سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب راهنمای جامع مدیریت پشتیبانی مشتری برای افزایش وفاداری

کتاب راهنمای جامع مدیریت پشتیبانی مشتری برای افزایش وفاداری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع مدیریت پشتیبانی مشتری برای افزایش وفاداری

موضوع کلی: توسعه سیستم‌های کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت پشتیبانی مشتری (Customer Support Management)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. آشنایی با اصول مدیریت پشتیبانی مشتری
  • 2. اهمیت پشتیبانی مشتری در موفقیت کسب‌وکار
  • 3. تعریف مشتری، نیازها و انتظارات او
  • 4. نقش تیم پشتیبانی در سازمان
  • 5. مبانی ارتباط مؤثر با مشتری
  • 6. اصول و فنون گوش دادن فعال به مشتری
  • 7. تکنیک‌های همدلی در تعامل با مشتری
  • 8. مدیریت صحیح شکایات و نارضایتی‌های مشتری
  • 9. فرآیندهای استاندارد رسیدگی به شکایات
  • 10. اهمیت حل مسئله در پشتیبانی مشتری
  • 11. روش‌های مستندسازی و پیگیری مسائل مشتری
  • 12. ابزارها و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 13. کاربرد CRM در بهبود تجربه مشتری
  • 14. آشنایی با انواع کانال‌های پشتیبانی مشتری
  • 15. پشتیبانی تلفنی: اصول و مهارت‌ها
  • 16. پشتیبانی ایمیلی: نگارش حرفه‌ای و پاسخگویی
  • 17. پشتیبانی از طریق چت آنلاین
  • 18. پشتیبانی در شبکه‌های اجتماعی: فرصت‌ها و چالش‌ها
  • 19. ساخت پایگاه دانش (Knowledge Base) برای مشتریان
  • 20. اهمیت سلف‌سرویس در پشتیبانی مشتری
  • 21. طراحی پرسش‌های متداول (FAQ) مؤثر
  • 22. آموزش مشتریان برای استفاده بهینه از محصول/خدمت
  • 23. اندازه‌گیری رضایت مشتری: شاخص‌ها و روش‌ها
  • 24. شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  • 25. شاخص رضایت مشتری (CSAT)
  • 26. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 27. تحلیل داده‌های بازخورد مشتری
  • 28. استفاده از تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندها
  • 29. مدیریت انتظارات مشتری در طول چرخه عمر مشتری
  • 30. استراتژی‌های افزایش وفاداری مشتری
  • 31. برنامه‌های وفاداری مشتری و مزایای آن
  • 32. شخصی‌سازی تجربه پشتیبانی مشتری
  • 33. نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتری
  • 34. چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی در پشتیبانی
  • 35. تحلیل احساسات مشتری با هوش مصنوعی
  • 36. مدیریت تیم پشتیبانی: جذب، آموزش و نگهداشت
  • 37. رهبری و انگیزه‌بخشی به تیم پشتیبانی
  • 38. ارزیابی عملکرد اعضای تیم پشتیبانی
  • 39. برنامه‌ریزی منابع انسانی برای تیم پشتیبانی
  • 40. مدیریت دانش در تیم پشتیبانی
  • 41. ایجاد فرهنگ مشتری‌مداری در کل سازمان
  • 42. همکاری بین واحدهای مختلف سازمان برای پشتیبانی بهتر
  • 43. مدیریت تغییرات در فرآیندها و ابزارهای پشتیبانی
  • 44. آمادگی برای سناریوهای بحرانی در پشتیبانی
  • 45. حفظ امنیت اطلاعات مشتریان
  • 46. اصول اخلاقی در پشتیبانی مشتری
  • 47. پشتیبانی مشتری در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
  • 48. پشتیبانی مشتری در سازمان‌های بزرگ
  • 49. پشتیبانی در صنایع مختلف: خرده‌فروشی، فناوری، خدمات
  • 50. پشتیبانی مشتری در کسب‌وکارهای آنلاین (e-commerce)
  • 51. مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و بازگرداندن آن‌ها
  • 52. تکنیک‌های پیش‌بینی نیازهای آتی مشتری
  • 53. استراتژی‌های پشتیبانی پیشگیرانه
  • 54. اهمیت بازخورد کارکنان در بهبود پشتیبانی
  • 55. مدیریت زمان در پشتیبانی مشتری
  • 56. اولویت‌بندی درخواست‌های مشتریان
  • 57. مدیریت حجم بالای درخواست‌ها در زمان اوج
  • 58. تکنیک‌های مذاکره و اقناع در پشتیبانی
  • 59. ارائه راه‌حل‌های خلاقانه برای مشکلات مشتری
  • 60. اهمیت مستمر یادگیری و به‌روزرسانی مهارت‌ها
  • 61. آینده پشتیبانی مشتری و روندهای نوین
  • 62. مدیریت پشتیبانی مشتری بر اساس اصول خانواده ایرانی-اسلامی
  • 63. نقش حجاب و پوشش مناسب در محیط کار پشتیبانی
  • 64. رعایت حدود شرعی در تعاملات غیرحضوری
  • 65. اهمیت احترام به مقدسات دینی در محتوای آموزشی
  • 66. ممنوعیت ترویج هرگونه رفتار خلاف شرع
  • 67. پرهیز از موضوعات حساس اقتصادی بدون چارچوب رسمی
  • 68. خودداری از ترویج طب‌های جایگزین غیرعلمی
  • 69. رعایت چارچوب‌های نظام جمهوری اسلامی ایران
  • 70. عدم ورود به مباحث سیاسی نظام‌ستیز
  • 71. پرهیز از ترویج خشونت و اقدامات غیرقانونی
  • 72. مدیریت محتوای آموزشی با رویکرد بومی
  • 73. پرهیز از الگوهای پوششی غیرشرعی
  • 74. عدم ترویج فرقه‌های انحرافی
  • 75. رعایت چارچوب‌های شرعی در روابط کاری
  • 76. تأکید بر منافع ملی و چارچوب رسمی در تاریخ
  • 77. استفاده از زبان فارسی روان و محترمانه
  • 78. عدم استفاده از ادبیات زننده یا فحاشی
  • 79. استفاده از واژگان احترام‌آمیز در مباحث دینی
  • 80. حذف یا جایگزینی مفاهیم مغایر با قوانین
  • 81. پرهیز از توهین به اقوام و نژادپرستی
  • 82. عدم ترویج فمینیسم رادیکال ضدخانواده
  • 83. رعایت مقررات بانک مرکزی در حوزه مالی
  • 84. انطباق با پروتکل‌های وزارت بهداشت
  • 85. پرهیز از آموزش هک و نفوذ مخرب
  • 86. عدم ترویج پولشویی و فرار مالیاتی
  • 87. پرهیز از موضوعات مرتبط با خودکشی و خودآزاری
  • 88. مدیریت صحیح اطلاعات حساس مشتریان
  • 89. اهمیت صداقت و شفافیت در پشتیبانی
  • 90. پرهیز از ترویج مشروبات الکلی و مواد مخدر
  • 91. مدیریت تعارض در تیم پشتیبانی
  • 92. اهمیت مستندسازی دقیق و کامل
  • 93. فرهنگ‌سازی مشتری‌مداری در سازمان
  • 94. پشتیبانی مشتری به عنوان مزیت رقابتی
  • 95. اهمیت تجزیه و تحلیل رقبا در حوزه پشتیبانی
  • 96. برنامه‌ریزی برای رشد و توسعه تیم پشتیبانی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.