سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب تحول دیجیتال و مدیریت تجربه مشتری: گامی نو در خدمات نوین کسب‌وکار

کتاب تحول دیجیتال و مدیریت تجربه مشتری: گامی نو در خدمات نوین کسب‌وکار

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره تحول دیجیتال و مدیریت تجربه مشتری: گامی نو در خدمات نوین کسب‌وکار

موضوع کلی: مدیریت تحول دیجیتال و تجربه مشتری

موضوع میانی: راهبردهای تحول دیجیتال در کسب‌وکار

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی تحول دیجیتال در کسب‌وکار
  • 2. تعریف و اهمیت تحول دیجیتال
  • 3. چالش‌های پیش روی تحول دیجیتال
  • 4. نقش فناوری در تحول دیجیتال
  • 5. استراتژی‌های تحول دیجیتال
  • 6. مدل‌های آمادگی برای تحول دیجیتال
  • 7. رهبری و فرهنگ سازمانی در تحول دیجیتال
  • 8. تحول دیجیتال و نوآوری در خدمات
  • 9. تحول دیجیتال و مدل‌های کسب‌وکار جدید
  • 10. اندازه‌گیری موفقیت تحول دیجیتال
  • 11. مقدمه‌ای بر مدیریت تجربه مشتری (CXM)
  • 12. اهمیت تجربه مشتری در دنیای دیجیتال
  • 13. مراحل سفر مشتری (Customer Journey)
  • 14. نقشه‌برداری سفر مشتری (CJM)
  • 15. عناصر کلیدی تجربه مشتری
  • 16. طراحی تجربه مشتری محور
  • 17. شخصی‌سازی تجربه مشتری
  • 18. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری
  • 19. ابزارها و فناوری‌های CXM
  • 20. اتوماسیون در مدیریت تجربه مشتری
  • 21. نقش هوش مصنوعی در CXM
  • 22. یادگیری ماشین و تحلیل پیش‌بینانه مشتری
  • 23. مدیریت شکایات و بازخورد مشتریان
  • 24. بهبود مستمر تجربه مشتری
  • 25. استراتژی‌های وفادارسازی مشتری
  • 26. بازاریابی مبتنی بر تجربه مشتری
  • 27. تأثیر تحول دیجیتال بر CXM
  • 28. هم‌افزایی تحول دیجیتال و CXM
  • 29. مطالعات موردی تحول دیجیتال و CXM
  • 30. تحول دیجیتال در بخش خدمات مالی (بانکداری بدون ربا)
  • 31. تحول دیجیتال در صنعت خرده‌فروشی
  • 32. تحول دیجیتال در حوزه سلامت
  • 33. تحول دیجیتال در حوزه آموزش
  • 34. تحول دیجیتال در بخش دولتی
  • 35. مدیریت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان
  • 36. امنیت اطلاعات در عصر دیجیتال
  • 37. اخلاق در مدیریت داده‌های مشتری
  • 38. اقتصاد داده و ارزش‌افزایی از داده‌ها
  • 39. مدیریت تغییر در سازمان
  • 40. آموزش و توانمندسازی کارکنان برای تحول دیجیتال
  • 41. نقش رهبران در هدایت تحول
  • 42. ارزیابی بلوغ دیجیتال سازمان
  • 43. برنامه‌ریزی استراتژیک برای تحول دیجیتال
  • 44. انتخاب فناوری‌های مناسب برای تحول
  • 45. پیاده‌سازی پروژه‌های تحول دیجیتال
  • 46. مدیریت ریسک در تحول دیجیتال
  • 47. معماری سازمانی برای تحول دیجیتال
  • 48. تحول دیجیتال و کارایی عملیاتی
  • 49. تحول دیجیتال و مزیت رقابتی
  • 50. آینده تحول دیجیتال و CXM
  • 51. روندهای نوظهور در تحول دیجیتال
  • 52. نقش بلاکچین در تحول دیجیتال
  • 53. اینترنت اشیاء (IoT) و تحول دیجیتال
  • 54. واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در CXM
  • 55. تجارت الکترونیک و تحول تجربه مشتری
  • 56. بازاریابی محتوا و تجربه مشتری
  • 57. شبکه‌های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری
  • 58. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 59. خدمات مشتریان در کانال‌های دیجیتال
  • 60. سلف‌سرویس و تجربه مشتری
  • 61. ربات‌های چت (Chatbots) در خدمات مشتری
  • 62. تجربه مشتری در اپلیکیشن‌های موبایل
  • 63. طراحی رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX)
  • 64. قابلیت دسترسی (Accessibility) در طراحی دیجیتال
  • 65. انطباق با قوانین و مقررات در CXM
  • 66. استانداردهای بین‌المللی در CXM
  • 67. مدیریت دانش مشتری
  • 68. استراتژی‌های کانال‌های چندگانه (Omnichannel)
  • 69. تحول دیجیتال و زنجیره تأمین
  • 70. تحول دیجیتال و مدیریت منابع انسانی
  • 71. اقتصاد رفتاری و تجربه مشتری
  • 72. روانشناسی مصرف‌کننده در دنیای دیجیتال
  • 73. سواد دیجیتال و توانمندسازی جامعه
  • 74. فرهنگ داده‌محور در سازمان
  • 75. مدیریت پلتفرم‌های دیجیتال
  • 76. استراتژی‌های رشد در کسب‌وکارهای دیجیتال
  • 77. تحول دیجیتال برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
  • 78. تأمین مالی پروژه‌های تحول دیجیتال
  • 79. مدیریت ذینفعان در تحول دیجیتال
  • 80. ارزیابی سرمایه‌گذاری در تحول دیجیتال
  • 81. مدیریت پورتفولیو پروژه‌های تحول
  • 82. پایداری در تحول دیجیتال
  • 83. تحول دیجیتال و مسئولیت اجتماعی
  • 84. آینده کار و نقش تحول دیجیتال
  • 85. کارآفرینی دیجیتال
  • 86. مدیریت نوآوری در سازمان‌های سنتی
  • 87. تأثیر تحول دیجیتال بر ساختار سازمانی
  • 88. مدیریت عملکرد در دوران تحول دیجیتال
  • 89. انعطاف‌پذیری سازمانی (Organizational Agility)
  • 90. درس‌های آموخته از پروژه‌های تحول دیجیتال
  • 91. سنجش بازگشت سرمایه (ROI) در تحول دیجیتال
  • 92. مدیریت ارتباط با شرکا و تأمین‌کنندگان
  • 93. تحول دیجیتال و استراتژی‌های قیمت‌گذاری
  • 94. تحول دیجیتال و توسعه محصول جدید
  • 95. مدیریت برند در عصر دیجیتال
  • 96. نقش ارتباطات داخلی در تحول دیجیتال
  • 97. فرهنگ همکاری و اشتراک‌گذاری دانش
  • 98. تحلیل رقبا در فضای دیجیتال
  • 99. استراتژی‌های ورود به بازارهای جدید دیجیتال
  • 100. مدیریت ریسک‌های سایبری در CXM

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.