سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب جامع آمادگی آزمون مشاوران Salesforce Service Cloud

کتاب جامع آمادگی آزمون مشاوران Salesforce Service Cloud

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع آمادگی آزمون مشاوران Salesforce Service Cloud

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات پس از فروش

موضوع میانی: مشاوره و پیاده‌سازی راهکارهای ابری Salesforce

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مبانی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان
  • 2. اهمیت خدمات پس از فروش در موفقیت کسب‌وکار
  • 3. مقدمه‌ای بر اکوسیستم Salesforce
  • 4. آشنایی با مفاهیم کلیدی Salesforce
  • 5. معماری و اجزای اصلی Salesforce
  • 6. نصب و پیکربندی اولیه Salesforce
  • 7. مدیریت کاربران و مجوزها در Salesforce
  • 8. مفاهیم Object و Field در Salesforce
  • 9. ساخت و سفارشی‌سازی Objects
  • 10. تعریف و مدیریت Relationships بین Objects
  • 11. کار با Layouts و Page Assignments
  • 12. نحوه پیاده‌سازی Record Types و Business Processes
  • 13. مقدمه‌ای بر Service Cloud
  • 14. قابلیت‌های اصلی Service Cloud
  • 15. مدیریت موارد (Cases) در Service Cloud
  • 16. تنظیمات و پیکربندی Cases
  • 17. استفاده از Queues و Assignment Rules
  • 18. مدیریت Knowledge Base در Service Cloud
  • 19. نحوه ایجاد و مدیریت مقالات Knowledge
  • 20. استفاده از Knowledge در فرآیند پشتیبانی
  • 21. مقدمه‌ای بر Omni-Channel
  • 22. پیکربندی Omni-Channel برای مدیریت کار
  • 23. استفاده از Work Orders در Service Cloud
  • 24. مدیریت و پیگیری Work Orders
  • 25. قابلیت‌های Self-Service در Service Cloud
  • 26. ایجاد و مدیریت Portals و Communities
  • 27. تنظیمات و پیکربندی Portals
  • 28. مقدمه‌ای بر اتوماسیون در Service Cloud
  • 29. استفاده از Workflow Rules
  • 30. استفاده از Process Builder
  • 31. استفاده از Flow Builder برای اتوماسیون پیچیده
  • 32. مقدمه‌ای بر گزارش‌گیری و داشبورد در Salesforce
  • 33. ساخت گزارش‌های سفارشی
  • 34. تنظیم و سفارشی‌سازی داشبوردها
  • 35. استفاده از Einstein Bots برای پشتیبانی چت
  • 36. پیکربندی و آموزش Einstein Bots
  • 37. مقدمه‌ای بر ادغام Salesforce با سیستم‌های دیگر
  • 38. استراتژی‌های ادغام داده‌ها
  • 39. استفاده از APIهای Salesforce
  • 40. پیاده‌سازی راهکارهای ابری Salesforce
  • 41. تحلیل نیازمندی‌های کسب‌وکار برای Salesforce
  • 42. طراحی راهکارهای سفارشی در Salesforce
  • 43. مدیریت پروژه پیاده‌سازی Salesforce
  • 44. مراحل چرخه عمر توسعه نرم‌افزار در Salesforce
  • 45. مدیریت تغییرات در Salesforce
  • 46. اهمیت امنیت در پیاده‌سازی Salesforce
  • 47. مدیریت دسترسی و احراز هویت
  • 48. پیکربندی تنظیمات امنیتی
  • 49. مقدمه‌ای بر مفاهیم داده در Salesforce
  • 50. پاکسازی و مهاجرت داده‌ها
  • 51. مدیریت کیفیت داده‌ها
  • 52. استراتژی‌های بهبود فرآیندهای خدمات مشتری
  • 53. طراحی تجربه کاربری (UX) در Salesforce
  • 54. پشتیبانی از زبان فارسی در Salesforce
  • 55. تنظیمات مربوط به زبان و منطقه
  • 56. مدیریت چند زبانه در Salesforce
  • 57. اصول طراحی راهکارهای مقیاس‌پذیر
  • 58. بهینه‌سازی عملکرد در Salesforce
  • 59. مقدمه‌ای بر آزمون‌های Salesforce
  • 60. انواع آزمون‌ها و استراتژی‌های تست
  • 61. آمادگی برای آزمون مشاوران Service Cloud
  • 62. مرور مفاهیم کلیدی Service Cloud
  • 63. تمرینات عملی و سناریوهای آزمون
  • 64. نکات کلیدی برای موفقیت در آزمون
  • 65. بررسی موارد پیچیده در Service Cloud
  • 66. مدیریت ارتباط با شرکای تجاری در Salesforce
  • 67. استفاده از Service Cloud برای ارتقاء رضایت مشتری
  • 68. تحلیل داده‌های مشتری برای بهبود خدمات
  • 69. مقدمه‌ای بر نوآوری در خدمات مشتری
  • 70. پیاده‌سازی Best Practices در Service Cloud
  • 71. مدیریت اعتبار و شهرت برند از طریق خدمات
  • 72. استفاده از ابزارهای تحلیلی پیشرفته
  • 73. بهینه‌سازی هزینه‌های پشتیبانی با Salesforce
  • 74. ارتباط با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
  • 75. مدیریت شکایات و بازخوردهای مشتریان
  • 76. نقش Salesforce در تحول دیجیتال
  • 77. طراحی استراتژی خدمات پس از فروش
  • 78. مدیریت ریسک در پروژه‌های Salesforce
  • 79. آموزش کاربران نهایی Salesforce
  • 80. ارزیابی عملکرد تیم خدمات مشتری
  • 81. استفاده از Insights در Salesforce
  • 82. مدیریت رویدادها و کمپین‌های خدمات
  • 83. اصول مذاکره در خدمات مشتری
  • 84. مدیریت بحران در خدمات پس از فروش
  • 85. اهمیت مستندسازی در پروژه‌های Salesforce
  • 86. فرهنگ‌سازی سازمانی حول محور مشتری
  • 87. استفاده از Salesforce برای ایجاد مزیت رقابتی
  • 88. مقدمه‌ای بر آینده خدمات مشتری
  • 89. بررسی روندهای نوین در صنعت خدمات
  • 90. پایان‌بندی مفاهیم کلیدی دوره
  • 91. آمادگی نهایی برای آزمون مشاوران
  • 92. مرور جامع مباحث کلیدی
  • 93. استراتژی‌های موفقیت در آزمون
  • 94. جمع‌بندی و گام‌های بعدی
  • 95. پشتیبانی و منابع تکمیلی
  • 96. تعهد به بهبود مستمر خدمات
  • 97. اصول اخلاق حرفه‌ای در خدمات مشتری
  • 98. اهمیت بازخورد در فرآیند یادگیری
  • 99. نقش فناوری در ارتقاء خدمات
  • 100. توسعه مهارت‌های مشاوره‌ای در Salesforce

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.