سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب زبان انگلیسی برای کار در حوزه خدمات مشتری

کتاب زبان انگلیسی برای کار در حوزه خدمات مشتری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره زبان انگلیسی برای کار در حوزه خدمات مشتری

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: زبان برای مهاجرت

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر زبان انگلیسی در خدمات مشتری
  • 2. اصول اولیه ارتباطات کلامی در خدمات
  • 3. واژگان کلیدی خوش‌آمدگویی به مشتریان
  • 4. عبارات مودبانه برای شروع مکالمه
  • 5. پرسیدن نام و اطلاعات اولیه مشتری
  • 6. شنیدن فعال و درک نیازهای مشتری
  • 7. اصطلاحات مربوط به معرفی محصول/خدمت
  • 8. توضیح ویژگی‌ها و مزایای محصولات
  • 9. پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان
  • 10. ارائه راهنمایی و دستورالعمل‌ها
  • 11. استفاده از زبان مثبت و سازنده
  • 12. مدیریت شکایات و نارضایتی مشتریان
  • 13. عبارات عذرخواهی و دلجویی
  • 14. پیگیری شکایات و ارائه راه‌حل
  • 15. نحوه برخورد با مشتریان عصبانی
  • 16. مدیریت موقعیت‌های دشوار و پرتنش
  • 17. اصطلاحات مربوط به پردازش سفارشات
  • 18. تأیید سفارش و ارائه اطلاعات تحویل
  • 19. پیگیری وضعیت سفارشات
  • 20. اطلاعات مربوط به بازگشت کالا و مرجوعی
  • 21. قوانین و مقررات مربوط به گارانتی
  • 22. ارائه خدمات پس از فروش
  • 23. زبان انگلیسی برای رزرو وقت و نوبت
  • 24. مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
  • 25. تنظیم قرار ملاقات با مشتریان
  • 26. یادآوری قرارها به مشتریان
  • 27. ارتباط با مشتریان از طریق ایمیل
  • 28. نوشتن ایمیل‌های حرفه‌ای و مودبانه
  • 29. پاسخگویی به ایمیل‌های مشتریان
  • 30. استفاده از زبان انگلیسی در چت آنلاین
  • 31. پاسخگویی سریع و مؤثر در چت
  • 32. مدیریت چندین مکالمه همزمان در چت
  • 33. اصطلاحات مربوط به پشتیبانی فنی
  • 34. عیب‌یابی مشکلات رایج مشتریان
  • 35. راهنمایی برای نصب و استفاده از نرم‌افزار
  • 36. ارائه پشتیبانی برای سخت‌افزار
  • 37. اصطلاحات مربوط به صورتحساب و پرداخت
  • 38. توضیح جزئیات صورتحساب
  • 39. پردازش پرداخت‌ها و صدور رسید
  • 40. مدیریت سوالات مربوط به صورتحساب
  • 41. زبان انگلیسی برای فروش و مشاوره
  • 42. معرفی محصولات جدید به مشتریان
  • 43. تکنیک‌های فروش مؤثر
  • 44. شناسایی نیازهای پنهان مشتریان
  • 45. پیشنهاد محصولات مکمل و جایگزین
  • 46. بستن فروش و نهایی کردن معامله
  • 47. پیگیری پس از فروش برای رضایت مشتری
  • 48. استفاده از زبان انگلیسی در شبکه‌های اجتماعی
  • 49. پاسخگویی به نظرات و پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی
  • 50. مدیریت اعتبار برند آنلاین
  • 51. اصطلاحات مربوط به خدمات مشتری در صنعت هتلداری
  • 52. پذیرش و خوش‌آمدگویی به مهمانان
  • 53. ارائه اطلاعات در مورد امکانات هتل
  • 54. مدیریت درخواست‌های ویژه مهمانان
  • 55. رسیدگی به شکایات مهمانان در هتل
  • 56. تسویه حساب و خداحافظی با مهمانان
  • 57. اصطلاحات مربوط به خدمات مشتری در صنعت رستوران
  • 58. پذیرایی از مشتریان در رستوران
  • 59. ارائه منو و راهنمایی در انتخاب غذا
  • 60. ثبت سفارشات مشتریان
  • 61. رسیدگی به درخواست‌های خاص مشتریان
  • 62. مدیریت شکایات در رستوران
  • 63. تسویه حساب و تشکر از مشتریان
  • 64. اصطلاحات مربوط به خدمات مشتری در صنعت خرده‌فروشی
  • 65. راهنمایی مشتریان در فروشگاه
  • 66. کمک به یافتن محصولات مورد نظر
  • 67. اطلاعات مربوط به تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه
  • 68. فرایند خرید و پرداخت در فروشگاه
  • 69. بسته‌بندی و تحویل کالا
  • 70. اصطلاحات مربوط به خدمات مشتری در صنعت بانکداری
  • 71. پاسخگویی به سوالات مربوط به حساب‌ها
  • 72. راهنمایی در مورد خدمات بانکی
  • 73. رسیدگی به تراکنش‌ها و مغایرت‌ها
  • 74. امنیت اطلاعات مشتریان در بانکداری
  • 75. اصطلاحات مربوط به خدمات مشتری در صنعت بیمه
  • 76. توضیح انواع بیمه‌نامه‌ها
  • 77. راهنمایی در فرایند خرید بیمه
  • 78. رسیدگی به خسارات و مدارک لازم
  • 79. مدیریت قراردادهای بیمه
  • 80. یادگیری اصطلاحات تخصصی خدمات مشتری
  • 81. تقویت مهارت تلفظ و لهجه
  • 82. تمرین مکالمات نقش‌آفرینی
  • 83. استفاده از منابع آموزشی آنلاین
  • 84. ارزیابی و بهبود مستمر مهارت‌ها
  • 85. فرهنگ و آداب معاشرت در ارتباطات بین‌المللی
  • 86. احترام به تفاوت‌های فرهنگی مشتریان
  • 87. ارتباطات غیرکلامی مؤثر
  • 88. مدیریت استرس در محیط کار
  • 89. اهمیت حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان
  • 90. آموزش‌های پیشرفته در حوزه خدمات مشتری
  • 91. گواهینامه‌های معتبر بین‌المللی
  • 92. به‌روزرسانی دانش در مورد محصولات و خدمات
  • 93. توسعه مهارت‌های حل مسئله خلاقانه
  • 94. نقش فناوری در ارتقای خدمات مشتری
  • 95. برنامه‌ریزی شغلی در حوزه خدمات مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.