سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب مدیریت بحران و حل مسئله در خدمات مشتری با MARL

کتاب مدیریت بحران و حل مسئله در خدمات مشتری با MARL

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت بحران و حل مسئله در خدمات مشتری با MARL

موضوع کلی: یادگیری تقویتی چندعامله (MARL)

موضوع میانی: یادگیری تقویتی چندعامله برای استراتژی‌های مدیریت خدمات مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی نظری مدیریت بحران در خدمات مشتری
  • 2. شناخت انواع بحران در خدمات مشتری
  • 3. ارزیابی اولیه بحران در خدمات مشتری
  • 4. اصول حل مسئله در خدمات مشتری
  • 5. مدل‌های حل مسئله در خدمات مشتری
  • 6. تحلیل ذینفعان در بحران خدمات مشتری
  • 7. ارتباطات اثربخش در زمان بحران
  • 8. مدیریت انتظارات مشتریان در بحران
  • 9. تکنیک‌های کاهش تنش در مواجهه با مشتریان ناراضی
  • 10. مدیریت شکایات مشتریان در شرایط بحرانی
  • 11. فرایندهای مستندسازی و پیگیری شکایات
  • 12. نقش فناوری در مدیریت بحران خدمات مشتری
  • 13. استفاده از سیستم‌های CRM در مدیریت بحران
  • 14. کاربرد هوش مصنوعی در پیش‌بینی و مدیریت بحران
  • 15. تحلیل داده‌های مشتری برای شناسایی الگوهای بحران
  • 16. آموزش کارکنان برای مواجهه با بحران
  • 17. توسعه مهارت‌های حل مسئله تیمی
  • 18. مدیریت استرس کارکنان در شرایط بحرانی
  • 19. رهبری در شرایط بحرانی خدمات مشتری
  • 20. ارزیابی عملکرد تیم مدیریت بحران
  • 21. تدوین برنامه واکنش به بحران خدمات مشتری
  • 22. سناریوپردازی بحران‌های محتمل
  • 23. تمرین و شبیه‌سازی برنامه واکنش به بحران
  • 24. اصول مدیریت ریسک در خدمات مشتری
  • 25. شناسایی و تحلیل ریسک‌های خدمات مشتری
  • 26. استراتژی‌های کاهش و انتقال ریسک
  • 27. مدیریت بحران‌های سایبری در خدمات مشتری
  • 28. حفظ امنیت اطلاعات مشتری در زمان بحران
  • 29. مدیریت بحران‌های مرتبط با حریم خصوصی
  • 30. مدیریت بحران‌های ناشی از خطای انسانی
  • 31. مدیریت بحران‌های ناشی از مشکلات فنی
  • 32. مدیریت بحران‌های ناشی از بلایای طبیعی
  • 33. مدیریت بحران‌های ناشی از بحران‌های اقتصادی
  • 34. مدیریت بحران‌های ناشی از بحران‌های اجتماعی
  • 35. مدیریت بحران‌های ناشی از بحران‌های سیاسی
  • 36. مدیریت بحران‌های ناشی از بحران‌های رسانه‌ای
  • 37. اصول ارتباطات بحران با رسانه‌ها
  • 38. مدیریت تصویر سازمان در زمان بحران
  • 39. بازیابی اعتماد مشتری پس از بحران
  • 40. ارزیابی تأثیر بحران بر رضایت مشتری
  • 41. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در مدیریت بحران
  • 42. بازنگری و به‌روزرسانی برنامه واکنش به بحران
  • 43. مطالعات موردی موفق در مدیریت بحران خدمات مشتری
  • 44. مطالعات موردی ناموفق در مدیریت بحران خدمات مشتری
  • 45. یادگیری از تجربیات داخلی و خارجی
  • 46. اخلاق حرفه‌ای در مدیریت بحران خدمات مشتری
  • 47. مسئولیت‌پذیری اجتماعی سازمان در زمان بحران
  • 48. مدیریت بحران در کسب‌وکارهای نوپا
  • 49. مدیریت بحران در سازمان‌های بزرگ
  • 50. مدیریت بحران در بخش دولتی
  • 51. مدیریت بحران در بخش خصوصی
  • 52. تفاوت‌های فرهنگی در مواجهه با بحران خدمات مشتری
  • 53. مدیریت بحران در بازارهای بین‌المللی
  • 54. روندهای نوین در مدیریت بحران خدمات مشتری
  • 55. نقش هوش هیجانی در حل مسئله بحران
  • 56. کاربرد بازی‌وارسازی در آموزش مدیریت بحران
  • 57. مدیریت تعارض در تیم‌های خدمات مشتری
  • 58. ارزیابی اثربخشی آموزش‌های مدیریت بحران
  • 59. تکنیک‌های مصاحبه در زمان بحران
  • 60. مدیریت بحران در خدمات آنلاین
  • 61. مدیریت بحران در شبکه‌های اجتماعی
  • 62. اصول طراحی پیام‌های بحران
  • 63. ارتباطات داخلی در زمان بحران
  • 64. نقش رهبران تیم در مدیریت بحران
  • 65. فرهنگ سازمانی و تاب‌آوری در بحران
  • 66. مدیریت بحران در صنعت گردشگری
  • 67. مدیریت بحران در صنعت خرده‌فروشی
  • 68. مدیریت بحران در صنعت بانکداری
  • 69. مدیریت بحران در صنعت بیمه
  • 70. مدیریت بحران در صنعت حمل‌ونقل
  • 71. مدیریت بحران در صنعت بهداشت و درمان
  • 72. مدیریت بحران در صنعت آموزش
  • 73. مدیریت بحران در صنعت فناوری اطلاعات
  • 74. مدیریت بحران در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
  • 75. مدیریت بحران در سازمان‌های غیرانتفاعی
  • 76. تحلیل SWOT در مدیریت بحران
  • 77. ماتریس ریسک-پاسخ در مدیریت بحران
  • 78. برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار (BCP)
  • 79. بازیابی پس از فاجعه (DRP)
  • 80. مدیریت بحران در چارچوب استاندارد ISO 22301
  • 81. نقش مشاوران خارجی در مدیریت بحران
  • 82. توسعه ابزارهای پیش‌بینی بحران
  • 83. استفاده از تحلیل احساسات در مدیریت بحران
  • 84. فرهنگ ریسک‌پذیری متعادل در سازمان
  • 85. مدیریت بحران و نوآوری
  • 86. یادگیری سازمانی از تجربیات بحران
  • 87. ارزیابی آمادگی سازمان برای بحران
  • 88. تطابق با مقررات و قوانین در مدیریت بحران
  • 89. اصول گزارش‌دهی بحران
  • 90. مدیریت بحران و مسئولیت حقوقی
  • 91. نقش بازخورد مشتری در بهبود فرآیند بحران
  • 92. مدیریت بحران و پایداری کسب‌وکار
  • 93. آینده‌پژوهی در مدیریت بحران خدمات مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.