سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب گواهینامه حرفه‌ای مدیریت تجربه مشتری: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی موفق

کتاب گواهینامه حرفه‌ای مدیریت تجربه مشتری: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی موفق

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره گواهینامه حرفه‌ای مدیریت تجربه مشتری: اصول، ابزارها و پیاده‌سازی موفق

موضوع کلی: مدیریت تجربه مشتری

موضوع میانی: طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های تجربه مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت تجربه مشتری (CX)
  • 2. اهمیت استراتژیک تجربه مشتری در سازمان
  • 3. تعریف و ابعاد کلیدی تجربه مشتری
  • 4. نقش تجربه مشتری در وفاداری و حفظ مشتری
  • 5. ارتباط تجربه مشتری با سودآوری و رشد کسب‌وکار
  • 6. مبانی اخلاقی در مدیریت تجربه مشتری
  • 7. شناخت عمیق مشتری: ابزارها و تکنیک‌ها
  • 8. نقش داده‌ها و تحلیل در درک مشتری
  • 9. شخصیت‌پردازی مشتری (Customer Personas)
  • 10. نقشه‌برداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
  • 11. شناسایی نقاط تماس کلیدی مشتری (Touchpoints)
  • 12. تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis)
  • 13. طراحی استراتژی تجربه مشتری سازگار با ارزش‌های ملی
  • 14. اصول طراحی تجربه مشتری محور (Customer-Centric Design)
  • 15. توسعه چشم‌انداز و اهداف تجربه مشتری
  • 16. تدوین استراتژی‌های کلان تجربه مشتری
  • 17. همسوسازی استراتژی CX با استراتژی کسب‌وکار
  • 18. مدیریت ارکان تجربه مشتری (People, Process, Technology)
  • 19. نقش فرهنگ سازمانی در موفقیت CX
  • 20. توانمندسازی کارکنان در ارائه تجربه برتر
  • 21. مدیریت تغییر برای پیاده‌سازی CX
  • 22. اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد CX
  • 23. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) در CX
  • 24. امتیاز خالص ترویج‌کنندگان (NPS) و کاربرد آن
  • 25. شاخص رضایت مشتری (CSAT)
  • 26. شاخص تلاش مشتری (CES)
  • 27. مدیریت بازخورد مشتری (Customer Feedback Management)
  • 28. جمع‌آوری و تحلیل بازخورد از کانال‌های مختلف
  • 29. استفاده از بازخورد برای بهبود مستمر
  • 30. مدیریت شکایات مشتری و تبدیل آن به فرصت
  • 31. تکنولوژی‌های نوین در پشتیبانی از CX
  • 32. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 33. پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی و CX
  • 34. استفاده از هوش مصنوعی در شخصی‌سازی تجربه
  • 35. تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) برای CX
  • 36. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان
  • 37. مدیریت تجربه مشتری در کانال‌های دیجیتال
  • 38. طراحی وب‌سایت و اپلیکیشن کاربرپسند
  • 39. بهینه‌سازی تجربه در شبکه‌های اجتماعی
  • 40. مدیریت تجربه چت‌بات‌ها و دستیارهای مجازی
  • 41. خدمات مشتری آنلاین و پشتیبانی دیجیتال
  • 42. مدیریت تجربه مشتری در کانال‌های فیزیکی
  • 43. طراحی محیط‌های فروشگاهی و خدماتی
  • 44. مدیریت تعاملات حضوری کارکنان با مشتری
  • 45. تجربه مشتری در خدمات پس از فروش
  • 46. مدیریت تجربه در زنجیره تأمین
  • 47. نوآوری در ارائه تجربه مشتری
  • 48. ایجاد نقاط تمایز در تجربه مشتری
  • 49. مدل‌های نوآوری در CX
  • 50. یادگیری از بهترین تجربیات داخلی و خارجی
  • 51. کاربرد اصول مهندسی ارزش در CX
  • 52. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی CX
  • 53. شناسایی و کاهش ریسک‌های مرتبط با CX
  • 54. برنامه‌ریزی برای مواجهه با بحران‌های CX
  • 55. اطمینان از انطباق با قوانین و مقررات داخلی
  • 56. مدیریت تجربه مشتری برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
  • 57. اصول CX برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای نوپا
  • 58. مدیریت تجربه مشتری در بخش دولتی و سازمان‌های عمومی
  • 59. کاربرد CX در بهبود خدمات عمومی
  • 60. نقش رهبری در موفقیت CX
  • 61. ایجاد تعهد در سطوح بالای سازمان
  • 62. ارتباط CX با مسئولیت اجتماعی سازمان
  • 63. اصول توسعه پایدار در CX
  • 64. مدیریت تجربه مشتری در عصر دیجیتال
  • 65. تحولات آینده در حوزه CX
  • 66. پیش‌بینی روندهای آتی CX
  • 67. آموزش و توسعه مهارت‌های متخصصان CX
  • 68. ایجاد برنامه‌های آموزشی اثربخش
  • 69. مطالعات موردی موفق در مدیریت تجربه مشتری
  • 70. تحلیل عوامل موفقیت و شکست در پروژه‌های CX
  • 71. تکنیک‌های حل مسئله در چالش‌های CX
  • 72. مدیریت انتظارات مشتریان
  • 73. تکنیک‌های اقناع و ترغیب اخلاقی مشتری
  • 74. تأثیر اقتصاد رفتاری بر CX
  • 75. اصول روانشناسی در طراحی تجربه
  • 76. مدیریت تجربه مشتری در صنعت گردشگری
  • 77. مدیریت تجربه مشتری در صنعت بانکداری اسلامی
  • 78. مدیریت تجربه مشتری در صنعت بیمه
  • 79. مدیریت تجربه مشتری در صنعت آموزش
  • 80. مدیریت تجربه مشتری در صنعت سلامت
  • 81. مدیریت تجربه مشتری در صنعت خرده‌فروشی
  • 82. مدیریت تجربه مشتری در صنعت فناوری اطلاعات
  • 83. مدیریت تجربه مشتری در صنعت خودروسازی
  • 84. مدیریت تجربه مشتری در سازمان‌های غیرانتفاعی
  • 85. مدیریت تجربه مشتری در کسب‌وکارهای B2B
  • 86. مدیریت تجربه مشتری در کسب‌وکارهای B2C
  • 87. توسعه ابزارهای اندازه‌گیری CX بومی
  • 88. استانداردسازی فرآیندهای CX در ایران
  • 89. اصول اخلاقی در جمع‌آوری و استفاده از داده‌های مشتری
  • 90. حفاظت از داده‌های مشتریان در برابر سوءاستفاده
  • 91. نقش تعاملات انسانی در عصر دیجیتال
  • 92. طراحی تجربه مشتری پایدار و مسئولانه
  • 93. مدیریت تجربه مشتری در چارچوب خانواده ایرانی
  • 94. انطباق استراتژی‌های CX با ارزش‌های فرهنگی
  • 95. پایداری در طراحی تجربه مشتری
  • 96. آینده مدیریت تجربه مشتری در ایران

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.