کتاب صوتی مدل کانو و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) در ارتقاء خدمات سلامت

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدل کانو و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) در ارتقاء خدمات سلامت

موضوع کلی: مدیریت و بهبود کیفیت در سازمان‌ها

موضوع میانی: مدل‌های ارزیابی و سنجش رضایت مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت کیفیت در نظام سلامت
• 2. مبانی رضایت‌مندی در خدمات درمانی
• 3. آشنایی با مدل کانو و کاربردهای آن
• 4. مفهوم شاخص خالص مروجان (NPS)
• 5. ارتباط بین مدل کانو و NPS
• 6. ضرورت سنجش رضایت در بخش سلامت
• 7. تاریخچه و سیر تکامل مدل کانو
• 8. مبانی نظری شاخص NPS
• 9. ابعاد پنج‌گانه مدل کانو
• 10. نحوه طبقه‌بندی نیازهای مشتریان
• 11. سوالات بنیادین در مدل کانو
• 12. طراحی پرسشنامه بر اساس مدل کانو
• 13. روش‌های تحلیل داده‌های مدل کانو
• 14. تفسیر نتایج مدل کانو
• 15. کاربرد مدل کانو در شناسایی عوامل رضایت
• 16. کاربرد مدل کانو در شناسایی عوامل نارضایتی
• 17. اهمیت ویژگی‌های عملکردی در مدل کانو
• 18. اهمیت ویژگی‌های ضروری در مدل کانو
• 19. اهمیت ویژگی‌های هیجان‌انگیز در مدل کانو
• 20. اهمیت ویژگی‌های بی‌تفاوت در مدل کانو
• 21. اهمیت ویژگی‌های نامطلوب در مدل کانو
• 22. پیاده‌سازی مدل کانو در بیمارستان‌ها
• 23. پیاده‌سازی مدل کانو در مراکز بهداشتی
• 24. پیاده‌سازی مدل کانو در کلینیک‌ها
• 25. پیاده‌سازی مدل کانو در آزمایشگاه‌ها
• 26. پیاده‌سازی مدل کانو در داروخانه‌ها
• 27. مدل کانو و بهینه‌سازی فرآیندهای درمانی
• 28. مدل کانو و بهبود تجربه بیمار
• 29. نقش مدل کانو در افزایش وفاداری بیماران
• 30. محدودیت‌های مدل کانو در بخش سلامت
• 31. آشنایی با مفاهیم پایه NPS
• 32. نحوه محاسبه شاخص NPS
• 33. فرمول محاسبه NPS
• 34. دسته‌بندی پاسخ‌دهندگان بر اساس NPS
• 35. مروجان (Promoters) در NPS
• 36. غیرمدافعان (Passives) در NPS
• 37. منتقدان (Detractors) در NPS
• 38. تفسیر مقادیر NPS
• 39. اهمیت NPS در سنجش وفاداری
• 40. NPS و ارتباط آن با سودآوری
• 41. NPS و ارتباط آن با رشد کسب‌وکار
• 42. پیاده‌سازی NPS در سازمان‌های سلامت
• 43. طراحی پرسشنامه NPS برای بخش سلامت
• 44. نحوه جمع‌آوری داده‌های NPS
• 45. تحلیل داده‌های NPS
• 46. استراتژی‌های بهبود NPS
• 47. تکنیک‌های افزایش تعداد مروجان
• 48. کاهش تعداد منتقدان
• 49. مدیریت غیرمدافعان
• 50. NPS و تجربه کلی بیمار
• 51. NPS و سنجش رضایت از خدمات خاص
• 52. NPS و سنجش رضایت از کارکنان
• 53. NPS و سنجش رضایت از امکانات
• 54. NPS و سنجش رضایت از فرآیندها
• 55. NPS و سنجش رضایت از نتایج درمانی
• 56. مقایسه NPS با سایر شاخص‌های رضایت
• 57. چالش‌های پیاده‌سازی NPS در بخش سلامت
• 58. اندازه‌گیری NPS در طول زمان
• 59. بررسی روند NPS
• 60. تحلیل علل تغییرات NPS
• 61. ارتباط NPS با مدل کانو: رویکرد ترکیبی
• 62. استفاده همزمان از کانو و NPS
• 63. شناسایی نیازهای پنهان با کانو و اولویت‌بندی با NPS
• 64. بهبود خدمات با رویکرد ترکیبی
• 65. ارزیابی اثربخشی مداخلات با کانو و NPS
• 66. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در بیمارستان‌ها
• 67. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در مراکز بهداشتی
• 68. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در کلینیک‌ها
• 69. مطالعات موردی: کاربرد کانو و NPS در سازمان‌های بیمه سلامت
• 70. نقش رهبری در پیاده‌سازی مدل‌های کیفیت
• 71. فرهنگ سازمانی و پذیرش مدل‌های کیفیت
• 72. آموزش کارکنان در زمینه مدل کانو و NPS
• 73. مدیریت تغییر برای پیاده‌سازی موفق
• 74. پیش‌بینی رفتار مشتریان با استفاده از کانو و NPS
• 75. ارتباط بین کیفیت ادراک شده و NPS
• 76. نقش بازخورد مشتری در بهبود مستمر
• 77. استفاده از داده‌های NPS برای تصمیم‌گیری استراتژیک
• 78. تکنیک‌های پیشرفته تحلیل NPS
• 79. مدل‌سازی پیشرفته با استفاده از کانو و NPS
• 80. نوآوری در خدمات سلامت با الهام از کانو و NPS
• 81. آینده مدل‌های کانو و NPS در بخش سلامت
• 82. اخلاق حرفه‌ای در سنجش رضایت مشتری
• 83. حفظ حریم خصوصی داده‌های بیماران
• 84. مسئولیت‌پذیری در قبال نتایج سنجش
• 85. اهمیت رویکرد علمی در تحلیل داده‌ها
• 86. تفاوت‌های فرهنگی در ادراک رضایت
• 87. انطباق مدل‌ها با نظام حقوقی و شرعی
• 88. چارچوب اسلامی در سنجش رضایت
• 89. قوانین و مقررات ناظر بر خدمات سلامت
• 90. تأثیر فرهنگ ایرانی-اسلامی بر روابط بیمار و ارائه‌دهنده خدمت
• 91. مدیریت کیفیت مبتنی بر ارزش‌های بومی
• 92. آینده پژوهی در مدل‌های کیفیت سلامت
• 93. نتیجه‌گیری: ارتقاء پایدار خدمات سلامت