سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب راهنمای جامع راه‌اندازی و بهره‌برداری از Service Cloud برای سیستم‌های سازمانی مبتنی بر Lightning

کتاب راهنمای جامع راه‌اندازی و بهره‌برداری از Service Cloud برای سیستم‌های سازمانی مبتنی بر Lightning

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع راه‌اندازی و بهره‌برداری از Service Cloud برای سیستم‌های سازمانی مبتنی بر Lightning

موضوع کلی: مدیریت و اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار

موضوع میانی: ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM)
  • 2. اصول اتوماسیون فرآیندها
  • 3. کاربرد BPM در سازمان‌های مدرن
  • 4. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 5. اهمیت CRM در موفقیت کسب‌وکار
  • 6. انواع سیستم‌های CRM
  • 7. معرفی Service Cloud
  • 8. نقش Service Cloud در بهینه‌سازی خدمات مشتری
  • 9. آشنایی با محیط Lightning Experience
  • 10. ساختار کلی Service Cloud
  • 11. مبانی راه‌اندازی Service Cloud
  • 12. پیکربندی حساب‌ها (Accounts)
  • 13. مدیریت مخاطبین (Contacts)
  • 14. کار با سرنخ‌ها (Leads)
  • 15. فرآیند تبدیل سرنخ به حساب و مخاطب
  • 16. مدیریت فرصت‌های فروش (Opportunities)
  • 17. پیکربندی محصولات و قیمت‌گذاری
  • 18. مدیریت پیشنهادات و نقل‌قول‌ها
  • 19. ردیابی فعالیت‌های فروش
  • 20. گزارش‌گیری و داشبوردهای فروش
  • 21. مبانی مدیریت موارد (Cases)
  • 22. پیکربندی انواع موارد
  • 23. مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base)
  • 24. ایجاد مقالات پایگاه دانش
  • 25. جستجو و بازیابی اطلاعات در پایگاه دانش
  • 26. مدیریت قراردادهای خدمات (Entitlements)
  • 27. مدیریت سطوح خدمات (SLAs)
  • 28. اتوماسیون فرآیندهای پشتیبانی
  • 29. قوانین تخصیص خودکار موارد
  • 30. قوانین خودکارسازی پاسخ‌ها
  • 31. استفاده از ربات‌های چت (Chatbots)
  • 32. پیکربندی ربات‌های چت
  • 33. مدیریت کانال‌های ارتباطی (Omni-Channel)
  • 34. پیکربندی کانال‌های ارتباطی
  • 35. مدیریت صف‌ها (Queues)
  • 36. تخصیص کار به عوامل پشتیبانی
  • 37. نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی
  • 38. ابزارهای ارتباطی در Service Cloud
  • 39. مدیریت جلسات چت زنده (Live Chat)
  • 40. پیکربندی Live Chat
  • 41. مدیریت تماس‌های تلفنی (Phone)
  • 42. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های تلفنی
  • 43. مدیریت ایمیل (Email)
  • 44. پیکربندی قوانین مسیریابی ایمیل
  • 45. مدیریت رسانه‌های اجتماعی (Social Media)
  • 46. یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی
  • 47. مدیریت بازخوردهای مشتریان
  • 48. ابزارهای نظرسنجی در Service Cloud
  • 49. تحلیل بازخوردها
  • 50. مدیریت کمپین‌های خدمات
  • 51. برنامه‌ریزی کمپین‌های خدمات
  • 52. اجرای کمپین‌های خدمات
  • 53. پیگیری نتایج کمپین‌ها
  • 54. سفارشی‌سازی Service Cloud
  • 55. ایجاد فیلدهای سفارشی
  • 56. ایجاد اشیاء سفارشی
  • 57. قوانین اعتبارسنجی (Validation Rules)
  • 58. قوانین گردش کار (Workflow Rules)
  • 59. قوانین فرآیند (Process Builder)
  • 60. مبانی فلو (Flows)
  • 61. طراحی و پیاده‌سازی فلوها
  • 62. استفاده از فلو برای اتوماسیون پیچیده
  • 63. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
  • 64. پیکربندی پروفایل‌ها
  • 65. پیکربندی مجموعه‌های دسترسی (Permission Sets)
  • 66. امنیت داده‌ها در Service Cloud
  • 67. پیکربندی اشتراک‌گذاری داده‌ها (Sharing Settings)
  • 68. گزارش‌گیری پیشرفته در Service Cloud
  • 69. ساخت گزارش‌های سفارشی
  • 70. استفاده از ابزارهای تحلیل داده
  • 71. داشبوردهای مدیریتی
  • 72. بهینه‌سازی فرآیندهای Service Cloud
  • 73. مدیریت تغییرات در Service Cloud
  • 74. آزمایش و استقرار تغییرات
  • 75. آموزش کاربران Service Cloud
  • 76. بهترین شیوه‌ها در استفاده از Service Cloud
  • 77. نقش Service Cloud در تحول دیجیتال
  • 78. اتوماسیون وظایف تکراری
  • 79. افزایش بهره‌وری تیم خدمات
  • 80. ارتقاء تجربه مشتری
  • 81. مدیریت داده‌های مشتریان
  • 82. حفظ و وفادارسازی مشتریان
  • 83. کاهش هزینه‌های عملیاتی
  • 84. مقایسه Service Cloud با سایر ابزارهای CRM
  • 85. آینده Service Cloud و نوآوری‌ها
  • 86. ملاحظات امنیتی و انطباق با مقررات
  • 87. اصول کاربری و طراحی رابط کاربری
  • 88. مستندسازی سیستم Service Cloud
  • 89. مدیریت دانش سازمانی
  • 90. تحلیل روندها در خدمات مشتری
  • 91. مدیریت ریسک در Service Cloud
  • 92. برنامه‌ریزی تداوم کسب‌وکار
  • 93. استراتژی‌های موفقیت در پیاده‌سازی CRM
  • 94. نقش هوش مصنوعی در Service Cloud
  • 95. روندهای آینده در خدمات مشتریان
  • 96. مدیریت چرخه عمر مشتری
  • 97. ارزیابی اثربخشی Service Cloud
  • 98. آماده‌سازی برای مهاجرت به نسخه‌های جدید
  • 99. اصول مدیریت پروژه در پیاده‌سازی Service Cloud
  • 100. تیم‌سازی و مدیریت منابع انسانی در Service Cloud

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.