MAPress
کتاب زبان انگلیسی برای مهندسان در ارائه راهنمایی و پشتیبانی فنی به مشتریان خارجی

کتاب زبان انگلیسی برای مهندسان در ارائه راهنمایی و پشتیبانی فنی به مشتریان خارجی

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

📚 کتاب آموزشی جامع

📚 اطلاعات کتاب

عنوان کتاب: کتاب زبان انگلیسی برای مهندسان در ارائه راهنمایی و پشتیبانی فنی به مشتریان خارجی

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: زبان در حوزه مهندسی

📋 سرفصل‌های کتاب (100 موضوع)

  • 1. مقدمه‌ای بر اهمیت زبان انگلیسی در پشتیبانی فنی جهانی
  • 2. واژگان کلیدی در مهندسی و فناوری
  • 3. اصطلاحات رایج در حوزه نرم‌افزار و سخت‌افزار
  • 4. عبارات ضروری برای شروع یک مکالمه پشتیبانی (تلفن و ایمیل)
  • 5. گرامر کاربردی: زمان حال ساده برای توصیف وضعیت‌ها
  • 6. گرامر کاربردی: زمان گذشته ساده برای گزارش مشکلات
  • 7. گرامر کاربردی: استفاده از افعال وجهی (Modal Verbs) برای ارائه پیشنهاد و راهکار
  • 8. تلفظ صحیح اعداد، ارقام و واحدهای اندازه‌گیری فنی
  • 9. تلفظ صحیح اختصارات و سرواژه‌های فنی (Acronyms)
  • 10. آشنایی با تفاوت‌های فرهنگی در ارتباطات کاری
  • 11. شروع یک تماس تلفنی پشتیبانی فنی به صورت حرفه‌ای
  • 12. نوشتن ایمیل برای شروع یک فرآیند پشتیبانی
  • 13. گوش دادن فعال: تکنیک‌های درک کامل مشکل مشتری
  • 14. پرسیدن سوالات باز برای جمع‌آوری اطلاعات کلی
  • 15. پرسیدن سوالات بسته برای تایید جزئیات
  • 16. استفاده از سوالات کاوشی (Probing Questions) برای رسیدن به ریشه مشکل
  • 17. تکنیک‌های بازگویی و خلاصه‌سازی (Paraphrasing & Summarizing) برای تایید درک مطلب
  • 18. چگونه اطلاعات فنی را به زبان ساده برای مشتری غیرفنی توضیح دهیم
  • 19. استفاده از تشبیه و مثال (Analogies) برای ساده‌سازی مفاهیم پیچیده
  • 20. ارائه دستورالعمل‌های گام به گام: ساختار و زبان
  • 21. استفاده از افعال امری (Imperatives) برای ارائه دستورالعمل‌های واضح
  • 22. کاربرد زبان نشانه‌گذاری (Signposting Language) برای راهنمایی مشتری
  • 23. تایید درک دستورالعمل‌ها توسط مشتری
  • 24. چگونه با قطع کردن مودبانه صحبت مشتری، مکالمه را مدیریت کنیم
  • 25. مدیریت لحن صدا در مکالمات تلفنی
  • 26. زبان بدن و ارتباط تصویری در تماس‌های ویدیویی
  • 27. واژگان تخصصی برای توصیف مشکلات سخت‌افزاری
  • 28. واژگان تخصصی برای توصیف باگ‌ها و خطاهای نرم‌افزاری
  • 29. توصیف مشکلات مربوط به شبکه و اتصال (Connectivity)
  • 30. توصیف مشکلات مربوط به عملکرد و سرعت (Performance)
  • 31. راهنمایی مشتری برای پیدا کردن اطلاعات سیستم (System Information)
  • 32. راهنمایی مشتری برای بررسی لاگ‌ها و فایل‌های خطا (Log Files)
  • 33. توضیح پیام‌های خطا (Error Messages) به مشتری
  • 34. ارائه راه‌حل‌های موقت (Workarounds)
  • 35. ارائه راه‌حل‌های دائمی (Permanent Solutions)
  • 36. عباراتی برای درخواست از مشتری جهت انجام یک عمل (e.g., reboot, reinstall)
  • 37. زبان مورد نیاز برای جلسات پشتیبانی از راه دور (Remote Support Sessions)
  • 38. توضیح فرآیند نصب و راه‌اندازی (Installation & Setup)
  • 39. توضیح فرآیند به‌روزرسانی نرم‌افزار یا سیستم‌عامل (Updating)
  • 40. توضیح فرآیند پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات (Backup & Recovery)
  • 41. عباراتی برای اطمینان‌بخشی و ایجاد حس اعتماد در مشتری
  • 42. نشان دادن همدلی (Empathy) در مکالمات پشتیبانی
  • 43. چگونه اخبار بد را به مشتری منتقل کنیم (e.g., data loss, unfixable issue)
  • 44. مدیریت انتظارات مشتری در مورد زمان و هزینه
  • 45. مذاکره بر سر زمان‌بندی برای رفع مشکل
  • 46. نحوه برخورد با مشتریان عصبانی و ناراضی
  • 47. تکنیک‌های آرام‌سازی و کاهش تنش در مکالمه
  • 48. چگونه مودبانه مخالفت کنیم یا پیشنهادی را رد کنیم
  • 49. پذیرش اشتباه و عذرخواهی حرفه‌ای
  • 50. مستندسازی مشکل و راه‌حل در تیکت پشتیبانی
  • 51. نوشتن ایمیل‌های پیگیری (Follow-up Emails)
  • 52. خلاصه کردن اقدامات انجام شده در پایان مکالمه
  • 53. چگونه یک مکالمه پشتیبانی را به صورت مثبت به پایان برسانیم
  • 54. درخواست بازخورد از مشتری در مورد خدمات پشتیبانی
  • 55. آشنایی با ساختار و زبان پایگاه دانش (Knowledge Base)
  • 56. نوشتن یک مقاله واضح و کاربردی برای پایگاه دانش
  • 57. توضیح مفاهیم مربوط به گارانتی و قراردادهای پشتیبانی (SLA)
  • 58. بحث در مورد مشخصات فنی محصول (Specifications)
  • 59. بحث در مورد سازگاری (Compatibility) بین قطعات و نرم‌افزارها
  • 60. گرامر پیشرفته: استفاده از جملات شرطی برای بیان علت و معلول
  • 61. گرامر پیشرفته: استفاده از ساختار مجهول (Passive Voice) در گزارش‌های فنی
  • 62. عباراتی برای ارجاع دادن مشتری به دپارتمان دیگر (Escalation)
  • 63. ارتباط با همکاران مهندس در تیم‌های بین‌المللی
  • 64. ارائه گزارش شفاهی از یک مشکل فنی به مدیر
  • 65. نوشتن گزارش باگ (Bug Report) به زبان انگلیسی استاندارد
  • 66. توضیح مسائل مربوط به امنیت سایبری به مشتری
  • 67. راهنمایی مشتری در مورد بهترین شیوه‌های امنیتی (Security Best Practices)
  • 68. زبان تخصصی در حوزه رایانش ابری (Cloud Computing)
  • 69. زبان تخصصی در حوزه اینترنت اشیاء (IoT)
  • 70. زبان تخصصی در حوزه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
  • 71. مدیریت ارتباط در چت زنده (Live Chat) پشتیبانی
  • 72. اصول نگارش و اختصارات رایج در چت فنی
  • 73. برگزاری یک جلسه وبینار آموزشی برای مشتریان
  • 74. ارائه یک دموی فنی از محصول به زبان انگلیسی
  • 75. نحوه پاسخگویی به سوالات در جلسات پرسش و پاسخ فنی
  • 76. اصطلاحات رایج در مدیریت پروژه فنی
  • 77. بحث در مورد نسخه‌های مختلف محصول (Versions & Releases)
  • 78. توضیح روند انتشار یک پچ یا آپدیت (Patch/Update Release Cycle)
  • 79. چگونه درخواست اطلاعات حساس را با رعایت حریم خصوصی مطرح کنیم
  • 80. مدیریت سکوت در مکالمات تلفنی
  • 81. برخورد با مشتریانی که دانش فنی بسیار پایینی دارند
  • 82. برخورد با مشتریانی که خود را متخصص می‌دانند
  • 83. عباراتی برای خریدن زمان هنگام بررسی یک مشکل
  • 84. ارائه گزینه‌های مختلف به مشتری و توضیح مزایا و معایب هرکدام
  • 85. آموزش غیرمستقیم به مشتری برای جلوگیری از مشکلات آینده
  • 86. نوشتن خلاصه اجرایی (Executive Summary) از یک مشکل فنی پیچیده
  • 87. تفاوت‌های کلیدی بین انگلیسی بریتانیایی و آمریکایی در واژگان فنی
  • 88. اصطلاحات غیررسمی (Slang) که باید از آن‌ها در مکالمات فنی اجتناب کرد
  • 89. نقشه‌راه محصول و ویژگی‌های آینده را چگونه توضیح دهیم
  • 90. تایید حل شدن کامل مشکل قبل از بستن تیکت
  • 91. شبیه‌سازی سناریو: راهنمایی برای نصب یک نرم‌افزار
  • 92. شبیه‌سازی سناریو: عیب‌یابی یک مشکل اتصال به اینترنت
  • 93. شبیه‌سازی سناریو: مدیریت یک مشتری بسیار شاکی
  • 94. شبیه‌سازی سناریو: گزارش یک باگ نرم‌افزاری حیاتی به تیم توسعه
  • 95. تکنیک‌های خودآموزی برای به‌روز نگه داشتن واژگان فنی
  • 96. جمع‌بندی دوره و مرور نکات کلیدی
  • 97. ارزیابی نهایی: آزمون جامع مهارت‌های ارتباطی و فنی
  • 98. **مدیریت شکایات و نارضایتی مشتریان:** تکنیک‌های پاسخگویی حرفه‌ای به شکایات، ارائه راهکارهای موثر و حفظ آرامش در مکالمات دشوار.
  • 99. **نگارش مستندات فنی به زبان انگلیسی:** اصول نگارش واضح و مختصر، ساختار گزارش‌های فنی، راهنماهای کاربری و ایمیل‌های اطلاع‌رسانی.
  • 100. **شبیه‌سازی مکالمات واقعی پشتیبانی فنی:** تمرین نقش‌آفرینی سناریوهای مختلف، دریافت بازخورد و بهبود مهارت‌های ارتباطی در محیط کار.

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.