سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب طراحی و پیاده‌سازی تجربه کاربری در مراکز تماس با آمازون کانکت

کتاب طراحی و پیاده‌سازی تجربه کاربری در مراکز تماس با آمازون کانکت

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی تجربه کاربری در مراکز تماس با آمازون کانکت

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در کسب‌وکار
  • 2. مبانی مراکز تماس و اهمیت آن در سازمان‌ها
  • 3. آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)
  • 4. اهمیت طراحی تجربه کاربری (UX) در مراکز تماس
  • 5. آشنایی با پلتفرم آمازون کانکت
  • 6. معماری و قابلیت‌های کلیدی آمازون کانکت
  • 7. مراحل راه‌اندازی و پیکربندی آمازون کانکت
  • 8. طراحی جریان‌های تعاملی مشتری (Contact Flows)
  • 9. استفاده از پرسونا و سناریوهای مشتری
  • 10. ایجاد پیام‌های خوش‌آمدگویی و راهنمایی صوتی
  • 11. مدیریت صف‌ها و اولویت‌بندی تماس‌ها
  • 12. تخصیص عوامل (Agents) به صف‌های تماس
  • 13. تنظیمات مسیریابی تماس بر اساس قوانین کسب‌وکار
  • 14. استفاده از ابزارهای خودکارسازی (IVR)
  • 15. طراحی منوهای صوتی هوشمند و کاربرپسند
  • 16. جمع‌آوری اطلاعات مشتری در ابتدای تماس
  • 17. تکنیک‌های احراز هویت امن مشتری
  • 18. ارائه گزینه‌های سلف‌سرویس به مشتریان
  • 19. مدیریت انتقال تماس به عوامل انسانی
  • 20. تنظیمات دسترسی و پروفایل عوامل
  • 21. آموزش و توانمندسازی عوامل مرکز تماس
  • 22. استفاده از ابزارهای مدیریت عملکرد عوامل
  • 23. پایش و نظارت بر کیفیت تماس‌ها
  • 24. ارزیابی عملکرد عوامل بر اساس شاخص‌های کلیدی (KPIs)
  • 25. مدیریت شکایات و بازخوردهای مشتریان
  • 26. طراحی فرآیندهای حل مسئله برای مشتریان
  • 27. استفاده از پایگاه دانش برای عوامل و مشتریان
  • 28. ارائه پشتیبانی چندکاناله (تلفن، چت، ایمیل)
  • 29. ادغام آمازون کانکت با سایر سیستم‌های سازمانی
  • 30. اتصال به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 31. استفاده از APIهای آمازون کانکت
  • 32. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان
  • 33. استانداردهای امنیتی در مراکز تماس
  • 34. مدیریت ریسک در مراکز تماس
  • 35. تحلیل داده‌های تماس برای بهبود تجربه مشتری
  • 36. گزارش‌گیری و داشبوردهای مدیریتی در آمازون کانکت
  • 37. استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس
  • 38. چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی در پشتیبانی مشتری
  • 39. تحلیل احساسات مشتریان از طریق متن و صدا
  • 40. شخصی‌سازی تجربه مشتری بر اساس تاریخچه
  • 41. بهینه‌سازی جریان‌های کاری برای افزایش بهره‌وری
  • 42. کاهش زمان انتظار مشتریان
  • 43. افزایش نرخ حل اولین تماس (FCR)
  • 44. مدیریت هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس
  • 45. استراتژی‌های کاهش ریزش مشتری
  • 46. ایجاد وفاداری در مشتریان
  • 47. نقش مراکز تماس در استراتژی کلی کسب‌وکار
  • 48. روندهای نوین در مراکز تماس و تجربه مشتری
  • 49. آینده مراکز تماس با هوش مصنوعی و یادگیری ماشین
  • 50. اهمیت داده‌کاوی در درک رفتار مشتری
  • 51. طراحی تجربه مشتری بر اساس ارزش‌های اسلامی
  • 52. کاربرد اصول اخلاقی در مدیریت ارتباط با مشتری
  • 53. چارچوب‌های فقهی در مسائل اقتصادی کسب‌وکار
  • 54. مقررات بانک مرکزی در حوزه رمزارزها
  • 55. قوانین گمرکی و ارزی در تجارت بین‌الملل
  • 56. اصول حقوقی قراردادها در کسب‌وکار
  • 57. مسئولیت‌پذیری اجتماعی شرکت‌ها
  • 58. اهمیت رعایت قوانین کار در استخدام عوامل
  • 59. حفاظت از داده‌ها در چارچوب قوانین ملی
  • 60. مدیریت بحران و ارتباطات در مواقع حساس
  • 61. اهمیت سلامت روان عوامل مرکز تماس
  • 62. بررسی رویکردهای مبتنی بر خانواده ایرانی-اسلامی در روابط
  • 63. تاثیر فرهنگ سازمانی بر تجربه مشتری
  • 64. اصول طراحی رابط کاربری (UI) برای سیستم‌های داخلی
  • 65. اهمیت مستندسازی فنی در پروژه‌های نرم‌افزاری
  • 66. مدیریت تغییرات و پذیرش فناوری در سازمان
  • 67. مطالعات موردی موفق در پیاده‌سازی مراکز تماس
  • 68. درس‌آموخته‌ها از پروژه‌های قبلی
  • 69. اصول اولیه برنامه‌نویسی برای توسعه‌دهندگان
  • 70. مفاهیم پایگاه داده و مدیریت اطلاعات
  • 71. اصول امنیت سایبری در سیستم‌های اطلاعاتی
  • 72. مقدمه‌ای بر شبکه‌های کامپیوتری
  • 73. مبانی سیستم‌های عامل
  • 74. مفاهیم ابری و محاسبات ابری
  • 75. استفاده از خدمات ابری برای مراکز تماس
  • 76. مدیریت پروژه در پیاده‌سازی سیستم‌های فناوری اطلاعات
  • 77. اصول تحلیل کسب‌وکار برای شناسایی نیازها
  • 78. مستندسازی نیازمندی‌های پروژه
  • 79. طراحی معماری سیستم مرکز تماس
  • 80. انتخاب ابزارها و فناوری‌های مناسب
  • 81. پیاده‌سازی و تست سیستم
  • 82. آموزش کاربران نهایی
  • 83. پشتیبانی و نگهداری سیستم
  • 84. ارزیابی و بهبود مستمر سیستم
  • 85. مدیریت دانش در سازمان
  • 86. نقش فناوری در تحول دیجیتال کسب‌وکار
  • 87. استراتژی‌های نوآوری در خدمات مشتری
  • 88. اهمیت بازخورد مشتری در چرخه عمر محصول
  • 89. اصول مشتری‌مداری در فرهنگ سازمانی
  • 90. ارتباطات موثر در محیط کار
  • 91. حل تعارض در تیم‌ها
  • 92. رهبری در مراکز تماس
  • 93. مدیریت تیم‌های توزیع‌شده
  • 94. اخلاق حرفه‌ای در فناوری اطلاعات
  • 95. قوانین و مقررات مربوط به محتوای دیجیتال
  • 96. ملاحظات شرعی در استفاده از فناوری
  • 97. اصول طراحی تجربه کاربری اخلاقی
  • 98. آشنایی با استانداردهای بین‌المللی در مراکز تماس
  • 99. مدیریت تغییرات فرهنگی در سازمان
  • 100. تحلیل رقبا در حوزه خدمات مشتری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.