سپنتا کتاب اکسپرس
کتاب جامع آمادگی آزمون Salesforce Service Cloud Consultant

کتاب جامع آمادگی آزمون Salesforce Service Cloud Consultant

انتخاب پلن

انتخاب پلن برای ادامه خرید الزامی است.

پرداخت اقساطی
در صورت خرید اقساطی هر قسط: 62,488 تومان
۴ قسط ماهانه. بدون سود، چک و ضامن.
پرداخت اقساطی با دیجی‌پی پرداخت اقساطی با ترب‌پی

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع آمادگی آزمون Salesforce Service Cloud Consultant

موضوع کلی: مدیریت و اتوماسیون فرآیندهای خدمات مشتری

موضوع میانی: پیاده‌سازی و پیکربندی Salesforce Service Cloud

📋 سرفصل‌های دوره

  • 1. مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای خدمات مشتری
  • 2. اهمیت اتوماسیون در خدمات مشتری
  • 3. آشنایی با Salesforce Service Cloud
  • 4. مفاهیم کلیدی Service Cloud
  • 5. معماری Service Cloud
  • 6. مدیریت حساب‌ها و مخاطبین در Salesforce
  • 7. پیکربندی موارد (Cases) در Service Cloud
  • 8. چرخه حیات موارد
  • 9. مدیریت دانش (Knowledge) در Service Cloud
  • 10. مقالات پایگاه دانش
  • 11. جستجو و بازیابی اطلاعات در Knowledge
  • 12. پیکربندی و مدیریت صف‌ها (Queues)
  • 13. مدیریت وظایف (Tasks) و رویدادها (Events)
  • 14. اتوماسیون فرآیندها با فلو (Flow)
  • 15. ساخت فلوهای خودکار برای موارد
  • 16. استفاده از قوانین خودکار (Automated Rules)
  • 17. قوانین تخصیص (Assignment Rules)
  • 18. قوانین پاسخ (Escalation Rules)
  • 19. قوانین به‌روزرسانی (Update Rules)
  • 20. مدیریت قراردادهای سطح خدمات (SLAs)
  • 21. تنظیم و پیگیری SLAs
  • 22. گزارش‌دهی و داشبوردهای Service Cloud
  • 23. ساخت گزارش‌های سفارشی
  • 24. طراحی داشبوردهای مدیریتی
  • 25. تحلیل داده‌های خدمات مشتری
  • 26. ابزارهای گزارش‌دهی پیشرفته
  • 27. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • 28. اصول CRM در Salesforce
  • 29. یکپارچه‌سازی Service Cloud با سایر ابزارها
  • 30. APIهای Salesforce
  • 31. اتصال با ابزارهای شخص ثالث
  • 32. مدیریت کانال‌های ارتباطی
  • 33. کانال‌های تلفنی و ایمیل
  • 34. کانال‌های چت زنده (Live Chat)
  • 35. مدیریت شبکه‌های اجتماعی (Social Studio)
  • 36. پیکربندی Live Agent
  • 37. مدیریت پاسخ‌های متنی (Canned Responses)
  • 38. استفاده از ربات‌های چت (Chatbots)
  • 39. پیکربندی و آموزش ربات‌ها
  • 40. مدیریت نظرسنجی‌ها (Surveys)
  • 41. ساخت و ارسال نظرسنجی
  • 42. تحلیل بازخورد مشتریان
  • 43. امنیت و دسترسی در Service Cloud
  • 44. مدل امنیتی Salesforce
  • 45. مدیریت پروفایل‌ها و مجوزها
  • 46. مدیریت نقش‌ها (Roles)
  • 47. تنظیمات اشتراک‌گذاری (Sharing Settings)
  • 48. مدیریت داده‌ها و مهاجرت اطلاعات
  • 49. استراتژی‌های مهاجرت داده
  • 50. ابزارهای بارگذاری داده (Data Loader)
  • 51. پاکسازی و اعتبارسنجی داده‌ها
  • 52. مدیریت نسخه‌ها (Versioning) در Service Cloud
  • 53. بهینه‌سازی عملکرد Service Cloud
  • 54. تنظیمات پیشرفته برای موارد
  • 55. مدیریت خودکار ورود موارد
  • 56. قوانین ورود موارد از کانال‌های مختلف
  • 57. مدیریت فرآیندهای پشتیبانی فنی
  • 58. پیکربندی برای محصولات و خدمات
  • 59. مدیریت تیکت‌های پشتیبانی
  • 60. اتوماسیون فرآیندهای فروش پشتیبانی
  • 61. استفاده از Service Cloud در کسب‌وکارهای مختلف
  • 62. مطالعات موردی پیاده‌سازی Service Cloud
  • 63. مدیریت شکایات مشتریان
  • 64. فرآیندهای رسیدگی به شکایات
  • 65. رصد و تحلیل شکایات
  • 66. مدیریت ارتباط با شرکای تجاری
  • 67. پورتال‌های مشتریان و شرکا
  • 68. پیکربندی پورتال‌ها
  • 69. مدیریت هویت و دسترسی کاربران پورتال
  • 70. قابلیت‌های گزارش‌دهی پیشرفته برای پورتال‌ها
  • 71. مدیریت تحلیلی داده‌های پورتال
  • 72. استفاده از Einstein برای خدمات مشتری
  • 73. قابلیت‌های هوش مصنوعی در Service Cloud
  • 74. پیش‌بینی مسائل مشتریان
  • 75. توصیه‌های سفارشی برای کارکنان
  • 76. خودکارسازی وظایف تکراری با هوش مصنوعی
  • 77. مدیریت و تحلیل داده‌های ربات چت
  • 78. بهبود تجربه کاربری (UX) در Service Cloud
  • 79. طراحی رابط کاربری سفارشی
  • 80. استفاده از Lightning App Builder
  • 81. پیکربندی صفحات کلیدی Service Cloud
  • 82. مدیریت و پیکربندی کنسول Service Cloud
  • 83. قابلیت‌های جستجوی پیشرفته
  • 84. مدیریت فیلترها و نماها
  • 85. بهینه‌سازی گردش کار (Workflow)
  • 86. مدیریت وظایف و فرآیندهای داخلی
  • 87. اتوماسیون اعلان‌ها و هشدارها
  • 88. مدیریت ارتباط با مشتریان در مقیاس بزرگ
  • 89. استراتژی‌های مقیاس‌پذیری Service Cloud
  • 90. مدیریت حجم بالای موارد
  • 91. پیکربندی برای تیم‌های توزیع‌شده
  • 92. مدیریت و تحلیل عملکرد تیم خدمات
  • 93. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
  • 94. گزارش‌گیری از عملکرد کارکنان
  • 95. مدیریت بازخورد کارکنان
  • 96. ارزیابی و بهبود مستمر فرآیندها
  • 97. تکنیک‌های بهینه‌سازی مداوم
  • 98. مطالعات موردی موفقیت‌آمیز
  • 99. درس‌های آموخته از پروژه‌های Service Cloud
  • 100. آینده خدمات مشتری با Salesforce

📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)

💡 این محصول یک نسخهٔ کامل و جامع است

تمامی محتوای آموزشی این کتاب در قالب یک بسته‌ی کامل و یکپارچه ارائه می‌شود و شامل تمام نسخه‌ها و فایل‌های موردنیاز برای یادگیری است.

🎁 محتویات کامل بسته دانلودی

🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل کتاب‌ها، تمرین‌ها و خودآزمایی .

ℹ️ نکات مهم هنگام خرید

  • این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه می‌شود و نسخهٔ چاپی ندارد.
  • توجه: لینک‌های اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
  • دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
  • برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های کتاب همانجا برای شما ارسال گردد.)
  • اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینک‌ها را دریافت نکرده‌اید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینک‌ها دوباره ارسال شوند.

💬 راه‌های ارتباطی پشتیبانی:
واتس‌اپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک: 09395106248
تلگرام: @ma_limbs

نظرات

هنوز نظری ثبت نشده است.

وارد شوید تا نظر ثبت کنید.