سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب ذهنیت مشتری‌مدار: پیاده‌سازی استراتژی‌های رضایت و نگهداری

کتاب ذهنیت مشتری‌مدار: پیاده‌سازی استراتژی‌های رضایت و نگهداری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره ذهنیت مشتری‌مدار: پیاده‌سازی استراتژی‌های رضایت و نگهداری

موضوع کلی: توسعه سیستم‌های کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت کیفیت (Quality Management)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مفهوم ذهنیت مشتری‌مدار
  • 2. اهمیت رضایت مشتری در کسب‌وکارهای نوین
  • 3. شناخت عمیق نیازها و انتظارات مشتریان
  • 4. مدل‌های رفتاری مشتری و تحلیل روانشناختی آن‌ها
  • 5. ارزش پیشنهادی و جایگاه آن در ذهنیت مشتری
  • 6. نقش برندسازی در ایجاد وفاداری مشتری
  • 7. استراتژی‌های جذب مشتریان جدید و حفظ آنان
  • 8. مراحل سفر مشتری (Customer Journey) و نقاط تماس کلیدی
  • 9. تجربه مشتری (Customer Experience) و ابعاد آن
  • 10. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای آن
  • 11. اصول اولیه خدمات مشتری و اصول اخلاقی در تعامل
  • 12. ارتباطات مؤثر با مشتری: گوش دادن فعال و همدلی
  • 13. مدیریت شکایات مشتریان و تبدیل آن به فرصت
  • 14. شناخت انواع مشتریان و رویکردهای متناسب با هر یک
  • 15. اهمیت بازخورد مشتری و روش‌های جمع‌آوری آن
  • 16. تحلیل داده‌های مشتری و استخراج اطلاعات کاربردی
  • 17. شخصی‌سازی تجارب مشتری و ارائه خدمات منحصربه‌فرد
  • 18. برنامه‌های وفاداری مشتری و طراحی آن‌ها
  • 19. مدیریت انتظارات مشتری و جلوگیری از ناامیدی
  • 20. نقش کارکنان در پیاده‌سازی ذهنیت مشتری‌مدار
  • 21. آموزش و توانمندسازی کارکنان برای خدمات عالی
  • 22. فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار: ایجاد و تقویت آن
  • 23. رهبری مشتری‌مدار و نقش مدیران ارشد
  • 24. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در سنجش رضایت مشتری
  • 25. شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS) و کاربردهای آن
  • 26. شاخص رضایت مشتری (CSAT) و روش‌های محاسبه
  • 27. شاخص تلاش مشتری (CES) و اهمیت آن
  • 28. تحلیل رقبا در حوزه خدمات مشتری
  • 29. استراتژی‌های تمایز مبتنی بر تجربه مشتری
  • 30. نقش فناوری در ارتقاء تجربه مشتری
  • 31. استفاده از هوش مصنوعی در شخصی‌سازی و خدمات مشتری
  • 32. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 33. بهینه‌سازی فرایندهای داخلی برای رضایت مشتری
  • 34. مدیریت کیفیت خدمات و بهبود مستمر
  • 35. طراحی محصولات و خدمات با رویکرد مشتری‌مدار
  • 36. نوآوری در خدمات مشتری و پیش‌بینی نیازهای آینده
  • 37. مدیریت بحران و حفظ رضایت مشتری در شرایط دشوار
  • 38. بازاریابی دهان‌به‌دهان (Word-of-Mouth) و ترویج آن
  • 39. نقش شبکه‌های اجتماعی در تعامل با مشتری
  • 40. محتوای ارزشمند برای جذب و نگهداری مشتری
  • 41. تکنیک‌های فروش مبتنی بر نیاز و راه‌حل
  • 42. اهمیت قیمت‌گذاری منصفانه و شفاف
  • 43. مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش
  • 44. فرایند ترخیص و تحویل کالا با رویکرد رضایت‌بخش
  • 45. اهمیت بسته‌بندی و ارائه محصول
  • 46. مدیریت اطلاعات مشتری و رعایت حریم خصوصی
  • 47. قوانین و مقررات مرتبط با حقوق مصرف‌کنندگان
  • 48. فرهنگ‌سازی در جامعه برای مشتری‌مداری
  • 49. مطالعات موردی موفق در پیاده‌سازی ذهنیت مشتری‌مدار
  • 50. چالش‌های رایج در اجرای استراتژی‌های مشتری‌مدار
  • 51. راهکارهای غلبه بر مقاومت در برابر تغییر
  • 52. نقش تیم‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش
  • 53. ایجاد کانال‌های ارتباطی متنوع و کارآمد
  • 54. مدیریت کانال‌های توزیع و ارتباط با مشتریان در هر کانال
  • 55. طراحی و اجرای نظرسنجی‌های مؤثر
  • 56. تحلیل نتایج نظرسنجی‌ها و اقدام اصلاحی
  • 57. استفاده از داده‌های رفتاری برای پیش‌بینی نیازهای آینده
  • 58. شخصی‌سازی پیشنهادات و تخفیفات
  • 59. مدیریت انتظارات در مورد زمان‌بندی و تحویل
  • 60. تأثیر کیفیت محصول بر رضایت کلی مشتری
  • 61. ارتباط بین رضایت کارکنان و رضایت مشتری
  • 62. استراتژی‌های حفظ مشتریان با ارزش
  • 63. پیشگیری از ریزش مشتری (Customer Churn)
  • 64. مدیریت روابط با مشتریان کلیدی (Key Account Management)
  • 65. نقش مشاوران و کارشناسان در فرایند مشتری‌مداری
  • 66. اهمیت مستندسازی و اشتراک‌گذاری دانش در سازمان
  • 67. استفاده از بازخوردها برای بهبود محصولات و خدمات
  • 68. طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری
  • 69. ارزیابی اثربخشی برنامه‌های وفاداری
  • 70. مدیریت شکایات در کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی)
  • 71. فرایند ارجاع شکایات و پیگیری آن
  • 72. اهمیت آموزش مستمر در حوزه خدمات مشتری
  • 73. تکنیک‌های مذاکره سازنده با مشتری
  • 74. مدیریت تعارضات و حل‌وفصل اختلافات
  • 75. اهمیت انعطاف‌پذیری در ارائه خدمات
  • 76. استراتژی‌های پیش‌فروش و ایجاد اشتیاق
  • 77. نقش هوش هیجانی در تعامل با مشتری
  • 78. ارزیابی و انتخاب بهترین ابزارهای CRM
  • 79. استفاده از تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) در درک مشتری
  • 80. طراحی پرسونا (Persona) مشتریان هدف
  • 81. سنجه‌های سنجش اثربخشی استراتژی‌های نگهداری مشتری
  • 82. اهمیت ایجاد جامعه (Community) حول برند
  • 83. نقش سفیران برند (Brand Ambassadors)
  • 84. مدیریت شهرت آنلاین (Online Reputation Management)
  • 85. تکنیک‌های فروش مکمل و فروش افزایشی (Upselling & Cross-selling)
  • 86. تحلیل سودآوری مشتریان مختلف
  • 87. استراتژی‌های بازگشت مشتریان از دست رفته
  • 88. اهمیت پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت دانش مشتری
  • 89. نوآوری در خدمات پس از فروش
  • 90. مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب‌وکارهای B2B
  • 91. طراحی تجربه مشتری در فروشگاه‌های فیزیکی
  • 92. طراحی تجربه مشتری در پلتفرم‌های آنلاین
  • 93. تأثیر طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) بر رضایت
  • 94. اهمیت انطباق با قوانین و مقررات حمایت از مصرف‌کننده
  • 95. مدیریت داده‌های مشتری در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران
  • 96. اصول اخلاق حرفه‌ای در خدمات مشتری
  • 97. ارزیابی کلی و برنامه‌ریزی برای آینده مشتری‌مداری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.