سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب بهبود تجربه مشتری (CX) از طریق مدیریت هوشمندانه کیفیت خدمات

کتاب بهبود تجربه مشتری (CX) از طریق مدیریت هوشمندانه کیفیت خدمات

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره بهبود تجربه مشتری (CX) از طریق مدیریت هوشمندانه کیفیت خدمات

موضوع کلی: تصمیم‌گیری بهینه در شرایط عدم قطعیت

موضوع میانی: مدیریت کیفیت خدمات (QoS)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه ای بر تجربه مشتری
  • 2. تعریف کیفیت خدمات و ارتباط آن با CX
  • 3. اصول کلیدی مدیریت کیفیت خدمات
  • 4. اهمیت CX در دنیای رقابتی امروز
  • 5. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان
  • 6. نقشه راه سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
  • 7. تجزیه و تحلیل نقاط تماس مشتری
  • 8. استراتژی های بهبود تجربه در نقاط تماس
  • 9. مدیریت شکایات و بازخوردهای مشتریان
  • 10. اهمیت داده های مشتری در CX
  • 11. جمع آوری داده های کیفی و کمی
  • 12. تجزیه و تحلیل داده ها برای درک عمیق تر
  • 13. ابزارهای هوشمند برای تحلیل داده های CX
  • 14. فناوری های نوظهور در CX
  • 15. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در CX
  • 16. ربات های گفتگو (Chatbots) و دستیارهای مجازی
  • 17. تجربه مشتری شخصی سازی شده
  • 18. سفارشی سازی پیام ها و پیشنهادات
  • 19. تحویل خدمات به موقع و کارآمد
  • 20. تعهد به استانداردهای کیفیت خدمات
  • 21. ارزیابی مداوم عملکرد خدمات
  • 22. شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) برای CX
  • 23. نرخ رضایت مشتری (CSAT)
  • 24. امتیاز خالص ترویج کنندگان (NPS)
  • 25. امتیاز تلاش مشتری (CES)
  • 26. اهمیت آموزش کارکنان در CX
  • 27. مهارت های ارتباطی و همدلی کارکنان
  • 28. توانمندسازی کارکنان برای حل مشکلات مشتری
  • 29. فرهنگ سازمانی متمرکز بر مشتری
  • 30. رهبری و تعهد مدیریت ارشد در CX
  • 31. مدیریت تغییر برای پیاده سازی استراتژی های CX
  • 32. ملاحظات اخلاقی در مدیریت داده های مشتری
  • 33. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
  • 34. مدیریت کیفیت در کانال های دیجیتال
  • 35. وب سایت و اپلیکیشن موبایل
  • 36. شبکه های اجتماعی و تعامل با مشتری
  • 37. خدمات مشتری از طریق ایمیل و پیام رسان ها
  • 38. تجربه مشتری در کانال های فیزیکی
  • 39. مغازه ها و شعب حضوری
  • 40. مرکز تماس و پشتیبانی تلفنی
  • 41. خدمات پس از فروش و گارانتی
  • 42. اهمیت برندینگ در CX
  • 43. پیام رسانی برند سازگار در تمام نقاط تماس
  • 44. ایجاد هویت برند قوی و به یاد ماندنی
  • 45. نقش احساسات در تجربه مشتری
  • 46. ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان
  • 47. جذب مشتریان وفادار
  • 48. حفظ مشتریان در بلند مدت
  • 49. کاهش نرخ ریزش مشتری (Churn Rate)
  • 50. استراتژی های افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • 51. تحلیل رقبا در زمینه CX
  • 52. یادگیری از بهترین شیوه های جهانی
  • 53. بومی سازی استراتژی های CX
  • 54. مدیریت انتظارات مشتریان
  • 55. حل مشکلات پیچیده مشتری
  • 56. مدیریت بحران در CX
  • 57. تاثیر CX بر شهرت برند
  • 58. سرمایه گذاری در CX به عنوان مزیت رقابتی
  • 59. بازگشت سرمایه (ROI) در پروژه های CX
  • 60. اندازه گیری تاثیر CX بر فروش و سودآوری
  • 61. نقش هوش مصنوعی در پیش بینی رفتار مشتری
  • 62. شناسایی الگوهای خرید و ترجیحات
  • 63. پیشنهاد محصولات و خدمات مرتبط
  • 64. اتوماسیون فرآیندهای خدمات مشتری
  • 65. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 66. درک لحن و احساسات در بازخوردهای مشتری
  • 67. واکنش سریع به نظرات منفی
  • 68. مدیریت شبکه های اجتماعی و شهرت آنلاین
  • 69. اهمیت سرعت در پاسخگویی
  • 70. ارائه راه حل های شخصی سازی شده
  • 71. فراتر از انتظار مشتری عمل کردن
  • 72. ایجاد تجربه های فراموش نشدنی
  • 73. استفاده از گیمیفیکیشن در CX
  • 74. ایجاد انگیزه و مشارکت در مشتریان
  • 75. برنامه های وفاداری و پاداش دهی
  • 76. مشتری مداری در تمام سطوح سازمان
  • 77. تعهد به بهبود مستمر CX
  • 78. درس گرفتن از اشتباهات و چالش ها
  • 79. همکاری بین واحدها برای بهبود CX
  • 80. پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 81. ارتباطات یکپارچه با مشتری
  • 82. تحلیل داده های رفتاری مشتری
  • 83. پیش بینی نیازهای آینده مشتری
  • 84. مدیریت ریسک در ارائه خدمات
  • 85. تضمین کیفیت در تمام مراحل
  • 86. پاسخگویی به سوالات متداول (FAQ)
  • 87. خودخدمتی مشتریان (Self-Service)
  • 88. ارائه ابزارها و منابع مفید
  • 89. فرهنگ انتقادپذیری در سازمان
  • 90. ایجاد جو مثبت برای کارکنان
  • 91. تاثیر رضایت کارکنان بر رضایت مشتری
  • 92. سنجش و ارزیابی رضایت کارکنان
  • 93. همسوسازی اهداف کارکنان با اهداف CX
  • 94. استراتژی های جذب و حفظ استعدادها
  • 95. ارتباط با تامین کنندگان و شرکا در CX
  • 96. مدیریت کیفیت در زنجیره تامین
  • 97. تاثیر تجربه تامین کنندگان بر CX
  • 98. ملاحظات حقوقی و قانونی در CX
  • 99. انطباق با مقررات حفظ حریم خصوصی
  • 100. مدیریت قراردادها و توافقنامه ها

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.