اولیه و پیکربندی سیستم
• 11. مدیریت حساب‌های کاربری و مجوزها
• 12. مفاهیم پایه‌ای داده در Dynamics 365 for Sales
• 13. مدیریت سرنخ‌ها (Leads)
• 14. مراحل تبدیل سرنخ به فرصت فروش
• 15. مدیریت فرصت‌های فروش (Opportunities)
• 16. مراحل و وضعیت‌های فرصت فروش
• 17. مدیریت مشتریان بالقوه (Accounts)
• 18. ارتباط بین حساب‌ها و فرصت‌های فروش
• 19. مدیریت مخاطبین (Contacts)
• 20. ارتباط بین مخاطبین و حساب‌ها
• 21. مدیریت فعالیت‌ها (Activities): وظایف، قرار ملاقات‌ها، تماس‌ها
• 22. پیگیری و مدیریت وظایف روزانه
• 23. مدیریت قرار ملاقات‌ها و تقویم
• 24. ثبت و پیگیری تماس‌های تلفنی
• 25. مدیریت ایمیل‌ها در Dynamics 365 for Sales
• 26. ادغام با Outlook
• 27. استفاده از الگوهای ایمیل
• 28. مدیریت محصولات و کاتالوگ محصولات
• 29. ایجاد و مدیریت محصولات
• 30. دسته‌بندی محصولات
• 31. مدیریت قیمت‌ها و لیست‌های قیمت
• 32. ایجاد و مدیریت لیست‌های قیمت
• 33. اعمال تخفیف‌ها در لیست‌های قیمت
• 34. مدیریت پیش‌فاکتورها (Quotes)
• 35. ایجاد پیش‌فاکتور از فرصت فروش
• 36. ارسال و پیگیری پیش‌فاکتورها
• 37. مدیریت سفارشات فروش (Sales Orders)
• 38. تبدیل پیش‌فاکتور به سفارش فروش
• 39. پردازش و پیگیری سفارشات فروش
• 40. مدیریت فاکتورها (Invoices)
• 41. ایجاد فاکتور از سفارش فروش
• 42. پردازش و پیگیری فاکتورها
• 43. مدیریت کمپین‌های فروش (Sales Campaigns)
• 44. برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌ها
• 45. پیگیری نتایج کمپین‌ها
• 46. تحلیل و گزارش‌گیری در Dynamics 365 for Sales
• 47. داشبوردهای استاندارد فروش
• 48. ایجاد گزارشات سفارشی
• 49. استفاده از ابزارهای تحلیل داده
• 50. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در فروش
• 51. بهینه‌سازی فرآیندهای فروش
• 52. مدیریت وظایف تکراری با اتوماسیون
• 53. استفاده از جریان‌های کاری (Workflows)
• 54. ایجاد قوانین کسب‌وکار (Business Rules)
• 55. مدیریت وظایف پیشرفته
• 56. مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
• 57. ایجاد و مدیریت مقالات پایگاه دانش
• 58. جستجو و استفاده از پایگاه دانش
• 59. مدیریت اهداف فروش (Sales Goals)
• 60. تعیین اهداف برای تیم فروش
• 61. پیگیری پیشرفت به سمت اهداف
• 62. مدیریت بازخورد مشتریان
• 63. ثبت و پیگیری بازخوردهای دریافتی
• 64. استفاده از بازخورد برای بهبود
• 65. یکپارچه‌سازی Dynamics 365 for Sales با سایر برنامه‌ها
• 66. یکپارچه‌سازی با Microsoft Power BI
• 67. یکپارچه‌سازی با Microsoft Teams
• 68. یکپارچه‌سازی با سایر ابزارهای سازمانی
• 69. امنیت و حریم خصوصی داده‌ها در Dynamics 365 for Sales
• 70. نقش‌ها و سطوح دسترسی
• 71. تنظیمات امنیتی پیشرفته
• 72. مدیریت و پشتیبان‌گیری از داده‌ها
• 73. استراتژی‌های پشتیبان‌گیری
• 74. بازیابی داده‌ها
• 75. به‌روزرسانی و نگهداری سیستم
• 76. برنامه‌ریزی برای به‌روزرسانی‌ها
• 77. مدیریت تغییرات در سیستم
• 78. بهترین شیوه‌ها در پیاده‌سازی CRM
• 79. نقش رهبری در موفقیت CRM
• 80. آموزش کاربران و افزایش پذیرش سیستم
• 81. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) از CRM
• 82. مدیریت ارتباط با مشتریان در دوران تحول دیجیتال
• 83. نقش هوش مصنوعی در CRM
• 84. آینده CRM و Dynamics 365
• 85. مباحث پیشرفته در مدیریت فروش
• 86. مدیریت روابط با شرکای تجاری (Partner Management)
• 87. مدیریت شکایات مشتریان
• 88. مدیریت اعتبار مشتریان
• 89. تحلیل رفتار مشتریان
• 90. پیش‌بینی فروش با استفاده از داده‌ها
• 91. مدیریت ریسک در فروش
• 92. استراتژی‌های حفظ مشتری
• 93. توسعه کسب‌وکار با CRM
• 94. مدیریت ارتباطات بازاریابی
• 95. ارتباط بین فروش و بازاریابی
• 96. اهمیت داده‌های دقیق در CRM
• 97. چالش‌های پیاده‌سازی CRM و راه‌حل‌ها
• 98. مدیریت تغییرات سازمانی در پیاده‌سازی CRM
• 99. نقش فرهنگ سازمانی در موفقیت CRM
• 100. آموزش مداوم کاربران