سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب اصول و فنون مدیریت تجربه مشتری در سازمان

کتاب اصول و فنون مدیریت تجربه مشتری در سازمان

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون مدیریت تجربه مشتری در سازمان

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب و کار

موضوع میانی: بهبود تجربه مشتری در کسب و کار

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت تجربه مشتری
  • 2. اهمیت تجربه مشتری در کسب و کار امروز
  • 3. تعریف تجربه مشتری و ابعاد آن
  • 4. نقش تجربه مشتری در موفقیت سازمان
  • 5. استراتژی‌های کلان تجربه مشتری
  • 6. شناخت مشتری و بخش‌بندی بازار
  • 7. نقش داده‌ها در درک مشتری
  • 8. تحلیل سفر مشتری (Customer Journey)
  • 9. نقش نقاط تماس مشتری (Touchpoints)
  • 10. طراحی تجربه مشتری: اصول و مبانی
  • 11. مدیریت انتظارات مشتری
  • 12. استانداردسازی خدمات مشتری
  • 13. ارتقاء کیفیت خدمات در سازمان
  • 14. مدیریت شکایات مشتریان
  • 15. برنامه‌های وفادارسازی مشتریان
  • 16. نقش کارکنان در خلق تجربه مشتری
  • 17. آموزش و توانمندسازی تیم خدمات مشتری
  • 18. رهبری خدمت‌محور
  • 19. ارزیابی عملکرد تیم خدمات مشتری
  • 20. بازخورد مشتری: جمع‌آوری و تحلیل
  • 21. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در تجربه مشتری
  • 22. شاخص رضایت مشتری (CSAT)
  • 23. شاخص خالص مروجان (NPS)
  • 24. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 25. فناوری‌های نوین در مدیریت تجربه مشتری
  • 26. پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 27. ابزارهای تحلیل داده‌های مشتری
  • 28. نقش هوش مصنوعی در تجربه مشتری
  • 29. اتوماسیون خدمات مشتری
  • 30. شخصی‌سازی تجربه مشتری
  • 31. مدیریت تجربه مشتری در کانال‌های دیجیتال
  • 32. وب‌سایت و تجربه کاربری (UX)
  • 33. اپلیکیشن‌های موبایل و تجربه کاربری
  • 34. شبکه‌های اجتماعی و تعامل با مشتری
  • 35. تجربه مشتری در فروشگاه فیزیکی
  • 36. مدیریت صف و زمان انتظار
  • 37. طراحی محیط فیزیکی خدمات
  • 38. ارتباطات بصری و صوتی در خدمات
  • 39. مدیریت بحران در خدمات مشتری
  • 40. استراتژی‌های حفظ مشتری در شرایط بحرانی
  • 41. درس‌آموخته‌ها از تجربیات ناموفق
  • 42. مدیریت تغییر و پذیرش استراتژی‌های جدید
  • 43. فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
  • 44. نقش فرهنگ سازمانی در تجربه مشتری
  • 45. ایجاد تعهد سازمانی به مشتری
  • 46. رهبری و حمایت از استراتژی تجربه مشتری
  • 47. مدیریت تجربه مشتری در صنایع مختلف
  • 48. تجربه مشتری در حوزه خرده‌فروشی
  • 49. تجربه مشتری در حوزه خدمات مالی
  • 50. تجربه مشتری در حوزه گردشگری و هتلداری
  • 51. تجربه مشتری در حوزه سلامت
  • 52. تجربه مشتری در حوزه آموزش
  • 53. تجربه مشتری در کسب و کارهای آنلاین
  • 54. اهمیت طراحی محصول با تمرکز بر مشتری
  • 55. مدیریت چرخه عمر محصول و تجربه مشتری
  • 56. نوآوری در خدمات و تجربه مشتری
  • 57. مدیریت تضاد منافع در تجربه مشتری
  • 58. اخلاق حرفه‌ای در خدمات مشتری
  • 59. مسئولیت اجتماعی و تجربه مشتری
  • 60. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) در تجربه مشتری
  • 61. استراتژی‌های بلندمدت برای بهبود تجربه مشتری
  • 62. آینده مدیریت تجربه مشتری
  • 63. تکنیک‌های مصاحبه با مشتری
  • 64. روش‌های نظرسنجی و پرسشنامه
  • 65. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 66. استفاده از داده‌های کلان (Big Data) برای درک مشتری
  • 67. مدیریت دانش مشتری
  • 68. نقش تیم‌های پشتیبانی فنی
  • 69. بهبود فرآیندهای داخلی برای رضایت مشتری
  • 70. ارتباطات داخلی و تأثیر آن بر تجربه مشتری
  • 71. مدیریت انتظارات ذینفعان در پروژه تجربه مشتری
  • 72. اصول مذاکره در خدمات مشتری
  • 73. ارائه راه‌حل‌های خلاقانه برای مشکلات مشتری
  • 74. مدیریت ارتباطات در زمان نارضایتی مشتری
  • 75. ایجاد داستان‌های موفقیت مشتری
  • 76. برندینگ و تجربه مشتری
  • 77. همسوسازی استراتژی کسب و کار با تجربه مشتری
  • 78. نقش نوآوری در ایجاد مزیت رقابتی از طریق تجربه مشتری
  • 79. مدیریت دانش و به اشتراک‌گذاری بهترین شیوه‌ها
  • 80. ارزیابی و بهبود مستمر فرآیندهای تجربه مشتری
  • 81. توسعه مهارت‌های ارتباطی کارکنان
  • 82. مدیریت تعارضات درون‌سازمانی مرتبط با تجربه مشتری
  • 83. تاثیر فرهنگ ایرانی-اسلامی بر الگوهای خدمات مشتری
  • 84. اصول اخلاقی در جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مشتری
  • 85. حفظ حریم خصوصی مشتری در عصر دیجیتال
  • 86. قوانین و مقررات مربوط به حقوق مصرف‌کننده در ایران
  • 87. چارچوب‌های قانونی برای مدیریت داده‌های مشتری
  • 88. اهمیت انطباق با مقررات بانک مرکزی در خدمات مالی
  • 89. اصول بانکداری بدون ربا در تجربه مشتری
  • 90. مدیریت ریسک در ارائه خدمات
  • 91. تاثیر سبک زندگی و ارزش‌های خانواده ایرانی بر انتظارات مشتری
  • 92. اصول روانشناسی رفتار مصرف‌کننده در ایران
  • 93. رویکردهای مبتنی بر خانواده در طراحی خدمات
  • 94. مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کارهای خانوادگی
  • 95. ارائه خدمات با در نظر گرفتن تنوع فرهنگی و قومی در ایران
  • 96. اصول بازاریابی محتوایی برای جذب و حفظ مشتری
  • 97. مدیریت برند شخصی در خدمات مشتری
  • 98. کاربرد اصول علمی در تحلیل رفتار مشتری
  • 99. روش‌های نوین در ارزیابی و بهبود مستمر خدمات

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.