سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب مدیریت حقوق دسترسی و نقاط عطف در خدمات مشتری Salesforce

کتاب مدیریت حقوق دسترسی و نقاط عطف در خدمات مشتری Salesforce

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت حقوق دسترسی و نقاط عطف در خدمات مشتری Salesforce

موضوع کلی: مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار در سامانه های CRM

موضوع میانی: بهینه‌سازی خدمات مشتری با Salesforce Service Cloud

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار در CRM
  • 2. مبانی خدمات مشتری در سازمان‌ها
  • 3. مفهوم حقوق دسترسی (Entitlements) در خدمات مشتری
  • 4. اهمیت نقاط عطف (Milestones) در فرآیند خدمات
  • 5. معرفی Salesforce Service Cloud
  • 6. کاربرد Service Cloud در مدیریت حقوق دسترسی
  • 7. کاربرد Service Cloud در مدیریت نقاط عطف
  • 8. تعریف و پیکربندی حقوق دسترسی در Salesforce
  • 9. انواع حقوق دسترسی و سطوح پشتیبانی
  • 10. مدیریت زمان‌بندی حقوق دسترسی
  • 11. ایجاد و تخصیص حقوق دسترسی به موارد (Cases)
  • 12. تنظیمات پیشرفته حقوق دسترسی
  • 13. مفهوم نقاط عطف در Service Cloud
  • 14. انواع نقاط عطف و کاربردهای آن‌ها
  • 15. ایجاد و مدیریت نقاط عطف سفارشی
  • 16. ارتباط نقاط عطف با حقوق دسترسی
  • 17. پیکربندی زمان‌بندی نقاط عطف
  • 18. قوانین زمان‌بندی نقاط عطف
  • 19. مدیریت موارد (Cases) و ارتباط با حقوق دسترسی
  • 20. مدیریت موارد و ارتباط با نقاط عطف
  • 21. فرآیندهای خودکار در Service Cloud
  • 22. استفاده از اتوماسیون برای مدیریت حقوق دسترسی
  • 23. استفاده از اتوماسیون برای مدیریت نقاط عطف
  • 24. قوانین گردش کار (Workflow Rules) در Service Cloud
  • 25. قوانین تأیید (Approval Processes) در Service Cloud
  • 26. قوانین املاکی (Assignment Rules) برای موارد
  • 27. قوانین پاسخ خودکار (Auto-Response Rules)
  • 28. قوانین به‌روزرسانی فیلد (Field Update Rules)
  • 29. قوانین ارسال ایمیل (Email Alert Rules)
  • 30. استفاده از Apex برای سفارشی‌سازی پیشرفته
  • 31. ترایگرهای Apex برای حقوق دسترسی
  • 32. ترایگرهای Apex برای نقاط عطف
  • 33. کلاس‌های Apex برای منطق سفارشی
  • 34. استفاده از Visualforce برای رابط کاربری سفارشی
  • 35. کامپوننت‌های Visualforce برای نمایش اطلاعات حقوق دسترسی
  • 36. کامپوننت‌های Visualforce برای نمایش اطلاعات نقاط عطف
  • 37. استفاده از Lightning Components
  • 38. کامپوننت‌های Lightning برای مدیریت حقوق دسترسی
  • 39. کامپوننت‌های Lightning برای مدیریت نقاط عطف
  • 40. گزارش‌گیری و داشبوردهای Service Cloud
  • 41. ایجاد گزارش برای حقوق دسترسی
  • 42. ایجاد گزارش برای نقاط عطف
  • 43. داشبوردهای مدیریتی برای خدمات مشتری
  • 44. تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی
  • 45. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتری
  • 46. مدیریت شکایات مشتریان
  • 47. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی
  • 48. تکنیک‌های حل مسئله در خدمات مشتری
  • 49. ارتباط مؤثر با مشتریان
  • 50. اهمیت رضایت مشتری
  • 51. مدیریت انتظارات مشتری
  • 52. کاربرد داده‌ها در بهبود خدمات
  • 53. استفاده از داده‌های حقوق دسترسی
  • 54. استفاده از داده‌های نقاط عطف
  • 55. تحلیل روندها در خدمات مشتری
  • 56. پیش‌بینی نیازهای مشتری
  • 57. مدیریت دانش (Knowledge Management) در Service Cloud
  • 58. مقالات پایگاه دانش و ارتباط با موارد
  • 59. جستجوی مؤثر در پایگاه دانش
  • 60. استفاده از کانال‌های مختلف ارتباطی
  • 61. پشتیبانی از طریق ایمیل
  • 62. پشتیبانی از طریق تلفن
  • 63. پشتیبانی از طریق چت آنلاین
  • 64. پشتیبانی از طریق شبکه‌های اجتماعی
  • 65. مدیریت موارد چند کاناله
  • 66. یکپارچه‌سازی Service Cloud با سایر سیستم‌ها
  • 67. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های فروش
  • 68. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های بازاریابی
  • 69. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مالی
  • 70. امنیت داده‌ها در Service Cloud
  • 71. مدیریت دسترسی کاربران
  • 72. پیکربندی پروفایل‌ها و سطوح دسترسی
  • 73. حفظ حریم خصوصی داده‌های مشتری
  • 74. قوانین حفاظت از داده‌ها در ایران
  • 75. پیاده‌سازی موفق Service Cloud
  • 76. برنامه‌ریزی پروژه Service Cloud
  • 77. تست و اعتبارسنجی Service Cloud
  • 78. آموزش کاربران Service Cloud
  • 79. مدیریت تغییرات در سازمان
  • 80. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI)
  • 81. مطالعات موردی موفق در ایران
  • 82. چالش‌های پیاده‌سازی Service Cloud در ایران
  • 83. راهکارهای غلبه بر چالش‌ها
  • 84. آینده خدمات مشتری و CRM
  • 85. نقش هوش مصنوعی در خدمات مشتری
  • 86. آموزش مستمر و به‌روزرسانی دانش
  • 87. کاربرد قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در CRM
  • 88. اصول اخلاقی در خدمات مشتری
  • 89. مدیریت اعتبار و حقوق مشتری در چارچوب شرع
  • 90. مدیریت زمان‌بندی و نقاط عطف با رویکرد اسلامی
  • 91. پیکربندی حقوق دسترسی مطابق با فرهنگ ایرانی-اسلامی
  • 92. نقاط عطف در خدمات مشتری با رویکرد اخلاقی
  • 93. استفاده از Service Cloud در راستای اهداف ملی
  • 94. ارتقاء کیفیت خدمات عمومی با CRM
  • 95. مدیریت ارتباط با ذینفعان در سازمان‌های دولتی
  • 96. کاربرد Service Cloud در بهبود فرآیندهای اداری
  • 97. نظارت و ارزیابی عملکرد سیستم خدمات مشتری
  • 98. گزارش‌دهی مطابق با استانداردهای ملی
  • 99. توسعه و بومی‌سازی راهکارهای CRM
  • 100. نقش فناوری اطلاعات در تحول اداری

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.