سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب طراحی تجربه خدمت: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی موفق

کتاب طراحی تجربه خدمت: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی موفق

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی تجربه خدمت: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی موفق

موضوع کلی: مدیریت کسب و کار و توسعه خدمات

موضوع میانی: طراحی و بهبود تجربه مشتری در خدمات

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت تجربه خدمت
  • 2. تعریف و اهمیت تجربه خدمت
  • 3. چرایی تمرکز بر تجربه خدمت
  • 4. ارکان کلیدی تجربه خدمت
  • 5. مراحل سفر مشتری در خدمات
  • 6. نقش طراحی در تجربه خدمت
  • 7. شناخت عمیق مشتریان
  • 8. ابزارهای شناخت مشتری
  • 9. پرسونا و نقشه سفر مشتری
  • 10. ارزش پیشنهادی در تجربه خدمت
  • 11. طراحی لایه‌های تجربه خدمت
  • 12. محیط فیزیکی خدمات
  • 13. تعاملات انسانی در خدمات
  • 14. ارتباطات و اطلاعات در خدمات
  • 15. جنسیت و فرهنگ در تجربه خدمت
  • 16. ارزیابی و سنجش تجربه خدمت
  • 17. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در تجربه خدمت
  • 18. بازخوردهای مشتریان
  • 19. مدیریت شکایات و نارضایتی‌ها
  • 20. استراتژی‌های بهبود تجربه خدمت
  • 21. فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار
  • 22. رهبری و تعهد در تجربه خدمت
  • 23. توانمندسازی کارکنان خط مقدم
  • 24. آموزش و توسعه مهارت‌های کارکنان
  • 25. مدیریت دانش در تجربه خدمت
  • 26. نوآوری در تجربه خدمت
  • 27. تکنولوژی و تجربه خدمت
  • 28. دیجیتالی‌سازی تجربه خدمت
  • 29. تجربه خدمت در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
  • 30. تجربه خدمت در سازمان‌های بزرگ
  • 31. تجربه خدمت در بخش دولتی
  • 32. تجربه خدمت در بخش خصوصی
  • 33. تجربه خدمت در صنعت گردشگری
  • 34. تجربه خدمت در صنعت خرده‌فروشی
  • 35. تجربه خدمت در صنعت مالی
  • 36. تجربه خدمت در صنعت سلامت
  • 37. تجربه خدمت در صنعت آموزش
  • 38. تجربه خدمت در صنعت حمل‌ونقل
  • 39. تجربه خدمت در صنعت فناوری اطلاعات
  • 40. تجربه خدمت در صنعت رسانه
  • 41. تجربه خدمت در کسب‌وکارهای آنلاین
  • 42. تجربه خدمت در پلتفرم‌های دیجیتال
  • 43. مدیریت برند و تجربه خدمت
  • 44. ارتباط بین برند و تجربه خدمت
  • 45. هویت بصری و تجربه خدمت
  • 46. پیام‌رسانی و تجربه خدمت
  • 47. تعهد برند و تجربه خدمت
  • 48. بازاریابی تجربه خدمت
  • 49. تبلیغات و تجربه خدمت
  • 50. روابط عمومی و تجربه خدمت
  • 51. شبکه‌های اجتماعی و تجربه خدمت
  • 52. محتوا و تجربه خدمت
  • 53. تحلیل داده‌های تجربه خدمت
  • 54. هوش مصنوعی در تجربه خدمت
  • 55. یادگیری ماشین در تجربه خدمت
  • 56. تحلیل احساسات مشتریان
  • 57. پیش‌بینی رفتار مشتریان
  • 58. شخصی‌سازی تجربه خدمت
  • 59. اتوماسیون فرآیندها
  • 60. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 61. نقش نرم‌افزارهای CRM
  • 62. استراتژی‌های CRM
  • 63. مدیریت داده‌های مشتری
  • 64. امنیت داده‌های مشتری
  • 65. حریم خصوصی مشتریان
  • 66. اخلاق در تجربه خدمت
  • 67. مسئولیت اجتماعی در تجربه خدمت
  • 68. پایداری در تجربه خدمت
  • 69. طراحی خدمات پایدار
  • 70. تأثیر پایداری بر تجربه خدمت
  • 71. مدیریت ریسک در تجربه خدمت
  • 72. شناسایی ریسک‌ها
  • 73. کاهش ریسک‌ها
  • 74. مدیریت بحران در تجربه خدمت
  • 75. برنامه‌ریزی واکنش به بحران
  • 76. ارتباطات در زمان بحران
  • 77. درس‌آموزی از بحران‌ها
  • 78. آینده تجربه خدمت
  • 79. روندهای نوظهور در تجربه خدمت
  • 80. نقش هوش جمعی در تجربه خدمت
  • 81. خدمات شخصی‌سازی شده مبتنی بر هوش مصنوعی
  • 82. اقتصاد مبتنی بر تجربه
  • 83. تجربه خدمت در اقتصاد پساصنعتی
  • 84. توسعه خدمات مبتنی بر ارزش
  • 85. استراتژی‌های خلق ارزش پایدار
  • 86. مدیریت کیفیت خدمات
  • 87. مدل‌های کیفیت خدمات
  • 88. اندازه‌گیری کیفیت خدمات
  • 89. بهبود مستمر کیفیت خدمات
  • 90. نقش کارکنان در کیفیت خدمات
  • 91. مدیریت تعارضات سازمانی
  • 92. فرهنگ حل مسئله
  • 93. توسعه مهارت‌های حل مسئله
  • 94. نوآوری در حل مسئله
  • 95. پیاده‌سازی راهکارهای خلاقانه
  • 96. پروژه‌های تجربه خدمت
  • 97. مدیریت پروژه تجربه خدمت
  • 98. اصول مدیریت پروژه
  • 99. برنامه‌ریزی پروژه
  • 100. اجرای پروژه

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.