سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب مکاتبات و گفتگوی حرفه‌ای در خدمات مشتری (Business English for Customer Service)

کتاب مکاتبات و گفتگوی حرفه‌ای در خدمات مشتری (Business English for Customer Service)

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مکاتبات و گفتگوی حرفه‌ای در خدمات مشتری (Business English for Customer Service)

موضوع کلی: ارتباطات حرفه‌ای در محیط کار

موضوع میانی: مهارت‌های ارتباطی در خدمات مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر ارتباطات حرفه‌ای در محیط کار
  • 2. اصول اساسی ارتباطات مؤثر
  • 3. اهمیت ارتباطات در خدمات مشتری
  • 4. شناخت مخاطب و نیازهای او
  • 5. انواع کانال‌های ارتباطی در کسب‌وکار
  • 6. ارتباطات کلامی و غیرکلامی
  • 7. تکنیک‌های گوش دادن فعال
  • 8. پرسیدن سؤالات مؤثر
  • 9. ارائه بازخورد سازنده
  • 10. مدیریت انتظارات مشتری
  • 11. اصول مکاتبات ایمیلی حرفه‌ای
  • 12. ساختار یک ایمیل حرفه‌ای
  • 13. نوشتن ایمیل‌های پیگیری
  • 14. پاسخگویی به سؤالات مشتری از طریق ایمیل
  • 15. نوشتن ایمیل‌های شکایات و رسیدگی به آن‌ها
  • 16. ارتباطات تلفنی حرفه‌ای
  • 17. آمادگی برای تماس تلفنی
  • 18. مدیریت تماس‌های ورودی
  • 19. گذاشتن پیام‌های صوتی مؤثر
  • 20. رسیدگی به شکایات تلفنی
  • 21. اصول مکاتبات چت و پیام‌رسان‌های فوری
  • 22. نکات کلیدی در ارتباطات متنی
  • 23. سرعت و دقت در پاسخگویی
  • 24. استفاده از لحن مناسب در پیام‌ها
  • 25. مدیریت گفتگوهای طولانی
  • 26. ارتباط با مشتریان ناراضی
  • 27. شناسایی دلایل نارضایتی
  • 28. تکنیک‌های آرام‌سازی مشتریان عصبانی
  • 29. ارائه راه‌حل‌های مؤثر
  • 30. تبدیل نارضایتی به رضایت
  • 31. مدیریت شکایات پیچیده
  • 32. ارتباطات در مواجهه با بحران
  • 33. پیشگیری از بروز بحران
  • 34. برنامه‌ریزی برای مدیریت بحران
  • 35. ارتباطات حین بحران
  • 36. ارتباطات پس از بحران
  • 37. ارتقاء مهارت‌های ارتباطی فردی
  • 38. خودآگاهی در ارتباطات
  • 39. مدیریت استرس در محیط کار
  • 40. افزایش اعتماد به نفس در ارتباطات
  • 41. توسعه هوش هیجانی
  • 42. ارتباط با همکاران و مدیران
  • 43. اصول کار تیمی
  • 44. حل تعارض در محیط کار
  • 45. ارائه و دریافت راهنمایی
  • 46. ارتباطات بین‌فرهنگی در کسب‌وکار
  • 47. شناخت تفاوت‌های فرهنگی
  • 48. تطبیق سبک ارتباطی با فرهنگ‌های مختلف
  • 49. اجتناب از کلیشه‌های فرهنگی
  • 50. ارتباط مؤثر با مشتریان خارجی
  • 51. اخلاق حرفه‌ای در ارتباطات
  • 52. حفظ حریم خصوصی اطلاعات مشتری
  • 53. صداقت و شفافیت در ارتباطات
  • 54. مسئولیت‌پذیری در ارتباطات
  • 55. استفاده از زبان بدن مؤثر
  • 56. تفسیر زبان بدن مخاطب
  • 57. تطبیق زبان بدن با پیام
  • 58. کاربرد زبان بدن در مذاکرات
  • 59. ارتباطات نوشتاری پیشرفته
  • 60. نوشتن گزارش‌های حرفه‌ای
  • 61. تهیه دستور جلسات
  • 62. نوشتن نامه‌های اداری
  • 63. اصول نگارش متون تبلیغاتی
  • 64. ارتباطات بصری در محیط کار
  • 65. استفاده از نمودارها و جداول
  • 66. طراحی ارائه‌های مؤثر
  • 67. اصول بصری‌سازی اطلاعات
  • 68. کاربرد تصاویر و ویدئو در ارتباطات
  • 69. مدیریت زمان در ارتباطات
  • 70. اولویت‌بندی وظایف ارتباطی
  • 71. تکنیک‌های بهره‌وری در ارتباطات
  • 72. اجتناب از اتلاف وقت در مکالمات
  • 73. برنامه‌ریزی برای ارتباطات مؤثر
  • 74. ارتباطات در فضای مجازی کسب‌وکار
  • 75. مدیریت شبکه‌های اجتماعی
  • 76. ارتباط با مشتریان آنلاین
  • 77. حفظ اعتبار برند در فضای مجازی
  • 78. امنیت اطلاعات در ارتباطات آنلاین
  • 79. ارتقاء مهارت‌های حل مسئله
  • 80. شناسایی ریشه مشکلات
  • 81. طوفان فکری برای یافتن راه‌حل
  • 82. ارزیابی و انتخاب بهترین راه‌حل
  • 83. پیاده‌سازی راه‌حل‌ها
  • 84. ارتباط مؤثر در فرآیند حل مسئله
  • 85. مذاکره و متقاعدسازی
  • 86. اصول مذاکره حرفه‌ای
  • 87. تکنیک‌های متقاعدسازی مؤثر
  • 88. یافتن راه‌حل‌های برد-برد
  • 89. مدیریت اعتراضات در مذاکره
  • 90. ارتباطات در تیم‌های مجازی
  • 91. چالش‌های ارتباطی در تیم‌های مجازی
  • 92. ابزارهای ارتباطی برای تیم‌های مجازی
  • 93. ایجاد فرهنگ ارتباطی مثبت در تیم‌های مجازی
  • 94. مدیریت تعارض در تیم‌های مجازی
  • 95. ارتباطات با ذینفعان مختلف
  • 96. شناخت ذینفعان کلیدی
  • 97. ارتباط مؤثر با سرمایه‌گذاران
  • 98. ارتباط با تأمین‌کنندگان
  • 99. ارتباط با نهادهای نظارتی
  • 100. ارزیابی اثربخشی ارتباطات

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.