سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب مبانی و کاربردهای عملیاتی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کتاب مبانی و کاربردهای عملیاتی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مبانی و کاربردهای عملیاتی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

موضوع کلی: مدیریت کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری
  • 2. اهمیت مشتری مداری در کسب و کار
  • 3. تعریف و اهداف سیستم های CRM
  • 4. تاریخچه و سیر تحول سیستم های CRM
  • 5. انواع سیستم های CRM
  • 6. مزایای پیاده سازی سیستم CRM
  • 7. چالش های پیاده سازی سیستم CRM
  • 8. نقش فناوری اطلاعات در CRM
  • 9. استراتژی های موفق CRM
  • 10. تحلیل داده های مشتری
  • 11. بخش بندی مشتریان
  • 12. شخصی سازی تجربه مشتری
  • 13. مدیریت چرخه عمر مشتری
  • 14. فروش و ابزارهای CRM
  • 15. فرآیندهای فروش در CRM
  • 16. مدیریت سرنخ های فروش
  • 17. پیش بینی فروش
  • 18. خدمات مشتری و پشتیبانی
  • 19. مدیریت درخواست های مشتری
  • 20. بهبود رضایت مشتری
  • 21. مدیریت شکایات مشتری
  • 22. بازاریابی و کمپین های CRM
  • 23. تحلیل اثربخشی کمپین ها
  • 24. بازاریابی محتوا در CRM
  • 25. بازاریابی ایمیلی در CRM
  • 26. شبکه های اجتماعی و CRM
  • 27. تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی
  • 28. اندازه گیری موفقیت CRM
  • 29. شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) در CRM
  • 30. بازگشت سرمایه (ROI) در CRM
  • 31. مدیریت پروژه های CRM
  • 32. مراحل پیاده سازی CRM
  • 33. انتخاب نرم افزار CRM مناسب
  • 34. مدیریت تغییر در سازمان
  • 35. آموزش کاربران CRM
  • 36. امنیت داده های مشتری
  • 37. حفظ حریم خصوصی داده ها
  • 38. قوانین و مقررات مربوط به داده ها
  • 39. مدیریت روابط با شرکا
  • 40. مدیریت کانال های توزیع
  • 41. تجربه مشتری (CX)
  • 42. نقشه سفر مشتری
  • 43. طراحی تجربه مشتری
  • 44. نقش هوش مصنوعی در CRM
  • 45. یادگیری ماشین در CRM
  • 46. اتوماسیون فرآیندها در CRM
  • 47. ابزارهای تحلیل پیشرفته CRM
  • 48. مدیریت دانش مشتری
  • 49. اشتراک گذاری دانش در سازمان
  • 50. مدیریت ریسک در CRM
  • 51. مدیریت کیفیت در CRM
  • 52. مدیریت عملکرد فروشندگان
  • 53. مدیریت عملکرد بازاریابان
  • 54. مدیریت عملکرد تیم پشتیبانی
  • 55. CRM در صنایع مختلف (خرده فروشی)
  • 56. CRM در صنایع مختلف (خدمات مالی)
  • 57. CRM در صنایع مختلف (بهداشت و درمان)
  • 58. CRM در صنایع مختلف (تولید)
  • 59. CRM در کسب و کارهای کوچک و متوسط
  • 60. CRM در سازمان های بزرگ
  • 61. مستندسازی فرآیندهای CRM
  • 62. بهبود مستمر فرآیندهای CRM
  • 63. نوآوری در CRM
  • 64. روندهای آینده CRM
  • 65. CRM موبایل
  • 66. CRM ابری
  • 67. CRM داخلی (On-Premise)
  • 68. یکپارچه سازی CRM با سایر سیستم ها
  • 69. مدیریت ارتباط با تامین کنندگان
  • 70. مدیریت پروژه های بازاریابی
  • 71. مدیریت رویدادها و نمایشگاه ها
  • 72. مدیریت برنامه های وفاداری مشتری
  • 73. تحلیل رفتار مشتری در فضای آنلاین
  • 74. مدیریت ارتباط با رسانه ها
  • 75. روابط عمومی دیجیتال
  • 76. مدیریت برند در عصر دیجیتال
  • 77. سنجش ارزش طول عمر مشتری (CLV)
  • 78. مدیریت داده های مشتری (CDP)
  • 79. استراتژی های داده محور در CRM
  • 80. اخلاق در مدیریت داده های مشتری
  • 81. مدیریت تضاد در روابط مشتری
  • 82. مدیریت بحران در روابط مشتری
  • 83. پایداری در روابط مشتری
  • 84. انطباق با مقررات ملی و بین المللی
  • 85. اهمیت داده های صحیح در CRM
  • 86. کیفیت داده ها در CRM
  • 87. پاکسازی و اعتبارسنجی داده ها
  • 88. امنیت اطلاعات در سازمان
  • 89. حفاظت از اطلاعات حساس مشتری
  • 90. مدیریت دسترسی به اطلاعات
  • 91. آموزش کارکنان در زمینه امنیت اطلاعات
  • 92. پیاده سازی چارچوب های امنیتی
  • 93. ارزیابی ریسک های امنیتی
  • 94. مدیریت حوادث امنیتی
  • 95. پشتیبان گیری و بازیابی اطلاعات
  • 96. سیاست های حفظ حریم خصوصی
  • 97. شفافیت در جمع آوری و استفاده از داده ها
  • 98. حقوق مشتریان در خصوص داده هایشان
  • 99. مدیریت رضایت در جمع آوری داده ها
  • 100. انطباق با قانون تجارت الکترونیک

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.