کتاب راهنمای جامع توانمندسازی نمایندگان خدمات مشتری در Dynamics 365 Contact Center
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهنمای جامع توانمندسازی نمایندگان خدمات مشتری در Dynamics 365 Contact Center
موضوع کلی: مدیریت و بهبود خدمات مشتری در سیستمهای سازمانی
موضوع میانی: بهینهسازی فرآیندهای مرکز تماس با استفاده از Dynamics 365
📋 سرفصلهای دوره
- 1. مقدمهای بر خدمات مشتری در سیستمهای سازمانی
- 2. اصول اولیه مدیریت ارتباط با مشتری
- 3. نقش Dynamics 365 در خدمات مشتری
- 4. معرفی Dynamics 365 Contact Center
- 5. معماری و اجزای Dynamics 365 Contact Center
- 6. مفاهیم کلیدی در مرکز تماس سازمانی
- 7. اهمیت توانمندسازی نمایندگان خدمات مشتری
- 8. اهداف دوره: راهنمای جامع توانمندسازی
- 9. شناخت مخاطبان و نیازهای مشتریان
- 10. اصول ارتباط مؤثر با مشتری
- 11. مدیریت شکایات و حل مسئله
- 12. فرهنگ مشتریمداری در سازمان
- 13. آشنایی با پلتفرم Dynamics 365
- 14. مرور کلی بر ماژولهای Dynamics 365 Customer Service
- 15. پیکربندی اولیه Dynamics 365 Contact Center
- 16. تنظیمات پروفایل کاربر و نقشها
- 17. مدیریت پایگاه دانش در Dynamics 365
- 18. ایجاد و سازماندهی مقالات پایگاه دانش
- 19. استفاده از پایگاه دانش برای پاسخگویی سریع
- 20. مدیریت موارد (Cases) در Dynamics 365
- 21. چرخه حیات یک مورد مشتری
- 22. ثبت و دستهبندی موارد
- 23. اختصاص موارد به نمایندگان
- 24. قوانین مسیریابی خودکار موارد
- 25. مدیریت اولویت و سطح خدمات (SLA)
- 26. پیگیری و بهروزرسانی موارد
- 27. حل و فصل موارد و بستن آنها
- 28. ارتباطات چندکاناله در Dynamics 365
- 29. مدیریت کانالهای ارتباطی (تلفن، ایمیل، چت)
- 30. تنظیمات تلفن و هدایت تماس
- 31. مدیریت چت آنلاین با مشتریان
- 32. کار با فرمهای وب و فرمهای سفارشی
- 33. مدیریت ایمیل و پاسخگویی خودکار
- 34. پنجره ارتباطی (Unified Interface)
- 35. رابط کاربری Dynamics 365 Contact Center
- 36. شخصیسازی نماهای کاربری
- 37. استفاده از داشبوردها و گزارشها
- 38. نمایش اطلاعات کلیدی مشتری
- 39. ابزارهای بهرهوری برای نمایندگان
- 40. قابلیتهای جستجو و فیلترینگ پیشرفته
- 41. استفاده از الگوهای پاسخ (Response Templates)
- 42. مدیریت وظایف و یادآوریها
- 43. یکپارچهسازی با سایر ابزارهای Dynamics 365
- 44. ارتباط با Dynamics 365 Sales
- 45. ارتباط با Dynamics 365 Field Service
- 46. یکپارچهسازی با Microsoft Teams
- 47. استفاده از Power Automate برای اتوماسیون
- 48. طراحی فرآیندهای کاری خودکار
- 49. ایجاد گردش کار برای تأییدیهها
- 50. اتوماسیون وظایف تکراری
- 51. ارزیابی عملکرد نمایندگان خدمات مشتری
- 52. شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs)
- 53. نرخ حل مورد در اولین تماس (FCR)
- 54. میانگین زمان رسیدگی به مورد (AHT)
- 55. امتیاز رضایت مشتری (CSAT)
- 56. شاخص خالص مروجان (NPS)
- 57. گزارشگیری و تحلیل عملکرد
- 58. داشبوردهای سفارشی برای مدیران
- 59. تحلیل روندها و شناسایی نقاط ضعف
- 60. بهبود مستمر فرآیندهای خدمات مشتری
- 61. مدیریت کیفیت خدمات
- 62. نظرسنجی از مشتریان پس از تعامل
- 63. استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود
- 64. آموزش و توسعه نمایندگان
- 65. برنامههای آموزشی مستمر
- 66. ارتقاء مهارتهای ارتباطی
- 67. توسعه دانش محصول و خدمات
- 68. مدیریت دانش سازمانی
- 69. بهروزرسانی مداوم پایگاه دانش
- 70. اشتراکگذاری دانش بین تیمها
- 71. فرهنگ یادگیری و نوآوری
- 72. مدیریت امنیت و دسترسیها
- 73. تنظیم سطوح دسترسی کاربران
- 74. حفاظت از اطلاعات مشتریان
- 75. رعایت مقررات حفظ حریم خصوصی
- 76. کاربردهای پیشرفته Dynamics 365 Contact Center
- 77. هوش مصنوعی در خدمات مشتری
- 78. چتباتها و دستیاران مجازی
- 79. تحلیل احساسات مشتری
- 80. پیشبینی نیازهای مشتری
- 81. مدیریت بحران در خدمات مشتری
- 82. برنامهریزی برای شرایط اضطراری
- 83. ارتباطات مؤثر در زمان بحران
- 84. بازیابی و بهبود خدمات پس از بحران
- 85. آینده خدمات مشتری
- 86. روندهای نوظهور در صنعت
- 87. نقش فناوریهای جدید
- 88. تأثیر تحولات اجتماعی بر خدمات مشتری
- 89. جمعبندی و گامهای بعدی
- 90. توصیههای عملی برای پیادهسازی
- 91. مسیر پیشرفت در مدیریت خدمات مشتری
- 92. مرور کلی بر آموختهها
- 93. جلسه پرسش و پاسخ
📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است
تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بستهی کامل و یکپارچه ارائه میشود و شامل تمام نسخهها و فایلهای موردنیاز برای یادگیری است.
🎁 محتویات کامل بسته دانلودی
- کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکات ساده کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. - کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد، علمی و مناسب چاپ
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه نکته رسمی کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال بلافاصله همراه با پاسخ کامل و شفاف ارائه شده است؛ مناسب درک عمیق مفاهیم و رفع ابهام.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه پرسش و پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه یادگیری سریع)
— پاسخها بلافاصله پس از سؤال قرار دارند؛ مناسب یادگیری سریع و تثبیت مطالب.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود. -
کتاب صدها پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه PDF (نسخه خودآزمایی پایانبخش)
— پاسخها در انتهای هر بخش آمدهاند؛ مناسب آزمون واقعی و سنجش میزان یادگیری.
برای مشاهده نمونه ای از فرمت نسخه کوییز چهارگزینه ای با پاسخ های انتهای فصل کتاب های ما اینجا را کلیک کنید. کتاب دریافتی شما نیز در موضوع خود به همین سبک خواهد بود. دقت کنید تعداد صفحات کتاب در اینجا فقط 10 صفحه برای نمونه بوده است و کتاب اصلی شما طبق سرفصل های گفته شده کتابی جامع خواهد بود.
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتابها، تمرینها و خودآزمایی .
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود و نسخهٔ چاپی ندارد.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.