سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب اصول و فنون ارائه خدمات مشتری موفق در سازمان

کتاب اصول و فنون ارائه خدمات مشتری موفق در سازمان

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و فنون ارائه خدمات مشتری موفق در سازمان

موضوع کلی: مدیریت و توسعه کسب و کار

موضوع میانی: خدمات مشتری و رضایت‌مندی

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت و توسعه کسب و کار
  • 2. تعریف و اهمیت خدمات مشتری
  • 3. نقش خدمات مشتری در موفقیت کسب و کار
  • 4. شناخت مشتری و نیازهای او
  • 5. ارزش‌های مشتری و انتظارات او
  • 6. انواع مشتریان و رویکردهای برخورد با آن‌ها
  • 7. ارتباط موثر با مشتری
  • 8. اصول ارتباط کلامی در خدمات مشتری
  • 9. اصول ارتباط غیرکلامی در خدمات مشتری
  • 10. گوش دادن فعال و همدلی با مشتری
  • 11. مدیریت شکایات مشتری
  • 12. شناخت ریشه‌های نارضایتی مشتری
  • 13. فرآیند رسیدگی به شکایات
  • 14. تبدیل مشتری ناراضی به مشتری وفادار
  • 15. تکنیک‌های حل مسئله در خدمات مشتری
  • 16. ارائه راه‌حل‌های خلاقانه برای مشکلات مشتری
  • 17. پیگیری و اطمینان از رضایت مشتری پس از حل مشکل
  • 18. اهمیت وفاداری مشتری
  • 19. عوامل ایجاد وفاداری در مشتری
  • 20. استراتژی‌های حفظ مشتری
  • 21. برنامه‌های وفادارسازی مشتری
  • 22. نقش فناوری در بهبود خدمات مشتری
  • 23. استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 24. ابزارهای دیجیتال در ارائه خدمات مشتری
  • 25. تجربه مشتری (Customer Experience)
  • 26. طراحی تجربه مشتری مثبت
  • 27. اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • 28. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتری
  • 29. تحلیل داده‌های رضایت مشتری
  • 30. بازخورد مشتری و اهمیت آن
  • 31. روش‌های جمع‌آوری بازخورد مشتری
  • 32. استفاده از بازخورد برای بهبود مستمر
  • 33. مدیریت تیم خدمات مشتری
  • 34. رهبری و انگیزش کارکنان خدمات مشتری
  • 35. آموزش و توسعه مهارت‌های تیم خدمات مشتری
  • 36. ارزیابی عملکرد کارکنان خدمات مشتری
  • 37. فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
  • 38. ایجاد و ترویج فرهنگ مشتری‌مداری
  • 39. نقش رهبری در شکل‌دهی فرهنگ مشتری‌مدار
  • 40. خدمات مشتری در صنایع مختلف
  • 41. خدمات مشتری در بخش خرده‌فروشی
  • 42. خدمات مشتری در بخش خدمات مالی
  • 43. خدمات مشتری در بخش گردشگری و هتلداری
  • 44. خدمات مشتری در بخش بهداشت و درمان
  • 45. خدمات مشتری در بخش فناوری اطلاعات
  • 46. کارآفرینی و خدمات مشتری
  • 47. نقش خدمات مشتری در کسب و کارهای نوپا
  • 48. استراتژی‌های خدمات مشتری برای استارتاپ‌ها
  • 49. اخلاق در خدمات مشتری
  • 50. اهمیت صداقت و شفافیت در برخورد با مشتری
  • 51. حفظ حریم خصوصی مشتری
  • 52. مسئولیت‌پذیری در خدمات مشتری
  • 53. مدیریت بحران در خدمات مشتری
  • 54. برنامه‌ریزی برای مواجهه با بحران‌های احتمالی
  • 55. ارتباط موثر در زمان بحران
  • 56. بازسازی اعتماد مشتری پس از بحران
  • 57. نوآوری در خدمات مشتری
  • 58. ایده‌های جدید برای ارائه خدمات بهتر
  • 59. استفاده از فناوری‌های نوین در خدمات مشتری
  • 60. تحلیل رقبا در ارائه خدمات مشتری
  • 61. یادگیری از بهترین شیوه‌ها (Best Practices)
  • 62. خدمات مشتری و توسعه پایدار
  • 63. نقش خدمات مشتری در مسئولیت اجتماعی سازمان
  • 64. مشتری‌مداری و پایداری زیست‌محیطی
  • 65. ارتباطات بازاریابی و خدمات مشتری
  • 66. هماهنگی پیام‌های بازاریابی و تجربه خدمات
  • 67. تبلیغات و خدمات مشتری
  • 68. روابط عمومی و خدمات مشتری
  • 69. اهمیت ارزش‌های ایرانی-اسلامی در خدمات مشتری
  • 70. مبانی اخلاقی و شرعی در ارائه خدمات
  • 71. تکریم ارباب رجوع در فرهنگ اسلامی
  • 72. خدمات مشتری و مدیریت کیفیت جامع (TQM)
  • 73. اصول مدیریت کیفیت جامع در خدمات
  • 74. پیاده‌سازی TQM در بخش خدمات مشتری
  • 75. خدمات مشتری و تحول دیجیتال
  • 76. تغییرات دیجیتال و تاثیر آن بر خدمات مشتری
  • 77. استراتژی‌های تحول دیجیتال در خدمات مشتری
  • 78. آینده خدمات مشتری
  • 79. روندهای نوظهور در خدمات مشتری
  • 80. پیش‌بینی آینده خدمات مشتری
  • 81. مدیریت دانش در خدمات مشتری
  • 82. ایجاد و اشتراک‌گذاری دانش در تیم خدمات مشتری
  • 83. استفاده از دانش برای بهبود مستمر
  • 84. خدمات مشتری در اقتصاد مقاومتی
  • 85. نقش خدمات مشتری در تاب‌آوری کسب و کارها
  • 86. توسعه خدمات مشتری در شرایط تحریم
  • 87. خدمات مشتری و رضایت شغلی کارکنان
  • 88. ارتباط بین رضایت شغلی و رضایت مشتری
  • 89. راهکارهای افزایش رضایت شغلی در تیم خدمات مشتری
  • 90. مدیریت تعارض در تیم خدمات مشتری
  • 91. روش‌های حل و فصل تعارضات بین اعضای تیم
  • 92. حفظ هماهنگی و همکاری تیمی
  • 93. ارائه خدمات مشتری فراتر از انتظار
  • 94. ایجاد لحظات شگفت‌انگیز برای مشتری
  • 95. تبدیل مشتری به مبلّغ برند
  • 96. فرهنگ خدمت‌گزاری در سازمان
  • 97. تعریف و مولفه‌های فرهنگ خدمت‌گزاری
  • 98. چگونگی نهادینه کردن فرهنگ خدمت‌گزاری
  • 99. مدیریت ارتباط با مشتری در فضای آنلاین
  • 100. چالش‌ها و فرصت‌های خدمات مشتری آنلاین

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.