سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب آشنایی با خدمات و قابلیت‌های Dynamics 365 برای سازمان‌ها

کتاب آشنایی با خدمات و قابلیت‌های Dynamics 365 برای سازمان‌ها

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره آشنایی با خدمات و قابلیت‌های Dynamics 365 برای سازمان‌ها

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و سیستم‌های سازمانی

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سیستم‌های سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر سیستم‌های سازمانی و فناوری اطلاعات
  • 2. اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌ها
  • 3. معرفی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵
  • 4. جایگاه خدمات در داینامیکس ۳۶۵
  • 5. بخش‌های اصلی داینامیکس ۳۶۵ برای خدمات
  • 6. مفاهیم کلیدی در مدیریت خدمات مشتری
  • 7. فرآیندهای اصلی در خدمات مشتری
  • 8. مدیریت موارد (Cases) در داینامیکس ۳۶۵
  • 9. چرخه عمر یک مورد خدماتی
  • 10. ایجاد و ثبت موارد جدید
  • 11. طبقه‌بندی و اولویت‌بندی موارد
  • 12. ارجاع موارد به کارشناسان مربوطه
  • 13. مدیریت دانش (Knowledge Base)
  • 14. محتوای پایگاه دانش
  • 15. جستجو و بازیابی اطلاعات در پایگاه دانش
  • 16. نحوه استفاده از پایگاه دانش برای حل موارد
  • 17. قراردادهای سطح خدمات (SLA)
  • 18. مفهوم SLA در خدمات مشتری
  • 19. تنظیم SLA در داینامیکس ۳۶۵
  • 20. پیگیری و اجرای SLA
  • 21. گزارش‌گیری از عملکرد SLA
  • 22. مدیریت صفوف (Queues)
  • 23. ایجاد و مدیریت صفوف
  • 24. تخصیص موارد به صفوف
  • 25. کار با موارد در صفوف
  • 26. اتوماسیون فرآیندهای خدماتی
  • 27. القائات (Workflows) در داینامیکس ۳۶۵
  • 28. القائات مبتنی بر رویداد
  • 29. القائات مبتنی بر زمان
  • 30. استفاده از القائات برای خودکارسازی وظایف
  • 31. مدیریت مشتریان در داینامیکس ۳۶۵
  • 32. حساب‌ها (Accounts) و مخاطبین (Contacts)
  • 33. ارتباط بین حساب‌ها و مخاطبین
  • 34. مدیریت اطلاعات مشتریان
  • 35. مدیریت فرصت‌های فروش مرتبط با خدمات
  • 36. ارتباط بین خدمات و فروش
  • 37. نقش خدمات در حفظ مشتری
  • 38. مدیریت شکایات مشتریان
  • 39. فرآیند رسیدگی به شکایات
  • 40. تحلیل ریشه‌ای شکایات
  • 41. پیشگیری از تکرار شکایات
  • 42. مدیریت بازخورد مشتریان
  • 43. کانال‌های دریافت بازخورد
  • 44. تحلیل و استفاده از بازخوردها
  • 45. بهبود فرآیندهای خدماتی بر اساس بازخورد
  • 46. مدیریت منابع خدماتی
  • 47. کاربران و نقش‌ها در سیستم
  • 48. تخصیص وظایف و مسئولیت‌ها
  • 49. مدیریت تقویم و زمان‌بندی
  • 50. مدیریت تیم‌های خدماتی
  • 51. ابزارهای ارتباطی در داینامیکس ۳۶۵
  • 52. ارتباط با مشتری از طریق کانال‌های مختلف
  • 53. پورتال خدمات مشتری
  • 54. مدیریت تیکت‌ها در پورتال
  • 55. پشتیبانی از طریق چت
  • 56. مدیریت تماس‌های تلفنی
  • 57. مدیریت ایمیل‌های خدماتی
  • 58. گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی
  • 59. گزارش‌های استاندارد خدمات
  • 60. ایجاد گزارش‌های سفارشی
  • 61. ساخت داشبوردهای مدیریتی
  • 62. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در خدمات
  • 63. تحلیل عملکرد تیم خدماتی
  • 64. بهبود مستمر در ارائه خدمات
  • 65. ملاحظات امنیتی در سیستم‌های سازمانی
  • 66. مدیریت دسترسی کاربران
  • 67. محافظت از اطلاعات مشتریان
  • 68. رعایت حریم خصوصی در خدمات
  • 69. استانداردهای فنی در پیاده‌سازی سیستم
  • 70. یکپارچه‌سازی داینامیکس ۳۶۵ با سایر سیستم‌ها
  • 71. ملاحظات فرهنگی در پیاده‌سازی سیستم‌های سازمانی
  • 72. تعامل با سیستم‌های اداری کشور
  • 73. چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران
  • 74. مقررات مربوط به داده‌های سازمانی
  • 75. اهمیت انطباق با قوانین شرعی
  • 76. اصول اخلاقی در ارائه خدمات
  • 77. کاربرد هوش مصنوعی در خدمات مشتری
  • 78. چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی
  • 79. تحلیل پیش‌بینانه در خدمات
  • 80. شخصی‌سازی خدمات با استفاده از داده‌ها
  • 81. مدیریت پروژه‌های خدماتی
  • 82. برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی پروژه‌های خدماتی
  • 83. مدیریت ریسک در پروژه‌های خدماتی
  • 84. ارزیابی پروژه‌های خدماتی
  • 85. آینده خدمات مشتری و داینامیکس ۳۶۵
  • 86. روندهای نوین در خدمات
  • 87. نقش فناوری در تحول خدمات
  • 88. توسعه مهارت‌های لازم برای کارشناسان خدمات
  • 89. آموزش مستمر و به‌روزرسانی دانش
  • 90. فرهنگ‌سازی سازمانی برای اولویت‌دهی به مشتری
  • 91. مدیریت تغییرات در سازمان
  • 92. نقش رهبری در موفقیت سیستم‌های خدماتی
  • 93. بررسی مطالعات موردی موفق در ایران
  • 94. درس‌های آموخته شده از پیاده‌سازی‌ها
  • 95. نکات کلیدی برای موفقیت در پیاده‌سازی
  • 96. مراحل پس از پیاده‌سازی و نگهداری سیستم
  • 97. بهینه‌سازی مداوم عملکرد سیستم
  • 98. اهمیت ارزیابی دوره‌ای سیستم
  • 99. برنامه‌ریزی برای ارتقاء و توسعه آینده
  • 100. جمع‌بندی و چشم‌انداز نهایی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.