سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب مدیریت اطلاعات مشتری (CRM): افزایش وفاداری و سودآوری

کتاب مدیریت اطلاعات مشتری (CRM): افزایش وفاداری و سودآوری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت اطلاعات مشتری (CRM): افزایش وفاداری و سودآوری

موضوع کلی: توسعه سیستم‌های کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت مدیریت اطلاعات (Information Management)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه ای بر مدیریت اطلاعات مشتری
  • 2. تعریف و اهمیت CRM
  • 3. تاریخچه مختصر CRM
  • 4. اهداف کلیدی CRM
  • 5. ارتباط CRM با استراتژی کسب و کار
  • 6. انواع سیستم های CRM
  • 7. CRM مبتنی بر عملیات
  • 8. CRM مبتنی بر همکاری
  • 9. CRM مبتنی بر تحلیلی
  • 10. انتخاب بهترین سیستم CRM
  • 11. فرایند انتخاب و پیاده سازی CRM
  • 12. مراحل پیاده سازی CRM
  • 13. چالش های پیاده سازی CRM
  • 14. مدیریت داده های مشتری
  • 15. جمع آوری داده های مشتری
  • 16. استانداردسازی داده های مشتری
  • 17. پاکسازی و اعتبارسنجی داده ها
  • 18. مدیریت پایگاه داده مشتری
  • 19. قوانین حفظ حریم خصوصی داده ها (GDPR)
  • 20. بخش بندی مشتریان
  • 21. مفهوم بخش بندی مشتریان
  • 22. معیارهای بخش بندی (جمعیت شناسی، جغرافیایی)
  • 23. معیارهای بخش بندی (رفتاری، روانشناختی)
  • 24. تکنیک های پیشرفته بخش بندی
  • 25. ایجاد پروفایل مشتریان
  • 26. فهم چرخه عمر مشتری
  • 27. مراحل چرخه عمر مشتری
  • 28. نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
  • 29. شناسایی نقاط تماس کلیدی
  • 30. شخصیت های مشتری (Customer Personas)
  • 31. مدیریت ارتباط با مشتری در فروش
  • 32. فرایند فروش و CRM
  • 33. مدیریت سرنخ ها (Lead Management)
  • 34. مدیریت فرصت های فروش
  • 35. پیگیری مشتریان بالقوه
  • 36. اتوماسیون فرایند فروش
  • 37. پیش بینی فروش
  • 38. مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی
  • 39. استراتژی های بازاریابی مبتنی بر CRM
  • 40. بازاریابی ایمیلی و CRM
  • 41. بازاریابی محتوا و CRM
  • 42. بازاریابی شبکه های اجتماعی و CRM
  • 43. بازاریابی شخصی سازی شده
  • 44. اندازه گیری اثربخشی کمپین ها
  • 45. مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات مشتری
  • 46. اهمیت خدمات مشتری در CRM
  • 47. مدیریت تیکت های پشتیبانی
  • 48. ارائه پشتیبانی چند کاناله
  • 49. خدمات مشتری شخصی سازی شده
  • 50. مدیریت شکایات مشتریان
  • 51. فرایند حل مشکل مشتری
  • 52. افزایش رضایت مشتری
  • 53. Loyalty Programs (برنامه های وفاداری)
  • 54. طراحی برنامه وفاداری
  • 55. اجرا و مدیریت برنامه وفاداری
  • 56. تحلیل اثربخشی برنامه وفاداری
  • 57. جایزه دادن به مشتریان وفادار
  • 58. استفاده از داده ها برای بهبود برنامه ها
  • 59. تحلیل داده ها در CRM
  • 60. شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) در CRM
  • 61. نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate)
  • 62. نرخ ریزش مشتری (Customer Churn Rate)
  • 63. ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value - CLV)
  • 64. هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost - CAC)
  • 65. بازگشت سرمایه (ROI) در CRM
  • 66. گزارش دهی و داشبوردهای CRM
  • 67. روندهای نوظهور در CRM
  • 68. CRM ابری (Cloud CRM)
  • 69. CRM موبایل (Mobile CRM)
  • 70. هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) در CRM
  • 71. چت بات ها و دستیاران مجازی
  • 72. تجربه مشتری (Customer Experience - CX)
  • 73. اهمیت CX در دنیای امروز
  • 74. راه های بهبود CX با CRM
  • 75. فرهنگ مشتری مداری
  • 76. نقش کارکنان در CRM
  • 77. آموزش و توانمندسازی کارکنان
  • 78. مدیریت تغییر و پذیرش CRM
  • 79. ملاحظات اخلاقی در CRM
  • 80. امنیت داده ها در CRM
  • 81. چالش های آینده CRM
  • 82. جمع بندی و نکات کلیدی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.