سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب پیاده‌سازی مرکز تماس هوشمند با راهکارهای سازمانی نوین (Dynamics 365)

کتاب پیاده‌سازی مرکز تماس هوشمند با راهکارهای سازمانی نوین (Dynamics 365)

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره پیاده‌سازی مرکز تماس هوشمند با راهکارهای سازمانی نوین (Dynamics 365)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: هوش مصنوعی و مدیریت ارتباط با مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان‌ها
  • 2. اصول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 3. معرفی مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵
  • 4. معماری کلی داینامیکس ۳۶۵ برای مرکز تماس
  • 5. مدیریت داده‌های مشتری در داینامیکس ۳۶۵
  • 6. فرایندهای اصلی مرکز تماس
  • 7. اتوماسیون فرایندهای مرکز تماس
  • 8. مفاهیم پایه هوش مصنوعی
  • 9. هوش مصنوعی در خدمات مشتری
  • 10. کاربردهای هوش مصنوعی در مرکز تماس
  • 11. مقدمه‌ای بر یادگیری ماشین
  • 12. یادگیری ماشین برای تحلیل احساسات مشتری
  • 13. تحلیل احساسات در مکالمات صوتی و متنی
  • 14. پردازش زبان طبیعی (NLP)
  • 15. کاربرد NLP در مرکز تماس
  • 16. چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی
  • 17. طراحی و پیاده‌سازی چت‌بات‌های هوشمند
  • 18. ادغام چت‌بات با داینامیکس ۳۶۵
  • 19. مدیریت دانش در مرکز تماس
  • 20. سیستم‌های مدیریت دانش هوشمند
  • 21. ارتباط بین مدیریت دانش و هوش مصنوعی
  • 22. تحلیل پیش‌بینی‌کننده رفتار مشتری
  • 23. مدل‌سازی پیش‌بینی‌کننده در داینامیکس ۳۶۵
  • 24. بهینه‌سازی تخصیص منابع مرکز تماس
  • 25. مسیریابی هوشمند تماس‌ها
  • 26. قوانین مسیریابی مبتنی بر هوش مصنوعی
  • 27. تجربه مشتری (CX) در مرکز تماس
  • 28. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس
  • 29. اندازه‌گیری رضایت مشتری
  • 30. ابزارهای تحلیل داده در داینامیکس ۳۶۵
  • 31. گزارش‌گیری و داشبوردهای مرکز تماس
  • 32. امنیت داده‌ها در داینامیکس ۳۶۵
  • 33. حریم خصوصی مشتریان
  • 34. انطباق با قوانین و مقررات ملی
  • 35. مدیریت هویت و دسترسی
  • 36. ملاحظات اخلاقی در هوش مصنوعی
  • 37. شفافیت در سیستم‌های هوشمند
  • 38. مسئولیت‌پذیری در هوش مصنوعی
  • 39. تعامل انسان و هوش مصنوعی
  • 40. طراحی رابط کاربری (UI/UX) برای مرکز تماس
  • 41. کاربرد هوش مصنوعی در شخصی‌سازی خدمات
  • 42. پیشنهاد محصولات و خدمات هوشمند
  • 43. مدیریت شکایات مشتریان با هوش مصنوعی
  • 44. تحلیل علل ریشه‌ای نارضایتی مشتری
  • 45. بهبود مستمر فرایندهای مرکز تماس
  • 46. استراتژی‌های پیاده‌سازی داینامیکس ۳۶۵
  • 47. مدیریت تغییر در سازمان
  • 48. آموزش کارکنان مرکز تماس
  • 49. ارزیابی عملکرد عاملان مرکز تماس
  • 50. تکنیک‌های مصاحبه با مشتری
  • 51. مدیریت بحران در مرکز تماس
  • 52. ارتباطات اضطراری با مشتری
  • 53. تحلیل شبکه‌های اجتماعی و بازخورد مشتری
  • 54. مدیریت شهرت آنلاین سازمان
  • 55. کاربرد هوش مصنوعی در شناسایی مشتریان بالقوه
  • 56. پروفایل‌سازی پیشرفته مشتری
  • 57. بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی
  • 58. ارتباطات یکپارچه مشتری (Omnichannel)
  • 59. ادغام کانال‌های ارتباطی
  • 60. مدیریت تعاملات چندکاناله
  • 61. هوش مصنوعی در خودکارسازی پاسخگویی
  • 62. تولید خودکار پاسخ‌های متنی
  • 63. ارزیابی کیفیت مکالمات
  • 64. بازخورد خودکار به عاملان مرکز تماس
  • 65. مدیریت کیفیت خدمات (QoS)
  • 66. اصول طراحی سیستم‌های هوشمند
  • 67. معماری میکروسرویس در داینامیکس ۳۶۵
  • 68. استفاده از Azure AI Services
  • 69. هوش مصنوعی مولد (Generative AI)
  • 70. کاربردهای هوش مصنوعی مولد در مرکز تماس
  • 71. خلاصه‌سازی مکالمات با هوش مصنوعی مولد
  • 72. تولید محتوا برای پایگاه دانش
  • 73. فرهنگ داده‌محور در سازمان
  • 74. اهمیت داده‌های تمیز و معتبر
  • 75. ابزارهای پاکسازی و اعتبارسنجی داده
  • 76. مدیریت چرخه عمر داده
  • 77. مدل‌های پیش‌بینی تقاضا
  • 78. بهینه‌سازی زمان‌بندی نیروی انسانی
  • 79. مدیریت تعطیلات و مرخصی کارکنان
  • 80. سیستم‌های پاداش‌دهی مبتنی بر عملکرد
  • 81. مفاهیم امنیت سایبری در مرکز تماس
  • 82. پیشگیری از حملات فیشینگ
  • 83. مدیریت نشت اطلاعات
  • 84. کشف و پاسخ به رخدادهای امنیتی
  • 85. اهمیت تست نفوذ
  • 86. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی فناوری
  • 87. تحلیل هزینه-فایده پروژه‌های هوش مصنوعی
  • 88. بازگشت سرمایه (ROI) در مرکز تماس هوشمند
  • 89. برنامه‌ریزی بلندمدت برای تحول دیجیتال
  • 90. آینده مرکز تماس و هوش مصنوعی
  • 91. روندهای نوظهور در خدمات مشتری
  • 92. تکنولوژی‌های پوشیدنی و مرکز تماس
  • 93. واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در خدمات مشتری
  • 94. تحلیل داده‌های رفتاری پیشرفته
  • 95. مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی (B2B CRM)
  • 96. کاربرد هوش مصنوعی در B2B CRM
  • 97. بهینه‌سازی فرایندهای فروش
  • 98. ارزیابی ریسک اعتباری مشتریان
  • 99. مدیریت قراردادهای مشتریان
  • 100. پیاده‌سازی موفق داینامیکس ۳۶۵: درس‌آموخته‌ها

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.