سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب بهینه‌سازی خدمات مشتری در صنعت آب و برق با ابزارهای Oracle CX

کتاب بهینه‌سازی خدمات مشتری در صنعت آب و برق با ابزارهای Oracle CX

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره بهینه‌سازی خدمات مشتری در صنعت آب و برق با ابزارهای Oracle CX

موضوع کلی: مدیریت خدمات مشتریان و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: راهکارهای نرم‌افزاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در صنایع خدماتی

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی مدیریت خدمات مشتریان در صنعت آب و برق
  • 2. آشنایی با مفاهیم کلیدی تجربه مشتری (CX)
  • 3. نقش فناوری اطلاعات در ارتقاء خدمات مشتری
  • 4. مقدمه‌ای بر راه‌حل‌های Oracle Customer Experience (CX)
  • 5. معماری و اجزای Oracle CX Cloud
  • 6. فناوری‌های نوین در خدمات مشتریان
  • 7. ارتباطات یکپارچه مشتری در صنعت خدمات شهری
  • 8. مدیریت خدمات مشتریان در بستر ابری
  • 9. اصول پایه‌ریزی استراتژی CX در صنعت آب و برق
  • 10. شناخت نیازها و انتظارات مشتریان در صنعت خدمات
  • 11. تحلیل داده‌های مشتری برای بهبود خدمات
  • 12. ابزارهای Oracle CX برای بخش خدمات شهری
  • 13. Oracle Service Cloud: قابلیت‌ها و کاربردها
  • 14. مدیریت کانال‌های ارتباطی با مشتری
  • 15. خدمات سلف‌سرویس و پورتال‌های مشتریان
  • 16. بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی فنی
  • 17. مدیریت هوشمند درخواست‌های مشتریان
  • 18. استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتریان
  • 19. اتوماسیون فرآیندهای تکراری خدمات
  • 20. آموزش و توانمندسازی کارکنان خدمات مشتری
  • 21. مدیریت دانش و پایگاه اطلاعاتی خدمات
  • 22. ارزیابی عملکرد تیم خدمات مشتریان
  • 23. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتری
  • 24. اهمیت بازخورد مشتری و نحوه جمع‌آوری آن
  • 25. تحلیل احساسات مشتریان در کانال‌های مختلف
  • 26. مدیریت شکایات مشتریان و رسیدگی به آن‌ها
  • 27. فرهنگ‌سازی مبتنی بر مشتری در سازمان
  • 28. نقش رهبری در پیاده‌سازی استراتژی CX
  • 29. مدیریت تغییرات در سازمان برای پذیرش CX
  • 30. مدیریت ارتباط با ذینفعان در صنعت خدمات
  • 31. استانداردهای کیفیت خدمات در صنعت آب و برق
  • 32. مقررات و الزامات قانونی مرتبط با خدمات مشتری
  • 33. مدیریت ریسک در ارائه خدمات مشتریان
  • 34. امنیت اطلاعات مشتریان و حریم خصوصی
  • 35. حفاظت از داده‌ها در پلتفرم‌های Oracle CX
  • 36. انطباق با قوانین و مقررات داخلی در خدمات فناوری اطلاعات
  • 37. اخلاق حرفه‌ای در ارائه خدمات مشتریان
  • 38. مسئولیت اجتماعی سازمان در قبال مشتریان
  • 39. ملاحظات اقتصادی در پیاده‌سازی راهکارهای CX
  • 40. بازگشت سرمایه (ROI) در پروژه‌های CX
  • 41. مدیریت بودجه برای ابزارهای خدمات مشتری
  • 42. انتخاب مناسب‌ترین راهکار Oracle CX
  • 43. مراحل پیاده‌سازی Oracle CX Cloud
  • 44. تست و اعتبارسنجی راهکار CX
  • 45. برنامه‌ریزی برای نگهداری و به‌روزرسانی سیستم
  • 46. آموزش کاربران نهایی Oracle CX
  • 47. مدیریت پروژه‌های پیاده‌سازی CX
  • 48. اصول مدیریت پروژه در حوزه فناوری اطلاعات
  • 49. شناخت ابزارهای Oracle CX برای بخش آب
  • 50. شناخت ابزارهای Oracle CX برای بخش برق
  • 51. کاربرد Oracle CX در مدیریت انشعابات
  • 52. مدیریت تعرفه‌ها و قبوض با Oracle CX
  • 53. ارتباط با مشترکین در خصوص قطعی‌ها و تعمیرات
  • 54. مدیریت اطلاعات کنتورها و مصرف
  • 55. خدمات اضطراری و مدیریت بحران با CX
  • 56. بهبود تجربه پرداخت قبوض
  • 57. مدیریت قراردادهای اشتراک در خدمات
  • 58. ارتباطات پیشگیرانه با مشتریان
  • 59. استفاده از تحلیل پیش‌بینانه در خدمات
  • 60. مدیریت کمپین‌های اطلاع‌رسانی به مشترکین
  • 61. پشتیبانی فنی برای دستگاه‌های هوشمند
  • 62. مدیریت ارتباط با پیمانکاران خدمات
  • 63. یکپارچه‌سازی Oracle CX با سایر سیستم‌های سازمانی
  • 64. سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)
  • 65. سیستم‌های مدیریت دارایی (EAM)
  • 66. سیستم‌های مدیریت مالی
  • 67. کاربرد Oracle CX در تحلیل رفتار مصرف‌کننده
  • 68. پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان
  • 69. شخصی‌سازی خدمات بر اساس پروفایل مشتری
  • 70. ارائه پیشنهادات متناسب با نیاز مشتری
  • 71. مدیریت وفاداری مشتریان
  • 72. برنامه‌های پاداش و قدردانی از مشتریان
  • 73. تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) در خدمات مشتری
  • 74. مصنوعات داده‌ای و یادگیری ماشین در CX
  • 75. بهینه‌سازی فرآیندهای اکتساب مشتری
  • 76. مدیریت ارتباط با مشتریان بالقوه
  • 77. استفاده از ابزارهای تحلیل رقبا
  • 78. توسعه استراتژی‌های نوآورانه در خدمات
  • 79. مطالعات موردی موفق در صنعت آب و برق
  • 80. درس‌های آموخته از پیاده‌سازی‌های CX
  • 81. آینده خدمات مشتریان در صنعت آب و برق
  • 82. روندهای نوظهور در فناوری CX
  • 83. تاثیر تحولات دیجیتال بر خدمات مشتری
  • 84. نقش بلاک‌چین در خدمات مشتریان
  • 85. اینترنت اشیاء (IoT) و خدمات مشتری
  • 86. واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در خدمات
  • 87. اخلاق داده و حاکمیت داده در CX
  • 88. توسعه مهارت‌های لازم برای متخصصان CX
  • 89. مدیریت دانش سازمانی در حوزه خدمات
  • 90. ارزیابی مستمر اثربخشی استراتژی CX
  • 91. برنامه‌ریزی برای تحول دیجیتال در خدمات مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.