کتاب صوتی راهکارهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب و کار

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری
• 2. تعریف و اهداف CRM
• 3. تاریخچه و تحول CRM
• 4. انواع رویکردهای CRM
• 5. ارزش CRM برای کسب و کار
• 6. استراتژی‌های CRM
• 7. ارتباط بین CRM و استراتژی کلی کسب و کار
• 8. طراحی استراتژی CRM
• 9. اجزای کلیدی استراتژی CRM
• 10. چالش‌های پیاده‌سازی استراتژی CRM
• 11. فرآیندهای CRM
• 12. شناخت مشتری
• 13. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری
• 14. مدیریت داده‌های مشتری
• 15. یکپارچه‌سازی داده‌های مشتری
• 16. تحلیل رفتار مشتری
• 17. بخش‌بندی مشتریان
• 18. هدف‌گذاری بخش‌های مشتری
• 19. شخصی‌سازی ارتباط با مشتری
• 20. مدیریت چرخه عمر مشتری
• 21. مدیریت فروش (Sales Force Automation)
• 22. مدیریت فرصت‌های فروش
• 23. مدیریت سرنخ‌های فروش
• 24. مدیریت فرآیند فروش
• 25. پیش‌بینی فروش
• 26. مدیریت بازاریابی (Marketing Automation)
• 27. برنامه‌ریزی کمپین‌های بازاریابی
• 28. اجرای کمپین‌های بازاریابی
• 29. تحلیل اثربخشی کمپین‌های بازاریابی
• 30. مدیریت ارتباطات بازاریابی
• 31. مدیریت خدمات مشتری (Customer Service)
• 32. پشتیبانی مشتری
• 33. مدیریت شکایات مشتری
• 34. ارائه خدمات پس از فروش
• 35. پایگاه دانش خدمات مشتری
• 36. فناوری CRM
• 37. معماری سیستم‌های CRM
• 38. انواع نرم‌افزارهای CRM
• 39. انتخاب و پیاده‌سازی سیستم CRM
• 40. سفارشی‌سازی سیستم CRM
• 41. ادغام CRM با سایر سیستم‌ها
• 42. تحلیل داده در CRM
• 43. گزارش‌دهی و داشبوردهای CRM
• 44. هوش تجاری (BI) و CRM
• 45. تحلیل پیش‌بینانه در CRM
• 46. امنیت داده‌های مشتری
• 47. اخلاق در مدیریت ارتباط با مشتری
• 48. حریم خصوصی داده‌های مشتری
• 49. مسئولیت‌پذیقی اجتماعی در CRM
• 50. رهبری و فرهنگ سازمانی در CRM
• 51. نقش مدیریت در پیاده‌سازی CRM
• 52. ایجاد فرهنگ مشتری‌مدار
• 53. مدیریت تغییر در سازمان
• 54. آموزش کارکنان در زمینه CRM
• 55. اندازه‌گیری موفقیت CRM
• 56. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در CRM
• 57. بازگشت سرمایه (ROI) در CRM
• 58. مطالعات موردی موفق CRM
• 59. چالش‌های رایج در CRM
• 60. آینده CRM
• 61. روندهای نوین در CRM
• 62. CRM مبتنی بر هوش مصنوعی
• 63. CRM موبایلی
• 64. CRM ابری (Cloud CRM)
• 65. CRM اجتماعی (Social CRM)
• 66. تجربه مشتری (Customer Experience - CX)
• 67. نقش CRM در بهبود CX
• 68. مدیریت تجربه مشتری در کانال‌های مختلف
• 69. بازخورد مشتری و CRM
• 70. مدیریت وفاداری مشتری
• 71. برنامه‌های وفاداری مشتری
• 72. ارزیابی و بهبود برنامه‌های وفاداری
• 73. CRM و تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data)
• 74. CRM و اینترنت اشیاء (IoT)
• 75. CRM و اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA)
• 76. مدیریت ارتباط با شرکای تجاری (PRM)
• 77. مدیریت ارتباط با کارکنان (ERM)
• 78. CRM در صنایع مختلف
• 79. CRM در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
• 80. CRM در سازمان‌های بزرگ
• 81. CRM در بخش خدمات
• 82. CRM در بخش تولید
• 83. CRM و توسعه پایدار
• 84. اهمیت داده‌های معتبر در CRM
• 85. اصول حاکمیت داده در CRM
• 86. مدیریت ریسک در سیستم‌های CRM
• 87. نقش تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات در CRM
• 88. همسوسازی اهداف CRM با اهداف کسب و کار
• 89. مدیریت ارتباطات یکپارچه مشتری
• 90. خلاقیت و نوآوری در CRM
• 91. اصول فقهی و شرعی در کسب و کار
• 92. مقررات بانک مرکزی در حوزه مالی
• 93. اقتصاد مقاومتی و مدیریت کسب و کار
• 94. قوانین و مقررات وزارت صمت
• 95. تکنیک‌های مذاکره و عقد قرارداد
• 96. مدیریت منابع انسانی در ایران
• 97. قوانین کار و تأمین اجتماعی
• 98. اصول اخلاق حرفه‌ای در کسب و کار
• 99. قوانین گمرکی و تجاری ایران
• 100. مقررات صادرات و واردات