کتاب صوتی طراحی کاربردی Microsoft Dynamics CRM 2015 برای بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی کاربردی Microsoft Dynamics CRM 2015 برای بهینه‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فرآیندهای کسب‌وکار

موضوع میانی: طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های CRM

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 2. اهمیت CRM در کسب‌وکارهای نوین
• 3. مبانی سیستم‌های CRM
• 4. معماری و اجزای اصلی Microsoft Dynamics CRM
• 5. مفاهیم کلیدی در طراحی CRM
• 6. اصول طراحی پایگاه داده در CRM
• 7. مدل‌سازی داده‌ها برای CRM
• 8. موجودیت‌ها و روابط در Dynamics CRM
• 9. سفارشی‌سازی موجودیت‌های استاندارد
• 10. ایجاد موجودیت‌های سفارشی
• 11. فیلدها و انواع داده در CRM
• 12. منطق کسب‌وکار و قوانین اعتبارسنجی
• 13. فرمول‌ها و قوانین محاسبه
• 14. قوانین کسب‌وکار برای اتوماسیون فرآیند
• 15. مدیریت فرم‌ها و نمایه‌ها
• 16. طراحی فرم‌های کاربرپسند
• 17. تنظیمات پیشرفته فرم
• 18. مدیریت نمایه‌ها و دیدگاه‌ها
• 19. ایجاد و سفارشی‌سازی نمایه‌ها
• 20. مدیریت ارتباطات و فعالیت‌ها
• 21. انواع فعالیت‌ها در CRM
• 22. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها
• 23. فرآیندهای فروش و مدیریت چرخه عمر
• 24. مدیریت حساب‌ها و مخاطبین
• 25. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 26. اتوماسیون بازاریابی در Dynamics CRM
• 27. مدیریت خدمات مشتری و پشتیبانی
• 28. پایگاه دانش و مدیریت مقالات
• 29. مدیریت موارد پشتیبانی
• 30. فرآیندهای خدمات پس از فروش
• 31. گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها در CRM
• 32. ایجاد گزارش‌های سفارشی
• 33. داشبوردها و بصری‌سازی داده‌ها
• 34. ابزارهای تحلیل در CRM
• 35. یکپارچه‌سازی CRM با سایر سیستم‌ها
• 36. مفاهیم یکپارچه‌سازی
• 37. روش‌های یکپارچه‌سازی داده‌ها
• 38. یکپارچه‌سازی با Outlook
• 39. یکپارچه‌سازی با Office 365
• 40. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های ERP (با رویکرد اسلامی)
• 41. امنیت و دسترسی در CRM
• 42. مدل‌های امنیتی و نقش‌ها
• 43. مدیریت کاربران و تیم‌ها
• 44. تنظیمات امنیتی در سطح فیلد و رکورد
• 45. قوانین اشتراک‌گذاری داده‌ها
• 46. سفارشی‌سازی رابط کاربری
• 47. تخصیص ظاهری و تم‌ها
• 48. استفاده از وب‌ری‌سورس‌ها
• 49. شخصی‌سازی با جاوا اسکریپت (با رعایت چارچوب)
• 50. مدیریت افزونه‌ها و پلاگین‌ها
• 51. مفاهیم افزونه‌نویسی
• 52. توسعه افزونه‌ها
• 53. مدیریت چرخه عمر توسعه (ALM)
• 54. مستندسازی در پروژه‌های CRM
• 55. بهترین شیوه‌ها در طراحی CRM
• 56. طراحی برای مقیاس‌پذیری
• 57. مدیریت تغییرات در سیستم CRM
• 58. پیاده‌سازی و استقرار سیستم CRM
• 59. آزمایش و اعتبارسنجی سیستم
• 60. آموزش کاربران نهایی
• 61. پشتیبانی و نگهداری سیستم
• 62. مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار با CRM
• 63. بهینه‌سازی فرآیندهای فروش
• 64. بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی
• 65. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتری
• 66. استفاده از CRM برای افزایش رضایت مشتری
• 67. مدیریت ارتباط با مشتریان در چارچوب شرع
• 68. اصول اخلاقی در مدیریت داده‌های مشتری
• 69. نقش CRM در تحقق اهداف کسب‌وکار
• 70. تحلیل رقبا و جایگاه CRM
• 71. روندهای آینده در CRM
• 72. CRM و هوش مصنوعی (با احتیاط)
• 73. CRM و تحلیل داده‌های کلان (با احتیاط)
• 74. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی CRM
• 75. ارزیابی موفقیت پروژه CRM
• 76. درس‌آموخته‌ها از پروژه‌های CRM
• 77. برنامه‌ریزی استراتژیک CRM
• 78. ارتباط CRM با استراتژی کلی کسب‌وکار
• 79. مدیریت دارایی‌های مشتری
• 80. استفاده از CRM در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
• 81. استفاده از CRM در سازمان‌های بزرگ
• 82. مدیریت ارتباط با ذینفعان در CRM
• 83. اصول فقهی در قراردادهای فروش و خدمات
• 84. قواعد فقهی در مدیریت داده‌ها
• 85. کاربرد CRM در صنایع مختلف (با رعایت چارچوب)
• 86. مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری اسلامی
• 87. مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه (با رویکرد اسلامی)
• 88. مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت تجارت الکترونیک (با رعایت چارچوب)
• 89. مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های دولتی (با رعایت چارچوب)
• 90. مدیریت ارتباط با مشتری و تحول دیجیتال
• 91. آینده‌نگری در طراحی سیستم‌های CRM
• 92. کاربرد CRM در بهبود بهره‌وری سازمانی
• 93. مدیریت دانش سازمانی و CRM
• 94. نقش CRM در ایجاد مزیت رقابتی پایدار
• 95. تحلیل هزینه-فایده پیاده‌سازی CRM
• 96. اصول مدیریت پروژه در پیاده‌سازی CRM
• 97. ارزیابی عملکرد سیستم CRM
• 98. مطالعات موردی موفق در پیاده‌سازی CRM (با رعایت چارچوب)
• 99. چالش‌های رایج در پیاده‌سازی CRM و راهکارها
• 100. اهمیت فرهنگ‌سازی سازمانی برای CRM