سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب انگلیسی برای برخورد با شکایات بیماران

کتاب انگلیسی برای برخورد با شکایات بیماران

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

📚 کتاب آموزشی جامع

📚 اطلاعات کتاب

عنوان کتاب: کتاب انگلیسی برای برخورد با شکایات بیماران

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: زبان در حوزه پزشکی

📋 سرفصل‌های کتاب (100 موضوع)

  • 1. آشنایی با دوره: اهمیت برخورد با شکایات
  • 2. زبان انگلیسی پایه در محیط پزشکی
  • 3. واژگان عمومی پزشکی (بخش اول)
  • 4. واژگان عمومی پزشکی (بخش دوم)
  • 5. مهارت‌های ارتباطی پایه با بیمار
  • 6. تعریف شکایت بیمار و انواع آن
  • 7. انواع شکایات (پزشکی، اداری، رفاهی)
  • 8. اهمیت همدلی در ارتباط با بیمار
  • 9. اصول گوش دادن فعال (Active Listening)
  • 10. درک نشانه‌های غیرکلامی بیماران
  • 11. جملات شروع مکالمه و ایجاد ارتباط
  • 12. دعوت از بیمار برای بیان شکایت
  • 13. شناسایی هسته اصلی شکایت
  • 14. تشخیص وضعیت عاطفی بیمار
  • 15. واژگان شکایات مرتبط با علائم و تشخیص
  • 16. واژگان شکایات مرتبط با درمان و داروها
  • 17. واژگان شکایات مرتبط با مسائل اداری (پذیرش، نوبت‌دهی)
  • 18. واژگان شکایات مرتبط با صورتحساب و بیمه
  • 19. واژگان شکایات مرتبط با امکانات و محیط
  • 20. پرسیدن سوالات شفاف‌کننده (سوالات باز)
  • 21. پرسیدن سوالات شفاف‌کننده (سوالات بسته)
  • 22. بازگویی و خلاصه‌سازی شکایت بیمار
  • 23. تفکیک واقعیت از احساسات در شکایت
  • 24. پرهیز از پیش‌داوری و مفروضات
  • 25. برخورد با عصبانیت و ناامیدی بیمار
  • 26. حفظ خونسردی تحت فشار
  • 27. یادداشت‌برداری موثر از نکات کلیدی
  • 28. تایید درک مطلب با بیمار
  • 29. عبارات عذرخواهی اولیه و همدلانه
  • 30. پذیرش احساسات بیمار
  • 31. استفاده از زبان مودبانه و احترام‌آمیز
  • 32. مدیریت قطع کلام بیمار
  • 33. زمان ارجاع اولیه به همکار یا سرپرست
  • 34. تدوین پاسخ‌های همدلانه
  • 35. عبارات ابراز تاسف و عذرخواهی (رسمی)
  • 36. عبارات ابراز تاسف و عذرخواهی (غیررسمی)
  • 37. توضیح رویه‌های پزشکی به زبان ساده
  • 38. توضیح فرآیندهای اداری به زبان روشن
  • 39. پیشنهاد راه‌حل‌های فوری (در صورت امکان)
  • 40. عبارات شناسایی و تعریف مشکل
  • 41. همفکری با بیمار برای یافتن راه‌حل
  • 42. تنظیم انتظارات واقع‌بینانه برای حل مشکل
  • 43. اطلاع‌رسانی گام‌های بعدی به وضوح
  • 44. استفاده از جملات شرطی برای اقدامات پیشنهادی
  • 45. پرسیدن ترجیحات بیمار برای راه‌حل
  • 46. توضیح محدودیت‌ها و چالش‌ها
  • 47. زمان و نحوه ارجاع به سطوح بالاتر
  • 48. اهمیت پیگیری در حل شکایت
  • 49. عبارات پیگیری ارتباطی
  • 50. ثبت راه‌حل‌های پیشنهادی
  • 51. ارتباط با تیم‌های داخلی در مورد شکایات
  • 52. شبیه‌سازی سناریوهای شکایت رایج (بخش اول)
  • 53. شبیه‌سازی سناریوهای شکایت رایج (بخش دوم)
  • 54. برخورد با درخواست‌های جبران خسارت یا بازپرداخت
  • 55. درک حقوق و مسئولیت‌های بیمار
  • 56. جنبه‌های قانونی اولیه شکایات (مقدماتی)
  • 57. اهمیت یکپارچگی در رسیدگی به شکایات
  • 58. عبارات آرام‌سازی (De-escalation)
  • 59. مدیریت احساسات شخصی در حین شکایت
  • 60. حفظ رفتار حرفه‌ای
  • 61. برخورد با شکایات تکراری
  • 62. مدیریت شکایات از سوی اعضای خانواده/نمایندگان
  • 63. انتقال اطلاعات حساس با دقت
  • 64. استفاده از زبان غیرمستقیم برای انتقاد یا اصلاح
  • 65. مقابله با زبان پرخاشگرانه یا توهین‌آمیز
  • 66. استراتژی‌های تعیین مرزها با بیماران
  • 67. رویکردهای فرهنگی متفاوت به شکایات
  • 68. سناریوهای شکایات پزشکی خاص (تشخیص اشتباه)
  • 69. سناریوهای شکایات پزشکی خاص (انتظار طولانی)
  • 70. سناریوهای شکایات اداری خاص (اشکال در نوبت‌دهی)
  • 71. سناریوهای شکایات اداری خاص (اشتباهات صورتحساب)
  • 72. سناریوهای شکایات محیطی خاص (بهداشت، سر و صدا)
  • 73. اصول سیاست‌ها و رویه‌های حل شکایت
  • 74. نگارش عذرخواهی کتبی
  • 75. ساختار و محتوای گزارش شکایات
  • 76. استفاده از زبان عینی در مستندسازی
  • 77. حفظ حریم خصوصی بیمار (HIPAA و معادل‌ها)
  • 78. نقش سیستم‌های گزارش‌دهی حوادث
  • 79. یادگیری از شکایات: حلقه‌های بازخورد
  • 80. واژگان پیشرفته برای خطاهای پزشکی
  • 81. برخورد با شکایات چندبخشی (چند دپارتمان)
  • 82. تمرین مکالمات دشوار
  • 83. استراتژی‌های اطلاع‌رسانی اخبار بد
  • 84. مدیریت انتظارات بیمار پس از حل شکایت
  • 85. اهمیت تماس/ایمیل پیگیری نهایی
  • 86. شبیه‌سازی مکالمات تلفنی شکایت
  • 87. شبیه‌سازی جلسات حضوری شکایت
  • 88. بهبود مهارت‌های گوش دادن فعال در روایت‌های پیچیده
  • 89. پالایش پاسخ‌های همدلانه
  • 90. توسعه اسکریپت‌های شخصی برای شکایات رایج
  • 91. ارتباطات غیرکلامی: وضعیت بدن، تماس چشمی، ژست‌ها
  • 92. تنظیم لحن و آهنگ صدا
  • 93. برخورد با نظرات و شکایات آنلاین (پاسخ‌های اولیه)
  • 94. آموزش تیمی برای رسیدگی به شکایات
  • 95. ایجاد فرهنگ بازخورد در سازمان
  • 96. مدیریت استرس برای متخصصان سلامت
  • 97. پیشگیری از فرسودگی شغلی در برخورد با شکایات
  • 98. توسعه حرفه‌ای مستمر در مهارت‌های ارتباطی
  • 99. خودارزیابی مهارت‌های رسیدگی به شکایات
  • 100. جمع‌بندی: بهترین روش‌ها و ایجاد اعتماد پایدار

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.