سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب آشنایی با اصول CRM و سفارشی‌سازی در Lightning Experience

کتاب آشنایی با اصول CRM و سفارشی‌سازی در Lightning Experience

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره آشنایی با اصول CRM و سفارشی‌سازی در Lightning Experience

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

موضوع میانی: مبانی و کاربرد سیستم‌های CRM

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مفاهیم کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری
  • 2. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای نوین
  • 3. آشنایی با واژگان و اصطلاحات رایج در CRM
  • 4. ساختار و اجزای اصلی یک سیستم CRM
  • 5. نقش حساب‌های کاربری در مدیریت ارتباط با مشتری
  • 6. مدیریت مخاطبین و اطلاعات مشتریان
  • 7. فرصت‌های فروش و پیگیری آنها
  • 8. مدیریت سرنخ‌ها و تبدیل آنها به مشتری
  • 9. مراحل چرخه عمر مشتری
  • 10. اصول پایه‌گذاری روابط موفق با مشتری
  • 11. اهمیت داده‌های مشتری در تصمیم‌گیری
  • 12. مبانی جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات مشتری
  • 13. استانداردهای حفظ حریم خصوصی داده‌ها
  • 14. مقدمه‌ای بر پلتفرم Salesforce Lightning Experience
  • 15. رابط کاربری و ناوبری در Lightning Experience
  • 16. شخصی‌سازی نمای کلی حساب‌های کاربری
  • 17. تنظیمات و سفارشی‌سازی صفحات کلیدی
  • 18. مدیریت فیلدهای سفارشی برای حساب‌ها
  • 19. ایجاد و مدیریت انواع رکوردها
  • 20. کار با لیست‌های مرتبط و نمایش آنها
  • 21. مدیریت فرصت‌های فروش و مراحل آن
  • 22. تنظیم مراحل سفارشی برای فرصت‌ها
  • 23. کار با محصولات و قیمت‌گذاری در فرصت‌ها
  • 24. مدیریت سرنخ‌ها و فرآیند تبدیل آنها
  • 25. ایجاد و سفارشی‌سازی مراحل سرنخ
  • 26. مدیریت کمپین‌های بازاریابی در CRM
  • 27. پیگیری اثربخشی کمپین‌ها
  • 28. اصول گزارش‌دهی و داشبوردهای CRM
  • 29. ایجاد گزارش‌های سفارشی برای داده‌های مشتری
  • 30. ساخت داشبوردهای مدیریتی
  • 31. ابزارهای ارتباطی داخلی در CRM
  • 32. مدیریت وظایف و فعالیت‌های روزانه
  • 33. اصول همکاری تیمی در CRM
  • 34. مدیریت تیکت‌های پشتیبانی مشتری
  • 35. سفارشی‌سازی فرآیندهای پشتیبانی
  • 36. آشنایی با مفاهیم اتوماسیون در CRM
  • 37. اتوماسیون وظایف تکراری
  • 38. استفاده از قوانین گردش کار (Workflow Rules)
  • 39. مقدمه‌ای بر فرآیندهای کسب‌وکار (Process Builder)
  • 40. طراحی فرآیندهای ساده با Process Builder
  • 41. مدیریت امنیت و سطوح دسترسی کاربران
  • 42. تعیین پروفایل‌ها و مجوزهای دسترسی
  • 43. مفاهیم کلیدهای رمزنگاری و احراز هویت
  • 44. آشنایی با ابزارهای هوش تجاری (BI) در CRM
  • 45. تحلیل داده‌های مشتری برای بهبود استراتژی‌ها
  • 46. کاربردهای پیشرفته CRM در بازاریابی
  • 47. مدیریت وفاداری مشتریان
  • 48. استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 49. مفاهیم بازاریابی محتوا در CRM
  • 50. تحلیل رفتار مشتریان آنلاین
  • 51. اصول فروش شخصی‌سازی شده
  • 52. مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B)
  • 53. مدیریت ارتباط با مشتریان خرد (B2C)
  • 54. استفاده از CRM در خدمات پس از فروش
  • 55. مدیریت شکایات مشتریان
  • 56. اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • 57. مفاهیم تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) در CRM
  • 58. کاربرد هوش مصنوعی (AI) در CRM
  • 59. پیش‌بینی رفتار مشتری با AI
  • 60. شخصی‌سازی تجربه مشتری با AI
  • 61. مدیریت ریسک در ارتباط با مشتری
  • 62. اصول اخلاقی در مدیریت داده‌های مشتری
  • 63. ملاحظات حقوقی و انطباق با قوانین (با تأکید بر قوانین ایران)
  • 64. تطابق سیستم CRM با مقررات حفاظت از داده‌ها
  • 65. مدیریت انطباق با مقررات مالی (با تأکید بر قوانین ایران)
  • 66. استفاده از CRM در صنایع مختلف (با رویکرد بومی)
  • 67. CRM در صنعت بانکداری (با تأکید بر بانکداری بدون ربا)
  • 68. CRM در صنعت بیمه (با تأکید بر چارچوب اسلامی)
  • 69. CRM در حوزه خرده‌فروشی
  • 70. CRM در حوزه خدمات
  • 71. CRM در سازمان‌های دولتی (با تأکید بر چارچوب نظام)
  • 72. مبانی استقرار و پیاده‌سازی سیستم CRM
  • 73. برنامه‌ریزی پروژه استقرار CRM
  • 74. مدیریت تغییرات در سازمان هنگام استقرار
  • 75. آموزش کاربران و توانمندسازی آنها
  • 76. ارزیابی و بهینه‌سازی عملکرد سیستم CRM
  • 77. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در CRM
  • 78. تحلیل بازخورد کاربران و مشتریان
  • 79. آینده CRM و روندهای نوظهور
  • 80. نقش CRM در تحول دیجیتال کسب‌وکارها
  • 81. بررسی موردی موفقیت CRM در سازمان‌های ایرانی
  • 82. چالش‌های پیاده‌سازی CRM در بازارهای نوظهور
  • 83. راهکارهای مقابله با چالش‌های CRM
  • 84. مبانی ارزیابی نرم‌افزارهای CRM
  • 85. انتخاب بهترین سیستم CRM برای کسب‌وکار
  • 86. اهمیت یکپارچه‌سازی CRM با سایر سیستم‌ها
  • 87. مدیریت ارتباط با شرکای تجاری از طریق CRM
  • 88. استراتژی‌های رشد پایدار با CRM
  • 89. نقش CRM در افزایش بهره‌وری سازمانی
  • 90. مبانی مدیریت دانش در سازمان با CRM
  • 91. کاربرد CRM در توسعه محصولات و خدمات
  • 92. درس‌هایی از تجربیات جهانی در CRM
  • 93. تطبیق‌پذیری CRM با فرهنگ سازمانی
  • 94. اصول کار تیمی و همکاری در CRM
  • 95. نقش رهبری در موفقیت CRM
  • 96. تعهد سازمانی به اصول CRM
  • 97. مدیریت ارتباط با مشتری در دوران بحران
  • 98. آمادگی برای تغییرات بازار با CRM
  • 99. آینده شغلی متخصصان CRM
  • 100. مهارت‌های لازم برای کارشناسان CRM

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.