سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب از الگوریتم تا همدلی: استراتژی‌های نوین خلق روابط مشتری انسان‌محور

کتاب از الگوریتم تا همدلی: استراتژی‌های نوین خلق روابط مشتری انسان‌محور

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

📚 کتاب آموزشی جامع

📚 اطلاعات کتاب

عنوان کتاب: کتاب از الگوریتم تا همدلی: استراتژی‌های نوین خلق روابط مشتری انسان‌محور

موضوع کلی: تحول روابط مشتری در عصر دیجیتال

موضوع میانی: تلفیق هوش دیجیتال و هوش انسانی در تجربه مشتری

📋 سرفصل‌های کتاب (100 موضوع)

  • 1. مقدمه: چرا این دوره برای شما ضروری است؟
  • 2. تحول پارادایم: از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تا تجربه مشتری (CX)
  • 3. معرفی کتاب الهام‌بخش: "When Digital Becomes Human" و فلسفه آن
  • 4. پارادوکس عصر دیجیتال: عطش برای سرعت و نیاز به انسانیت
  • 5. تعریف هوش دیجیتال: کارایی، سرعت و مقیاس‌پذیری
  • 6. تعریف هوش انسانی: همدلی، خلاقیت و قضاوت
  • 7. الگوریتم در برابر همدلی: یک تقابل اشتباه
  • 8. سفر مشتری مدرن: نقاط تماس دیجیتال و انسانی
  • 9. چرا مشتریان هنوز به تعامل انسانی نیاز دارند؟
  • 10. اصل کلیدی اول: فراتر از انتظارات مشتری عمل کنید
  • 11. اصل کلیدی دوم: سهولت را به عنوان یک اصل بپذیرید
  • 12. اصل کلیدی سوم: انسانیت را در قلب استراتژی خود قرار دهید
  • 13. نقشه‌راه دوره: ساختار و اهداف آموزشی
  • 14. فصل اول: بنیادهای دیجیتال - ساخت یک رابط کاربری بی‌نقص
  • 15. داده‌ها، سوخت جدید روابط مشتری
  • 16. جمع‌آوری داده‌های مشتری: روش‌ها و بهترین شیوه‌ها
  • 17. تحلیل داده‌ها برای درک عمیق‌تر رفتار مشتری
  • 18. شخصی‌سازی در مقیاس: قدرت الگوریتم‌ها
  • 19. اتوماسیون هوشمند: فراتر از پاسخ‌های خودکار
  • 20. چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی: خط مقدم دیجیتال
  • 21. طراحی تجربه کاربری (UX) برای کاهش اصطکاک
  • 22. بهینه‌سازی رابط کاربری (UI) برای حداکثر سهولت
  • 23. تجربه موبایل اول: انطباق با رفتار مشتری
  • 24. کانال‌های دیجیتال کلیدی: وب‌سایت، اپلیکیشن و شبکه‌های اجتماعی
  • 25. اینترنت اشیاء (IoT) و تاثیر آن بر تجربه مشتری
  • 26. واقعیت افزوده (AR) به عنوان ابزاری برای تعامل
  • 27. هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) در خدمت CX
  • 28. تحلیل پیش‌بینی‌کننده: پیش‌بینی نیازهای مشتری قبل از بیان آن‌ها
  • 29. محدودیت‌های هوش دیجیتال: کجا ماشین‌ها کم می‌آورند؟
  • 30. فصل دوم: قلب تپنده انسانی - تزریق همدلی به کسب‌وکار
  • 31. همدلی چیست و چرا در تجارت یک مزیت رقابتی است؟
  • 32. گوش دادن فعال: هنر شنیدن ناگفته‌ها
  • 33. هوش هیجانی (EQ): مهارت ضروری برای تیم‌های مشتری‌محور
  • 34. آموزش مهارت‌های نرم به کارکنان خط مقدم
  • 35. قدرت داستان‌سرایی در ایجاد ارتباط عاطفی
  • 36. روانشناسی مشتری: درک انگیزه‌ها و ترس‌ها
  • 37. توانمندسازی کارکنان: اجازه تصمیم‌گیری در لحظه
  • 38. ایجاد یک فرهنگ مشتری‌محور در سراسر سازمان
  • 39. نقش رهبری در ترویج فرهنگ همدلی
  • 40. استخدام برای نگرش، آموزش برای مهارت
  • 41. مدیریت شکایات: تبدیل یک مشتری ناراضی به یک سفیر برند
  • 42. هنر عذرخواهی صادقانه و موثر
  • 43. زبان بدن دیجیتال: تفسیر لحن در ارتباطات متنی
  • 44. فراتر از رضایت: خلق لحظات شگفت‌انگیز و خاطره‌انگیز (Wow Moments)
  • 45. نقش انسان به عنوان "شبکه امنیتی" در فرآیندهای دیجیتال
  • 46. فصل سوم: تلفیق هنر و علم - استراتژی‌های ادغام دیجیتال و انسانی
  • 47. معماری تجربه مشتری یکپارچه (Omnichannel)
  • 48. طراحی نقاط انتقال یکپارچه از ربات به انسان
  • 49. استفاده از داده‌ها برای توانمندسازی نمایندگان انسانی
  • 50. استراتژی "Low Tech, High Touch": کجا تعامل انسانی را دوچندان کنیم؟
  • 51. استراتژی "High Tech, Low Touch": کجا اتوماسیون را به حداکثر برسانیم؟
  • 52. کارمند تقویت‌شده (Augmented Employee): ابزارهای دیجیتال در خدمت انسان
  • 53. پلتفرم یکپارچه داده مشتری (CDP)
  • 54. ایجاد پروفایل ۳۶۰ درجه از مشتری
  • 55. ارتباطات پیشگیرانه: حل مشکلات قبل از وقوع
  • 56. مدل "Digital First, Human When Needed"
  • 57. مدل "Human First, Digital for Support"
  • 58. تجربه فیزیتال (Phygital): ادغام دنیای فیزیکی و دیجیتال
  • 59. شخصی‌سازی انسانی: فراتر از جایگزینی نام در ایمیل
  • 60. استفاده از ویدیو برای افزودن چاشنی انسانی به تعاملات
  • 61. انجمن‌های آنلاین و جوامع مشتریان: تسهیل ارتباط انسان با انسان
  • 62. کو-کرییشن (Co-creation): مشارکت دادن مشتریان در خلق ارزش
  • 63. بازخورد مشتری: حلقه اتصال بین تجربه دیجیتال و انسانی
  • 64. فصل چهارم: پیاده‌سازی و اجرا - از تئوری تا عمل
  • 65. نقشه‌برداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping) برای شناسایی نقاط بحرانی
  • 66. تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای موفقیت
  • 67. معیارهای سنتی: رضایت مشتری (CSAT) و شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 68. معیارهای نوین: شاخص تلاش مشتری (CES) و ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • 69. سنجش بازگشت سرمایه (ROI) در سرمایه‌گذاری‌های انسان‌محور
  • 70. انتخاب تکنولوژی مناسب: CRM، پلتفرم‌های CX و ابزارهای تحلیلی
  • 71. ساختن یک "مورد تجاری" (Business Case) برای تحول
  • 72. مدیریت تغییر: همراه کردن تیم‌ها با استراتژی جدید
  • 73. مطالعه موردی ۱: صنعت خرده‌فروشی و تجربه خرید یکپارچه
  • 74. مطالعه موردی ۲: صنعت مالی و اعتماد دیجیتال
  • 75. مطالعه موردی ۳: صنعت گردشگری و شخصی‌سازی سفر
  • 76. مطالعه موردی ۴: استارتاپ‌ها و ایجاد مزیت رقابتی با خدمات انسانی
  • 77. اشتباهات رایج در پیاده‌سازی استراتژی‌های دیجیتال-انسانی
  • 78. چگونه یک تیم رویایی تجربه مشتری بسازیم؟
  • 79. آینده نقش مدیر ارشد تجربه مشتری (CXO)
  • 80. فصل پنجم: نگاه به آینده - روندهای نوظهور و چالش‌های پیش رو
  • 81. هوش مصنوعی مولد (Generative AI) و تحول در پشتیبانی مشتری
  • 82. اخلاق در هوش مصنوعی: شفافیت، انصاف و حریم خصوصی
  • 83. متاورس و نسل جدید روابط مشتری
  • 84. فرا-شخصی‌سازی (Hyper-Personalization): مرز بین مفید بودن و مزاحمت
  • 85. اقتصاد توجه و رقابت برای جلب نظر مشتری
  • 86. نقش پایداری و مسئولیت اجتماعی در ایجاد وفاداری
  • 87. آینده مشاغل خدمات مشتری: تکامل مهارت‌ها
  • 88. چالش امنیت داده‌ها و حفظ اعتماد مشتری
  • 89. اینترنت رفتار (Internet of Behaviors - IoB)
  • 90. نتیجه‌گیری: بازگشت به اصول اولیه انسانیت در دنیای دیجیتال
  • 91. خلاصه دوره و گام‌های عملی بعدی برای شما

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.