کتاب مدیریت شکایات و حل مسئله: تبدیل مشتریان ناراضی به طرفداران
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره مدیریت شکایات و حل مسئله: تبدیل مشتریان ناراضی به طرفداران
موضوع کلی: توسعه سیستمهای کسبوکار
موضوع میانی: مدیریت حفظ مشتری (Customer Retention Management)
📋 سرفصلهای دوره
- 1. فصل اول: مقدمهای بر اهمیت مدیریت شکایات
- 2. فصل دوم: درک چرایی نارضایتی مشتریان
- 3. فصل سوم: شناخت انواع شکایات مشتریان
- 4. فصل چهارم: تعریف فرآیند مدیریت شکایت
- 5. فصل پنجم: اصول کلیدی در دریافت شکایت
- 6. فصل ششم: گوش دادن فعالانه به مشتری
- 7. فصل هفتم: همدلی در مواجهه با مشتری عصبانی
- 8. فصل هشتم: پرسیدن سوالات درست برای درک مشکل
- 9. فصل نهم: ثبت دقیق و شفاف اطلاعات شکایت
- 10. فصل دهم: ارزیابی اولیه شدت و اهمیت شکایت
- 11. فصل یازدهم: تعیین مسئولیت فردی برای هر شکایت
- 12. فصل دوازدهم: آموزش تیم برای برخورد حرفهای
- 13. فصل سیزدهم: ایجاد یک فرهنگ مشتریمدار
- 14. فصل چهاردهم: ابزارها و تکنیکهای اولیه حل مسئله
- 15. فصل پانزدهم: شناسایی ریشه اصلی مشکل
- 16. فصل شانزدهم: طوفان فکری برای یافتن راهحلها
- 17. فصل هفدهم: ارزیابی و انتخاب بهترین راهحل
- 18. فصل هجدهم: اجرای راهحل با سرعت و دقت
- 19. فصل نوزدهم: برقراری ارتباط موثر با مشتری در طول فرآیند
- 20. فصل بیستم: ارائه یک عذرخواهی صادقانه و موثر
- 21. فصل بیست و یکم: جبران خسارت و بازگرداندن اعتماد
- 22. فصل بیست و دوم: پیگیری پس از حل مسئله
- 23. فصل بیست و سوم: یادگیری از هر شکایت
- 24. فصل بیست و چهارم: تحلیل الگوهای شکایات
- 25. فصل بیست و پنجم: استفاده از بازخورد برای بهبود فرآیندها
- 26. فصل بیست و ششم: مدیریت شکایات در کانالهای مختلف (تلفن، ایمیل، شبکههای اجتماعی)
- 27. فصل بیست و هفتم: مدیریت شکایات در محیط آنلاین
- 28. فصل بیست و هشتم: تبدیل تهدید به فرصت
- 29. فصل بیست و نهم: ایجاد مزیت رقابتی از طریق مدیریت شکایت
- 30. فصل سی ام: مدیریت انتظارات مشتری
- 31. فصل سی و یکم: نقش فناوری در مدیریت شکایات
- 32. فصل سی و دوم: نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- 33. فصل سی و سوم: سیستمهای تیکتینگ و ردیابی شکایات
- 34. فصل سی و چهارم: هوش مصنوعی و تحلیل احساسات مشتری
- 35. فصل سی و پنجم: معیارهای سنجش موفقیت در مدیریت شکایت
- 36. فصل سی و ششم: نرخ حل شکایت در اولین تماس
- 37. فصل سی و هفتم: رضایت مشتری پس از حل شکایت
- 38. فصل سی و هشتم: کاهش نرخ شکایت مجدد
- 39. فصل سی و نهم: شاخص خالص ترویجکنندگان (NPS)
- 40. فصل چهلم: مدیریت شکایات پیچیده و بحرانی
- 41. فصل چهل و یکم: استراتژیهای برخورد با مشتریان ناراضی شدید
- 42. فصل چهل و دوم: مدیریت بحران ارتباطی
- 43. فصل چهل و سوم: تیمهای پاسخگویی اضطراری
- 44. فصل چهل و چهارم: نقش رهبری در مدیریت شکایات
- 45. فصل چهل و پنجم: تعهد مدیریت ارشد
- 46. فصل چهل و ششم: تخصیص منابع لازم
- 47. فصل چهل و هفتم: ایجاد انگیزه در کارکنان
- 48. فصل چهل و هشتم: اندازهگیری اثربخشی آموزشها
- 49. فصل چهل و نهم: مدیریت شکایات کارکنان داخلی
- 50. فصل پنجاهم: اهمیت صدای مشتری در نوآوری
- 51. فصل پنجاه و یکم: فرآیند تضمین کیفیت مبتنی بر شکایت
- 52. فصل پنجاه و دوم: جلوگیری از تکرار شکایات در مبدأ
- 53. فصل پنجاه و سوم: داستانهای موفقیت در مدیریت شکایات
- 54. فصل پنجاه و چهارم: درسهای آموخته شده از اشتباهات
- 55. فصل پنجاه و پنجم: آینده مدیریت شکایات
- 56. فصل پنجاه و ششم: رویکردهای پیشگیرانه
- 57. فصل پنجاه و هفتم: شخصیسازی تجربه مشتری
- 58. فصل پنجاه و هشتم: ایجاد روابط بلندمدت با مشتری
- 59. فصل پنجاه و نهم: فراتر از انتظار عمل کردن
- 60. فصل شصتم: قدرت وفاداری مشتری
- 61. فصل شصت و یکم: مدیریت شکایات در کسبوکارهای کوچک و متوسط
- 62. فصل شصت و دوم: مدیریت شکایات در سازمانهای بزرگ
- 63. فصل شصت و سوم: نقش واحد پشتیبانی مشتری
- 64. فصل شصت و چهارم: استراتژیهای بازخورد مشتری
- 65. فصل شصت و پنجم: نظرسنجیهای رضایت مشتری
- 66. فصل شصت و ششم: گروههای کانونی مشتری
- 67. فصل شصت و هفتم: تحلیل رسانههای اجتماعی
- 68. فصل شصت و هشتم: مدیریت شهرت آنلاین
- 69. فصل شصت و نهم: پاسخگویی به نظرات منفی آنلاین
- 70. فصل هفتادم: تبدیل مشتری ناراضی به مبلّغ
- 71. فصل هفتاد و یکم: ایجاد برنامه وفاداری مشتری
- 72. فصل هفتاد و دوم: مزایای مشتریان وفادار
- 73. فصل هفتاد و سوم: اندازهگیری هزینه جذب مشتری در مقابل حفظ آن
- 74. فصل هفتاد و چهارم: شناسایی مشتریان کلیدی
- 75. فصل هفتاد و پنجم: استراتژیهای حفظ مشتریان کلیدی
- 76. فصل هفتاد و ششم: آموزش تیم فروش برای مدیریت انتظارات
- 77. فصل هفتاد و هفتم: نقش بازاریابی در مدیریت شکایات
- 78. فصل هفتاد و هشتم: پیامرسانی شفاف و صادقانه
- 79. فصل هفتاد و نهم: مدیریت کمپینهای بازاریابی با توجه به بازخورد
- 80. فصل هشتادم: مسئولیت اجتماعی شرکت در قبال شکایات
- 81. فصل هشتاد و یکم: استانداردهای کیفیت خدمات
- 82. فصل هشتاد و دوم: گواهینامههای مدیریت کیفیت
- 83. فصل هشتاد و سوم: حسابرسی داخلی فرآیندهای شکایت
- 84. فصل هشتاد و چهارم: مدیریت اطلاعات و دادههای شکایات
- 85. فصل هشتاد و پنجم: امنیت اطلاعات مشتری
- 86. فصل هشتاد و ششم: قوانین و مقررات مربوط به حقوق مصرفکننده
- 87. فصل هشتاد و هفتم: اخلاق در مدیریت شکایات
- 88. فصل هشتاد و هشتم: جلوگیری از سوء استفاده از فرآیند شکایت
- 89. فصل هشتاد و نهم: توانمندسازی کارکنان خط مقدم
- 90. فصل نودم: تفویض اختیار در حل مسائل
- 91. فصل نود و یکم: اهمیت فرهنگ پاسخگویی
- 92. فصل نود و دوم: ایجاد یک سیستم گزارشدهی داخلی
- 93. فصل نود و سوم: پاداشدهی به کارکنان برتر در مدیریت شکایت
- 94. فصل نود و چهارم: یادگیری مداوم و توسعه مهارتها
- 95. فصل نود و پنجم: تکنیکهای مذاکره در حل اختلاف
- 96. فصل نود و ششم: مدیریت تعارض با ذینفعان
- 97. فصل نود و هفتم: سنجش تاثیر مدیریت شکایت بر سودآوری
- 98. فصل نود و هشتم: ایجاد مزیت رقابتی پایدار
- 99. فصل نود و نهم: چشمانداز آینده: مشتری به عنوان شریک
- 100. فصل صدم: جمعبندی: ایجاد فرهنگ برتری در تجربه مشتری
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.