سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب طراحی و اجرای پروژه‌های عملیاتی Salesforce Service Cloud و Agentforce

کتاب طراحی و اجرای پروژه‌های عملیاتی Salesforce Service Cloud و Agentforce

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و اجرای پروژه‌های عملیاتی Salesforce Service Cloud و Agentforce

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون فرآیندهای سازمانی

موضوع میانی: پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی راهکارهای ابری Salesforce

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 2. اهمیت CRM در سازمان‌های ایرانی
  • 3. مفاهیم کلیدی Salesforce
  • 4. مروری بر Service Cloud
  • 5. معرفی Agentforce
  • 6. نصب و راه‌اندازی اولیه Salesforce
  • 7. پیکربندی پایگاه داده Salesforce
  • 8. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
  • 9. ایجاد و مدیریت حساب‌ها (Accounts)
  • 10. مدیریت مخاطبین (Contacts)
  • 11. مدیریت سرنخ‌ها (Leads)
  • 12. تبدیل سرنخ به حساب و مخاطب
  • 13. مدیریت فرصت‌ها (Opportunities)
  • 14. مراحل فروش در Salesforce
  • 15. پیکربندی مراحل فروش
  • 16. مدیریت محصولات و قیمت‌گذاری
  • 17. ایجاد و مدیریت قیمت‌نامه‌ها (Price Books)
  • 18. ثبت و پیگیری پیش‌فاکتورها (Quotes)
  • 19. مدیریت قراردادها (Contracts)
  • 20. اتوماسیون فرآیندهای فروش (Sales Process Automation)
  • 21. قواعد گردش کار (Workflow Rules)
  • 22. فرآیندهای تایید (Approval Processes)
  • 23. قوانین انصراف (Escalation Rules)
  • 24. ماشین‌های وضعیت (State Machines)
  • 25. مدیریت وظایف (Tasks) و رویدادها (Events)
  • 26. تقویم Salesforce
  • 27. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
  • 28. تحلیل کمپین‌ها
  • 29. گزارش‌گیری استاندارد در Salesforce
  • 30. ایجاد گزارش‌های سفارشی
  • 31. داشبوردهای Salesforce
  • 32. طراحی داشبوردهای مدیریتی
  • 33. مفاهیم Service Cloud
  • 34. مدیریت موارد (Cases)
  • 35. پیکربندی انواع موارد
  • 36. قواعد مسیریابی موارد (Case Assignment Rules)
  • 37. قواعد خودکارسازی موارد (Case Auto-Response Rules)
  • 38. مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
  • 39. مقالات پایگاه دانش
  • 40. جستجو در پایگاه دانش
  • 41. مدیریت تله‌کاپ (Tele-cap)
  • 42. مدیریت کانال‌های ارتباطی (Channels)
  • 43. کانال‌های تلفنی
  • 44. کانال‌های ایمیل
  • 45. کانال‌های چت
  • 46. کانال‌های شبکه‌های اجتماعی
  • 47. مدیریت خدمات مشتریان
  • 48. پورتال مشتریان (Customer Portal)
  • 49. پیکربندی پورتال مشتریان
  • 50. مدیریت سلف‌سرویس (Self-Service)
  • 51. اتوماسیون فرآیندهای خدمات
  • 52. قواعد خودکارسازی خدمات
  • 53. نظرسنجی رضایتمندی مشتریان
  • 54. تحلیل نتایج نظرسنجی
  • 55. مفاهیم Agentforce
  • 56. نقش Agentforce در Service Cloud
  • 57. پیکربندی Agentforce
  • 58. مدیریت عاملان (Agents)
  • 59. مدیریت صف‌های کاری (Queues)
  • 60. مدیریت تخصیص وظایف به عاملان
  • 61. مانیتورینگ عملکرد عاملان
  • 62. کارایی عاملان (Agent Performance)
  • 63. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • 64. ابزارهای همکاری عاملان
  • 65. چت داخلی بین عاملان
  • 66. اشتراک‌گذاری اطلاعات مورد
  • 67. مدیریت دانش در Agentforce
  • 68. دسترسی سریع به مقالات دانش
  • 69. آموزش عاملان
  • 70. ارزیابی عملکرد عاملان
  • 71. مدیریت کیفیت خدمات
  • 72. گزارش‌گیری پیشرفته در Agentforce
  • 73. تحلیل داده‌های خدمات
  • 74. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات
  • 75. اتوماسیون هوشمند با Service Cloud
  • 76. یادگیری ماشین در Service Cloud
  • 77. پیش‌بینی نیازهای مشتری
  • 78. مدیریت حوادث (Incident Management)
  • 79. مدیریت مشکلات (Problem Management)
  • 80. مدیریت تغییرات (Change Management)
  • 81. مدیریت انتشار (Release Management)
  • 82. امنیت داده‌ها در Salesforce
  • 83. حریم خصوصی اطلاعات مشتریان
  • 84. مطابقت با قوانین حفاظت از داده‌ها
  • 85. مقررات ملی مربوط به داده‌ها
  • 86. مدیریت یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها
  • 87. APIهای Salesforce
  • 88. اتصال به سیستم‌های مالی
  • 89. اتصال به سیستم‌های انبارداری
  • 90. اتصال به سیستم‌های منابع انسانی
  • 91. پیاده‌سازی موفق پروژه‌های Salesforce
  • 92. مدیریت تغییرات سازمانی
  • 93. آموزش کاربران نهایی
  • 94. پشتیبانی پس از پیاده‌سازی
  • 95. مدیریت ریسک در پروژه‌ها
  • 96. برنامه‌ریزی پروژه
  • 97. مراحل اجرایی پروژه
  • 98. کنترل و نظارت بر پروژه
  • 99. ارزیابی نهایی پروژه
  • 100. درس‌های آموخته شده

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.