سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب توسعه استراتژی‌های پویای ارتباط با مشتری در بانکداری

کتاب توسعه استراتژی‌های پویای ارتباط با مشتری در بانکداری

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره توسعه استراتژی‌های پویای ارتباط با مشتری در بانکداری

موضوع کلی: یادگیری تقویتی چندعامله (MARL)

موضوع میانی: یادگیری تقویتی چندعامله برای استراتژی‌های مدیریت ارتباطات بازاریابی در صنعت مالی شخصی

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. آشنایی با مفهوم ارتباط با مشتری در بانکداری
  • 2. اهمیت استراتژی‌های ارتباط با مشتری برای بانک‌ها
  • 3. تاریخچه تحول در روابط بانک و مشتری
  • 4. نقش فناوری اطلاعات در بهبود ارتباط با مشتری
  • 5. اصول پایه‌ای بازاریابی رابطه‌ای در بانکداری
  • 6. مدل‌های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 7. تحلیل رفتار مشتریان بانکی
  • 8. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان
  • 9. بخش‌بندی مشتریان بر اساس الگوهای رفتاری
  • 10. ارزش‌گذاری مشتریان بانکی
  • 11. استراتژی‌های جذب مشتریان جدید
  • 12. فرآیندهای ورود مشتری جدید (Onboarding)
  • 13. نقش کانال‌های مختلف ارتباطی در جذب
  • 14. مدیریت تجربه مشتری (CX) در بانکداری
  • 15. طراحی نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
  • 16. شناسایی نقاط تماس کلیدی با مشتری
  • 17. بهبود تجربه در نقاط تماس دیجیتال
  • 18. بهبود تجربه در شعب بانک
  • 19. مدیریت شکایات و رسیدگی به نارضایتی‌ها
  • 20. استراتژی‌های حفظ مشتریان فعلی
  • 21. برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
  • 22. مدیریت خروج مشتریان (Churn Management)
  • 23. پیش‌بینی ریزش مشتریان
  • 24. راهکارهای کاهش ریزش مشتری
  • 25. ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) در بانکداری
  • 26. استراتژی‌های پیام‌رسانی و برندینگ بانکی
  • 27. نقش شبکه‌های اجتماعی در ارتباط با مشتری
  • 28. بازاریابی محتوایی برای مشتریان بانکی
  • 29. مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B)
  • 30. نیازهای خاص مشتریان حقوقی
  • 31. خدمات ویژه برای مشتریان شرکتی
  • 32. مدیریت ارتباط با مشتریان خرد (B2C)
  • 33. شخصی‌سازی خدمات بانکی برای مشتریان خرد
  • 34. نقش مشاوران بانکی در ارتباط با مشتری
  • 35. آموزش کارکنان بانک در حوزه ارتباط با مشتری
  • 36. فرهنگ‌سازی مشتری‌مداری در سازمان بانکی
  • 37. تحلیل داده‌های مشتری برای تصمیم‌گیری استراتژیک
  • 38. استفاده از هوش تجاری (BI) در CRM
  • 39. ابزارهای نرم‌افزاری CRM در بانکداری
  • 40. پیاده‌سازی موفق سیستم‌های CRM
  • 41. چالش‌های پیاده‌سازی CRM در بانک‌ها
  • 42. معیارهای سنجش اثربخشی استراتژی‌های CRM
  • 43. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در CRM
  • 44. بازخورد مشتری و استفاده از آن در بهبود
  • 45. مدیریت داده‌های مشتری و حریم خصوصی
  • 46. قوانین و مقررات حفاظت از داده‌های مشتری
  • 47. امنیت اطلاعات در سیستم‌های CRM
  • 48. اخلاق حرفه‌ای در ارتباط با مشتری
  • 49. مدیریت ریسک در ارتباط با مشتری
  • 50. ارتباط با مشتری در دوران بحران اقتصادی
  • 51. استراتژی‌های ارتباط با مشتری در بانکداری اسلامی
  • 52. مبانی فقهی عقود بانکی و ارتباط با مشتری
  • 53. نقش بانکداری بدون ربا در رضایت مشتری
  • 54. مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک‌های توسعه‌ای
  • 55. نقش نوآوری در ارتباط با مشتری
  • 56. استفاده از فناوری‌های نوین (AI, ML) در CRM
  • 57. چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی در خدمات بانکی
  • 58. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 59. ارتباط با نسل‌های جدید مشتریان (Z, Y)
  • 60. استراتژی‌های ارتباط با مشتریان در عصر دیجیتال
  • 61. اقتصاد رفتاری و تأثیر آن بر رفتار مشتری
  • 62. مدل‌های پیش‌بینی تقاضا برای محصولات بانکی
  • 63. ارتباط با مشتری در بازاریابی دهان به دهان
  • 64. مدیریت شهرت بانک (Bank Reputation Management)
  • 65. نقش مسئولیت اجتماعی در ارتباط با مشتری
  • 66. استراتژی‌های ارتباط با مشتری در بانک‌های خرد (Microfinance)
  • 67. چالش‌های ارتباط با مشتری در مناطق کمتر توسعه‌یافته
  • 68. اهمیت سواد مالی مشتریان
  • 69. آموزش سواد مالی توسط بانک‌ها
  • 70. مدیریت ارتباط با مشتریان در دوران تحریم
  • 71. تأثیر روندهای جهانی بر ارتباط با مشتری بانکی
  • 72. بررسی مدل‌های موفق جهانی CRM در بانکداری
  • 73. تطبیق مدل‌های جهانی با شرایط ایران
  • 74. استراتژی‌های ارتباط با مشتری برای بانک‌های تخصصی
  • 75. بانکداری سبز و ارتباط با مشتریان آگاه
  • 76. نقش هوش هیجانی در ارتباط با مشتری
  • 77. ارتباط با مشتری در فرآیندهای وام‌دهی
  • 78. مدیریت ارتباط با مشتریان پس‌انداز
  • 79. استراتژی‌های ارتباط با مشتری در محصولات سرمایه‌گذاری
  • 80. نقش مشاوره مالی در افزایش رضایت مشتری
  • 81. مدیریت ارتباط با مشتریان در بانکداری خرد جهانی
  • 82. توسعه استراتژی‌های ارتباط با مشتری در بانکداری الکترونیک
  • 83. نقش داده‌های بزرگ (Big Data) در CRM
  • 84. تحلیل پیش‌بینانه رفتار مشتری
  • 85. استفاده از داده‌های شبکه‌های اجتماعی در CRM
  • 86. ارتباط با مشتری در بانکداری باز (Open Banking)
  • 87. مدیریت ارتباط با مشتری در اکوسیستم‌های مالی
  • 88. آینده ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری
  • 89. یادگیری مستمر و به‌روزرسانی استراتژی‌های CRM
  • 90. تدوین برنامه عملیاتی برای پیاده‌سازی استراتژی‌ها
  • 91. ارزیابی و بازنگری دوره‌ای استراتژی‌ها
  • 92. کاربرد اصول روانشناسی در ارتباط با مشتری
  • 93. مدیریت تعارض در روابط بانکی
  • 94. اصول مذاکره مؤثر با مشتریان
  • 95. ارتباطات غیرکلامی در تعاملات بانکی
  • 96. اهمیت صداقت و شفافیت در ارتباط با مشتری
  • 97. فرهنگ پاسخگویی در سازمان بانکی
  • 98. توسعه مهارت‌های ارتباطی کارکنان
  • 99. استراتژی‌های ارتباط با مشتریان در دوران تغییرات سریع
  • 100. نقش رهبری در ترویج مشتری‌مداری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.